Innovationen, um Einzelhandelskunden zu erreichen

Aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie sind Tourismusformen wie grüner Tourismus, Tourismus vor Ort … insbesondere unabhängiges Reisen in kleinen Gruppen zu beliebten neuen Erfahrungen geworden. Dementsprechend sind viele Tourismusdienstleister gezwungen, ihre Geschäftsstrategien zu ändern, um diesen Kundenstrom anzusprechen.

Ben-En-Nationalpark – ein beliebtes Ausflugsziel für Freundesgruppen und Familien.

Die Familie von Frau Le Thi Phuong Thao (Stadt Thanh Hoa ) und eine Gruppe von Freunden unternahmen während der Feiertage am 30. April kürzlich einen Erlebnisausflug in den Ben En-Nationalpark (Nhu Thanh). Frau Thao sagte: „Der Ben En-Nationalpark ist kein neues Reiseziel, aber es ist ein grünes Reiseziel und hat viele neue Erlebnisse hinzugefügt, die für Mitglieder geeignet sind, sodass sich jeder entschieden hat, während des Urlaubs hierher zu kommen.“ Heutzutage sind Informationen zu Reisezielen und Reisedienstleistungen in sozialen Netzwerken nahezu vollständig, sodass das Reisen sehr bequem ist. Darüber hinaus trägt die Unabhängigkeit von Tourprogrammen dazu bei, dass die Gruppe zeitlich entspannt bleibt.

Tatsächlich verzeichnete der Ben-En-Nationalpark während der Hauptferienzeit am 30. April und 1. Mai mit etwa 3.000 Besuchern einen Besucherrekord. Den Großteil stellen jedoch Einzelgäste, Freundesgruppen und Familien. Herr Le Cong Cuong, Direktor des Ben En Nationalparks, sagte: „In letzter Zeit, insbesondere während der Feiertage am 30. April und 1. Mai, hat die Zahl der Individualtouristen zugenommen. Aufgrund begrenzter Personalressourcen, Einrichtungen und Transportmöglichkeiten zur Insel können wir jedoch nur etwa 60 % der ankommenden Touristen beherbergen. Dass Touristen in kleinen Gruppen reisen und keine Touren oder Verpflegungs- und Besichtigungsangebote im Voraus buchen, führt zu Schwierigkeiten und Passivität im Servicebereich, was an Spitzentagen zu Überlastungen führt.“

Zum Thema Individualreisen sagte Frau Bui Anh Tuyet, stellvertretende Vorsitzende des Lam Kinh Relic Management Board: „Touristen bevorzugen derzeit eher Kurzreisen in Gruppen von maximal 20 Personen. Von 2022 bis heute ist dieser Touristentyp an der Gesamtzahl der Besucher von Lam Kinh um 30 bis 50 % gestiegen.“

Diese Realität ist nicht nur in einigen Touristengebieten und -orten in der Provinz Thanh Hoa zu beobachten, sondern hat sich auch in anderen Gegenden des Landes zu einem Trend entwickelt. Einige Reiseunternehmen gaben an, dass ihre Position und Rolle seit der zunehmenden Beliebtheit des Individual- und Gruppenreisens zurückgegangen seien. Bei Pauschalreisen, die das Rückgrat der Reiseunternehmen bilden, ist in der kommenden Zeit mit Veränderungen zu rechnen.

Einer der Gründe für die Zunahme individueller Gruppenreisen liegt laut Tourismusexperten in der Eigeninitiative der Touristen, sich an neue Gegebenheiten anzupassen. Insbesondere die Entwicklung von Informationstechnologie, Reiseanwendungen und sozialen Netzwerken. Angesichts dieser Situation haben viele Reisebüros ihre Herangehensweise an die Kunden rasch erneuert und bieten Kombipakete aus Flugtickets und Hotels an oder eröffnen Flugticket- und Hotelbuchungsdienste, um Touristen zu unterstützen. Oder steigern Sie die Suche, führen Sie Umfragen durch und bringen Sie neue, für den Markt geeignete Produktsets auf den Markt, um Touristen zur Buchung von Touren zu bewegen.

„Die Reisetrends der Touristen haben in letzter Zeit die Geschäftsstrategie der Dienstleistungsbranche, einschließlich der Reisebranche, verändert. Um uns flexibel anzupassen, haben wir unsere Suche und Umfragen intensiviert und neue, auf individuelle Kunden zugeschnittene Produktpakete eingeführt. Dadurch haben wir Touren und Routen entsprechend angepasst, Tourismusprodukte auf Erlebnisaktivitäten ausgerichtet, lokale kulturelle Werte gestärkt, mit der digitalen Transformation Schritt gehalten, ein engeres Produkt-Ökosystem aufgebaut und auf Social-Networking-Plattformen interagiert...“, sagte Duong Thi Ha, stellvertretende Direktorin der Le Gia Trade and Tourism Joint Stock Company (Stadt Thanh Hoa).

Nicht ohne Grund haben sich immer mehr Tourismusunternehmen in der Provinz Thanh Hoa dazu entschlossen, durch den Einsatz von Technologie enge und effektive Kommunikationskanäle zu ihren Kunden aufzubauen. Insbesondere Reisebüros haben die meisten Unternehmen die Einführung und Bereitstellung von Touren und Online-Diensten auf Social-Networking-Plattformen gefördert. Neben der herkömmlichen Kundendatei haben Beherbergungsbetriebe die Digitalisierung von Informationen und Daten für das Management und die Kundenbetreuung implementiert und sich gleichzeitig an den Vertriebskanälen der OTAs (Online Travel Agents) beteiligt – Online-Reisebüros, Zimmervermittlungssysteme wie Agoda.com, Booking.com, Traveloka.com usw. Dabei handelt es sich um Kanäle zur Produkteinführung mit den unterschiedlichsten Formen und Inhalten sowie der Implementierung von Online-Zahlungen mit hoher Erfolgsquote bei Transaktionen, die für Einzelkunden geeignet sind und von vielen Unternehmen genutzt werden.

Allerdings bringt das unabhängige Reisen in Gruppen einzelner Gäste neben den Annehmlichkeiten auch einige Nachteile mit sich, die Touristen beachten müssen: Wenn Touristen auf der Reise frei leben, sind Sicherheit und Reisequalität nicht gewährleistet; Da sie mit dem Gelände, dem Wetter oder anderen Informationen über das Ziel nicht vertraut sind, können sie auf Schwierigkeiten, Hindernisse oder sogar Gefahren auf der Reise stoßen oder durchgeschüttelt oder überladen werden. Wählen Sie minderwertige Dienste, schlechte Qualität, erhöhte Preise, Preiswucher …

Damit die Reise wirklich sinnvoll wird, empfehlen viele Experten, dass Sie, egal ob Sie alleine, mit Freunden oder der Familie reisen, sorgfältig planen müssen. Grundlegende Reiserouten enthalten normalerweise Informationen zum Reiseziel, zur Uhrzeit, zu Transportmitteln, Unterkünften, Unterhaltungs- und Speisemöglichkeiten usw. Touristen können Informationen zum Reiseziel auch über mobile Reiseunterstützungsanwendungen, Bewertungen in sozialen Netzwerken, Reiseblogger oder durch Einsichtnahme in Informationen seriöser Reisebüros usw. finden.

Artikel und Fotos: Hoai Anh

Quelle: https://baothanhhoa.vn/du-lich/doi-moi-de-tiep-can-nhom-khach-le/185760.htm