Thanh Thuy Electricity führt digitale Transformation ein, um die Qualität des Kundendienstes zu verbessern

Um die Qualität und Professionalität im Geschäftsbetrieb sowie im Kundenservice zu verbessern, hat sich die Thanh Thuy Power Company (Phu Tho Power Company) auf viele Lösungen konzentriert, indem sie aktiv die digitale Transformation anwendet, zur Gewährleistung der Kundenrechte beiträgt, die Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz erhöht, Fehler reduziert, den Personalaufwand verringert, zur Kostenoptimierung beiträgt und die Geschäftseffizienz verbessert.

Thanh Thuy Electricianer installieren ferngesteuerte elektronische Zähler

Die von Thanh Thuy Electricity kürzlich eingesetzte Fernmesstechnologie mit elektronischen Zählern hat für mehr als 29.445 Kunden im gesamten Bezirk sowohl Komfort als auch Transparenz geschaffen. Die Inbetriebnahme des elektronischen Zählersystems mit der Funktion zur Fernablesung von Parametern hat viele herausragende Vorteile mit sich gebracht: Es macht das manuelle Ablesen überflüssig und ist gleichzeitig ein Werkzeug, mit dem Kunden ihren Stromverbrauch proaktiv überwachen können. Von dort aus können Kunden ihren Stromverbrauch über die Website und die Customer Care App der Northern Power Corporation (EVNNPC Customer Care App) auf ihren Smartphones wirtschaftlicher und effizienter anpassen.

Neben den Vorteilen für die Kunden hilft die Verwendung elektronischer Fernzähler auch der Elektrizitätswirtschaft dabei, die Arbeitskosten für die Zählerablesung zu senken, das Risiko von Arbeitsunfällen während der Zählerablesung und -verwaltung zu verringern und gleichzeitig tragen genaue Ablesungen zu einer höheren Arbeitsproduktivität bei. Durch die regelmäßige Datenerfassung können die Mitarbeiter der Elektrizitätswirtschaft die Betriebsparameter jedes Messpunkts problemlos überwachen und Fälle von Überstrom, Volllast, Phasenabweichung usw. umgehend erkennen, um eine Lösung zur Minimierung von Vorfällen zu entwickeln, eine sichere und stabile Stromversorgung zu gewährleisten und die Zuverlässigkeit der Stromversorgung zu verbessern.

Genosse Nguyen Trong Diem, stellvertretender Direktor der Thanh Thuy Electricity Company, erklärte: „Bisher hat die Thanh Thuy Electricity Company für 100 % ihrer Stromkunden elektronische Fernzähler installiert. Die Einführung des elektronischen Fernzählersystems bei der Electricity Company zeigt einen raschen Wandel im Ansatz: Von der manuellen Datenerfassung über die Datenverarbeitung bis hin zur Datenanalyse wird auf ein halbautomatisches und automatisches Modell umgestellt. Dies trägt zur Verbesserung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit bei und steht im Einklang mit dem Fahrplan für den Übergang des Unternehmens und der gesamten Elektrizitätsbranche zum Smart Grid.“

Mitarbeiter von Thanh Thuy Electricity nutzen Daten eines Fernzählersystems auf dem Computer

Neben der Umsetzung der digitalen Transformation bei der Zählerablesung und der Berechnung der Stromrechnung bringt die Implementierung von Kundenbetreuungsdiensten in der von der Strombranche eingesetzten digitalen Umgebung viele Vorteile mit sich, wie beispielsweise: Unterzeichnung elektronischer Verträge für Kunden; Verwenden Sie die Anwendungstools von Zalo, Facebook, die Customer Care App und Stromdienste auf dem National Public Service Portal. Thanh Thuy Electricity hat sich mit dem Bankensystem verbunden, um automatische Methoden zur Schuldentilgung anzubieten. Der Zeitplan für die Erfassung der Zählerstände sowie der Zeitplan für vorübergehende Stromausfälle, Stromverbrauch, Zahlungsbetrag, Anweisungen zur sicheren und wirtschaftlichen Nutzung des Stromverbrauchs usw. werden alle von der Einheit in der Netzwerkumgebung ausgeführt und helfen den Kunden, diese leicht zu überwachen und zu verstehen. Der gesamte Prozess der Stromversorgung bei der Thanh Thuy Power Company wurde digitalisiert, der Anteil elektronischer Transaktionen und der Bereitstellung von Online-Diensten der Stufe 4 hat 100 % erreicht. Die Bearbeitung der Kundenanfragen erfolgt über das elektronische System sehr komfortabel und schnell, wodurch das Problem des einfachen und bequemen Zugriffs und der Überprüfung von Informationen gelöst wird. Elektronische Datenspeichersysteme helfen dabei, Informationen schnell abzurufen, und ermöglichen es Kunden, Daten online zu prüfen und schnelle Aktualisierungen und Änderungen vorzuschlagen.

Darüber hinaus wendet Thanh Thuy Power auch Wissenschaft und Technologie im Betriebsmanagement an, beispielsweise: Überprüfung des Stromnetzes mit Flycam-Geräten, Einsatz von Hotline-Porzellanwaschtechnologie, Wärmebildkameras und Ultraschallgeräten für elektrische Geräte; Anschließen, Reparieren und Reinigen von stromführenden Leitungen ohne Unterbrechung der Stromversorgung, um eine sichere und kontinuierliche Stromversorgung für die Produktion und das tägliche Leben der Menschen zu gewährleisten.

Man kann erkennen, dass Thanh Thuy Electricity die digitale Transformation im Netzbetriebsmanagement sowie im Geschäfts- und Kundendienst sehr entschlossen und gründlich umgesetzt hat. Im Rahmen seines Fahrplans für die digitale Transformation der kommenden Jahre wird Thanh Thuy Power die Qualifikationen seiner Mitarbeiter und Arbeiter weiter ausbilden und verbessern, um mit den neuen Trends Schritt zu halten. Setzen Sie Ihre Innovationen fort und wenden Sie moderne Technologien vom Management bis zum Servicegeschäft an, um einen besseren Service zu bieten und Kunden und Unternehmen zahlreiche Vorteile zu bieten.

Thu Ha - Xuan Ngoc

Quelle: https://baophutho.vn/dien-luc-thanh-thuy-chuyen-doi-so-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-khach-hang-231930.htm