„Dak Lak Number“ – Verbindung von Regierung und Bevölkerung durch eine Berührung

Interaktives Bürger-Web

Die Anwendung „Dak Lak Number“, früher bekannt als Dak Lak Online, wurde im August 2021 offiziell eingeführt und von VNPT Dak Lak entwickelt, mit dem ursprünglichen Ziel:

Bereitstellung von Diensten zur Überwachung und zum Betrieb des Feldes der Feldreflexion, einschließlich:

App für Bürger und Behörden;

Website für Bürger zum Nachdenken und zur Abgabe von Empfehlungen;

Website für Mitarbeiter zur Bearbeitung von Feedback und Vorschlägen;

Chatbot-Subsystem.

Das System ist in die Kernsoftware des Smart Urban Monitoring and Operation Center integriert und soll den Verantwortlichen des Volkskomitees Statistiken über den Status und die Dauer der Beschwerdebearbeitung nach Gebieten liefern. So lässt sich klar erkennen, welche Einheiten gut und welche nicht gut abschneiden. Auch die Verteilung der Beschwerden an die Regierung wird deutlich dargestellt. Das Klassifizierungssystem ermöglicht es den Verantwortlichen, klar zu erkennen, für welche Gebiete und Bereiche die Menschen sich interessieren und über die sie Beschwerden einreichen. Die Verteilungskarte zeigt zudem den Bearbeitungsstatus der farblich dargestellten Einheiten.

Das System basiert auf Indikatoren wie der Bearbeitungszeit von Vorfällen und dem Status des Bürgerfeedbacks, um die Zufriedenheit der Bürger mit der Regierung zu ermitteln. Wenn wenige Probleme gemeldet werden und die Bearbeitungszeit der Regierung kurz ist, steigt die Zufriedenheit der Bürger mit der Regierung und umgekehrt.

Darüber hinaus hilft das System Führungskräften auf allen Ebenen zu verstehen, welche Bereiche für die Menschen von Interesse sind und in welchem Zeitraum die meisten Menschen ihr Feedback senden. Es gibt Umfragen zur Zufriedenheit der Menschen bei der Nutzung der Kommunikations- und Bearbeitungskanäle der Regierung. Dies hilft Führungskräften, die entsprechenden Ressourcen entsprechend dem Zeitrahmen und den Bereichen zu organisieren und zuzuweisen, um Feedback besser und schneller zu bearbeiten.

Die Bürger können direkt per Smartphone oder Website über soziale Probleme nachdenken und Empfehlungen an die Regierung senden, zusammen mit Fotos und Videos . Diese Überlegungen werden aufgezeichnet und zur Bearbeitung an die zuständigen Behörden weitergeleitet. Der Empfangs- und Bearbeitungsprozess sowie die Ergebnisse werden veröffentlicht, sodass die Bürger den Prozess bis zum endgültigen Ergebnis verfolgen können.

Bis jetzt wurden bei der Anwendung „ Dak Lak Number“ die zuvor entwickelten Funktionen schrittweise vervollständigt und viele neue Funktionen hinzugefügt, um Menschen und Unternehmen immer besser zu dienen, wie beispielsweise: Integration auf Zalo über die Zalo-Mini-App, Online-Nummernauswahl für öffentliche Verwaltungsverfahren, insbesondere wurde auch die Funktion zum Nachschlagen von Planungskarten in Betrieb genommen, um Menschen einen einfachen Zugriff auf Grundstücksinformationen zu ermöglichen und so Zeit und Kosten zu sparen.

Über diese Plattform werden die Menschen nicht nur zu Serviceobjekten, sondern auch zu aktiven Teilnehmern an der Überwachung und dem Aufbau transparenter und zivilisierter Stadtgebiete. Als wichtiger Bestandteil des intelligenten städtischen Ökosystems wurde die Anwendung „Dak Lak So“ als Online-Brücke zwischen Menschen, Unternehmen und Behörden entwickelt. „Dak Lak So“ ist nicht nur eine Plattform zur Digitalisierung von Verwaltungsverfahren, sondern trägt auch dazu bei, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen mit dem Staat interagieren – auf öffentliche, bequeme und proaktive Weise.

Die Bürger können auf die Bürgerinteraktionsdienste der Anwendung „Dak Lak So“ auf der Website https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ zugreifen oder die App „Dak Lak So“ bei CH Play oder im App Store herunterladen oder die Zalo-Mini-App „Dak Lak So“ suchen und verwenden.

Tran Duy Tan – Stellvertretender Direktor des IOC DAKLAK

Quelle: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html