„Wir haben Informationen erhalten, dass viele Menschen Schwierigkeiten beim Zugriff auf den Dienst haben. Meta konzentriert sich darauf, das Problem zu beheben“, postete Andy Stone, Sprecher von Meta, am Abend des 5. März im sozialen Netzwerk X (Twitter), kurz nach dem Vorfall, bei dem die Verbindung zu den meisten Diensten von Meta, darunter Facebook, Messenger, Instagram usw., weltweit unterbrochen war.
Das zweitgrößte soziale Netzwerk der Welt – X – ist oft die Anlaufstelle für Nutzer, wenn Facebook Probleme hat, und gilt auch als seriöse Adresse für die Verantwortlichen von Meta, um die Nutzer bei Plattformproblemen zu informieren. Der offizielle Account von X auf dieser Plattform veröffentlichte zudem umgehend einen Beitrag, der Facebook verhöhnte: „Wir wissen jetzt, warum ihr hier seid.“
Die Facebook-Verbindungsprobleme dauerten in Vietnam über 23 Stunden an und besserten sich dann allmählich, als einige Nutzer nach der Authentifizierung wieder auf ihre Konten zugreifen konnten. Am Abend des 5. März, gegen 23:20 Uhr, berichteten viele Nutzer in Vietnam, dass sie wieder normal auf Facebook zugreifen und es nutzen konnten. Die Anmeldung über die mobile App verlief etwas einfacher, während die Webversion auf Computern weiterhin gelegentlich Fehler aufwies.
Viele Nutzer checken sofort ein, sobald sie zu Facebook zurückkehren.
Zuvor, gegen 22 Uhr am 5. März, kam es außerhalb der Geschäftszeiten zu einem plötzlichen Verbindungsabbruch zu allen gängigen Meta-Diensten, darunter Facebook, Messenger und Instagram. Dies führte dazu, dass viele Nutzer in Vietnam ihre Kommunikationskanäle nicht nutzen konnten. Auch WhatsApp, ein weiterer Dienst des Unternehmens, war in ähnlicher Weise beeinträchtigt.
Khanh Huyen, eine Designspezialistin eines Unternehmens in Hanoi, berichtete, dass sie während einer Besprechung mit einem Kunden über ein neues Produktmodell via Messenger plötzlich keine Nachrichten mehr senden konnte und die Verbindung wenige Minuten später vollständig abbrach. „Mein Konto wurde darüber informiert, dass meine Sitzung beendet war und ich abgemeldet wurde“, so Frau Huyen.
Sie war noch verwirrter, als sie sich nicht mehr in ihr Konto einloggen konnte und ständig Fehlermeldungen angezeigt wurden. Frau Huyen erklärte, sie habe zuvor auf einige Links geklickt, um weitere Informationen und Kundentipps zu erhalten. Als sie sich dann nicht mehr bei Facebook anmelden konnte, vermutete sie, versehentlich auf eine gefälschte Webseite geraten zu sein und dass ihr Konto gehackt worden war, da es in letzter Zeit viele Warnungen zu diesem Problem gegeben hatte.
Auch Frau Hong Yen (Hanoi) teilte diese Befürchtung und sagte, ihr Account könnte angegriffen werden, als sie plötzlich die Verbindung verlor. „Das Büro zahlt bald das Gehalt aus, und ich muss Arbeit mit nach Hause nehmen, um alles rechtzeitig fertigzustellen. Ich weiß nicht, ob es einen Virus oder Ähnliches gibt. Wenn ich versehentlich Firmeninformationen verliere oder weitergebe, könnte ich meinen Job verlieren“, sagte Frau Yen.
Die anhaltende Abschaltung von Facebook und Messenger hat die Arbeit und Kommunikation vieler Menschen beeinträchtigt, sodass diese gezwungen sind, alternative kostenlose Messaging- und Telefondienste über das Internet (OTT) zu nutzen. Dies hat zu einem drastischen Anstieg des Datenverkehrs und der Zugriffe auf Plattformen wie Zalo, Telegram und Viber geführt.
In einigen Telegram- oder Zalo-Chatgruppen ist die Verbindungsunterbrechung bei Facebook zu einem viel diskutierten Thema geworden, und die App lädt Inhalte langsamer als üblich, was darauf hindeutet, dass hier ein großes Datenaufkommen herrscht.
Khanh Linh (Ho-Chi-Minh-Stadt) berichtete, dass nach dem Ausfall von Facebook viele Mitarbeiter ihres Unternehmens über Zalo oder herkömmliche Mobilfunknetze miteinander kommunizieren mussten, um sich über die Lage zu informieren und den Arbeitsfortschritt abzustimmen. Es wurde eine Notfall-Chatgruppe eingerichtet, damit der Teamleiter alle Beteiligten in der Phase kurz vor der Übergabe über den Projektfortschritt auf dem Laufenden halten konnte.
Dies ist das erste Mal, dass Meta-Dienste im Jahr 2024 gleichzeitig Verbindungsprobleme aufweisen.
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