Fordern Sie Ihre Kunden auf, ihre biometrischen Daten zu aktualisieren.

Viele Banken versenden derzeit Benachrichtigungen, um Kunden an die Aktualisierung ihrer biometrischen Dokumente und Daten zu erinnern und so Transaktionsstörungen zu vermeiden . Einige Banken bieten ihren Kundenservice auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten an ; andere starten Aktionen mit finanziellen Anreizen , um Kunden zur Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu bewegen .

Gemäß den Bestimmungen der vietnamesischen Staatsbank werden ab dem 1. Januar 2025 Online-Geldtransfers, Rechnungszahlungen und Aufladungen von Mobiltelefonen für Kontoinhaber/Bankkarteninhaber, die ihre biometrischen Daten nicht aktualisiert haben, vorübergehend gesperrt. Auch Bargeldabhebungen und -überweisungen an Geldautomaten werden vorübergehend ausgesetzt. Kunden müssen zudem ihre Ausweisdokumente aktualisieren, falls diese abgelaufen sind.

Einführungsaktionen , Verlängerung der Öffnungszeiten .

Um Kunden bei der Abwicklung von Transaktionen nach Inkrafttreten der Vorschriften der vietnamesischen Staatsbank zu unterstützen, haben viele Banken kürzlich Benachrichtigungen versandt, in denen sie Kunden auffordern, die Überprüfung ihrer Ausweisdokumente und biometrischen Daten als Konto- bzw. Karteninhaber umgehend abzuschließen. Einige Banken haben sogar Erinnerungsbenachrichtigungen eingerichtet, die Nutzer beim Einloggen in ihre Online-Banking-Anwendungen automatisch erhalten, um sie dazu zu bewegen.

Die Vietcombank informierte ihre Kunden nicht nur, sondern öffnete ihre Filialen vom 23. November 2024 bis zum 15. Januar 2025 auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten, um ihnen bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten und abgelaufenen Ausweisdokumente zu helfen. Konkret waren die Filialen montags bis freitags von 7:30 Uhr bis 19:30 Uhr und samstags von 8:00 Uhr bis 17:30 Uhr geöffnet. Laut Vietcombank-Sprecherin Phu Yen konnten Kunden ihre biometrischen Daten und Ausweisdokumente direkt über die VCB Digibank-App aktualisieren oder ihren gültigen Personalausweis bzw. Personalausweis mit Chip in einer Vietcombank-Filiale vorlegen.

Mehrere Banken bieten Werbeaktionen an, um Kunden zur Aktualisierung ihrer biometrischen Daten zu animieren. So erhalten beispielsweise HDBank- Kunden, die bis zum 31. Dezember 2024 ihre biometrischen Daten aktualisieren und mindestens eine Transaktion durchführen, 20.000 VND auf ihr Konto gutgeschrieben. Auch die MBBank bietet ein Programm mit wöchentlichen Bargeldprämien für Kunden an, die ihre biometrischen Daten vom 25. November bis zum 15. Dezember 2024 erfolgreich über die MB-App aktualisieren.

„Kunden müssen lediglich während des Aktionszeitraums ihre Bürgeridentifikationsdaten in der MB-App aktualisieren. Jede Woche nach erfolgreicher Aktualisierung erhalten sie einen Anteil am wöchentlichen Geldpreispool. Die Preise werden nach dem Zufallsprinzip in Form von attraktiven Geldgeschenken vergeben…“, so Nguyen Thi Le Quyen, Direktorin von MB Phu Yen Services.

Implementieren Sie es frühzeitig, um Überlastung und Engpässe zu vermeiden .

Die biometrische Authentifizierung ist ab dem 1. Juli 2024 für Transaktionen ab 10 Millionen VND pro Transaktion bzw. ab 20 Millionen VND pro Tag sowie für Transaktionen mit neuen Geräten verpflichtend. Ab dem 1. Januar 2025 wird diese Regelung weiter verschärft: Alle Kunden müssen ihre biometrischen Daten aktualisieren, bevor sie Online-Transaktionen durchführen können.

Laut Herrn Tran Van Tri, stellvertretendem Direktor der Filiale Phu Yen der vietnamesischen Staatsbank, treten im Zeitalter von Industrie 4.0 immer mehr Betrugsmethoden und Kontofälschungen auf, wodurch der Schutz persönlicher Daten von höchster Bedeutung wird. Die Aktualisierung biometrischer Daten trägt dazu bei, Konten zu sichern und das Risiko von Identitätsdiebstahl und Betrug zu verringern. Dies erhöht nicht nur die Sicherheit von Finanztransaktionen, sondern stärkt auch das Sicherheitsgefühl der Kunden bei der Nutzung von Bankdienstleistungen.

Frau Dang Thi Bich Triem, stellvertretende Direktorin der VietinBank Phu Yen, erklärte: „Die Bank hat in letzter Zeit über verschiedene Kanäle, darunter die E-Banking-App VietinBank iPay und an den Transaktionsstellen, kontinuierlich über die Aktualisierung biometrischer Daten informiert, um Transaktionsstörungen nach dem 1. Januar 2025 zu vermeiden. Dies ist eine wichtige Verordnung zur Erhöhung der Sicherheit im Finanzwesen. Daher hat die VietinBank Phu Yen Mitarbeiter abgestellt, die Kunden bei Bedarf bei der Aktualisierung ihrer biometrischen Daten unterstützen.“

Es ist wichtig zu wissen, dass am 1. Juli 2024, dem Tag des Inkrafttretens der Entscheidung 2345 der vietnamesischen Staatsbank, die die biometrische Authentifizierung für Überweisungen ab 10 Millionen VND pro Transaktion und ab 20 Millionen VND pro Tag vorschrieb, zahlreiche Menschen die Bankfilialen aufsuchten, um sich biometrisch registrieren zu lassen. Auch Kunden, die versuchten, ihre Daten selbst in der Online-Banking-App zu aktualisieren, stießen aufgrund des plötzlichen Anstiegs des Datenverkehrs auf Probleme. Daher rieten die Banken ihren Kunden, ihre Daten proaktiv und möglichst frühzeitig zu aktualisieren und nicht bis kurz vor dem 1. Januar 2025 zu warten, um Überlastungen und Engpässe zu vermeiden.

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