Das Provinzielle Öffentliche Dienstleistungszentrum hat bisher über 1.200 Verwaltungsverfahren von 18 Behörden und Einrichtungen entgegengenommen, bearbeitet und die Ergebnisse übermittelt. Darunter befinden sich 15 Abteilungen und Behörden des Provinzvolkskomitees sowie 3 Behörden der Zentralregierung. Allein im Jahr 2025 erreichte das Zentrum eine Bearbeitungsquote von 99,9 %; die Kundenzufriedenheit lag bei 97,14 %, die Unzufriedenheit bei 2,86 % und es gab keine negativen Bewertungen. Bürger und Unternehmen schätzen insbesondere die Professionalität und Serviceorientierung der Beamten und Angestellten bei der Bearbeitung und Übermittlung der Verwaltungsverfahren.
Anfang Januar 2026 wurden wir bei unserer Ankunft im Provinzialen Bürgerservicezentrum sofort von Mitarbeitern empfangen, die Frau Nong Thi Lan (Dorf Con Rieng, Gemeinde Tan Doan) aufmerksam erklärten, wie sie den QR-Code auf der ausgehängten Informationstafel scannen konnte. Innerhalb von nur etwa fünf Minuten hatte Frau Lan die benötigten Informationen schnell und unkompliziert gefunden.
Frau Lan äußerte sich wie folgt: „Ich bin sehr zufrieden mit dem aufmerksamen und professionellen Service der Mitarbeiter. Ich fühle mich wirklich gut betreut und habe keine Angst mehr vor administrativen Abläufen und fühle mich nicht mehr so belastet wie früher. Insbesondere hat mir das Personal des Zentrums nicht nur geholfen, Informationen auf der Informationstafel zu finden, sondern mir auch gezeigt, wie ich meinen Antrag direkt über mein Smartphone online einreichen kann.“
Um dieses Vertrauen und positive Feedback von der Bevölkerung zu gewinnen, hat das Provinzielle Öffentliche Dienstleistungszentrum kürzlich seine Führungs- und Managementmethoden reformiert und hält sich bei der Umsetzung seiner Aufgaben an den Grundsatz „Nähe zum Volk, Verständnis für das Volk und Dienst am Volk“.
Frau Hoang Thi Luan, stellvertretende Direktorin des Provinzialen Öffentlichen Dienstleistungszentrums, sagte: „Jedes Jahr, gleich zu Jahresbeginn, steuern wir die Entwicklung und Veröffentlichung eines Plans für die Aufgaben des Jahres, um die Umsetzung zu konkretisieren. Darüber hinaus entwickeln wir proaktiv unsere Serviceorientierung weiter und betrachten Komfort sowie Zeit- und Kostenersparnis für Bürger und Unternehmen als Maßstab für unsere operative Effektivität.“
Ein besonders hervorzuhebendes Merkmal ist die Standardisierung, die öffentliche Zugänglichmachung und die Transparenz des gesamten Verwaltungsverfahrens. Das System der Verfahren, die erforderlichen Dokumente, die Bearbeitungszeiten, Gebühren und Entgelte sind vollständig aufgeführt und leicht zugänglich. Im Dezember 2025 installierte das Zentrum zwei große Informationstafeln mit QR-Codes beidseitig des Eingangs und ersetzte damit alle alten Verfahrensbroschüren. Gleichzeitig stellt das Zentrum in der Nähe des Bereichs mit der Auflistung der Verwaltungsverfahren vier Computer, vier Scanner und zwei Drucker bereit, um Organisationen und Einzelpersonen den Zugriff auf Informationen im Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen zu erleichtern.
Gleichzeitig konzentriert sich das Provinzielle Öffentliche Dienstleistungszentrum auf die Förderung des Einsatzes von Informationstechnologie und die digitale Transformation bei der Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen. Die Bereitstellung hochwertiger Online-Dienste, die Entgegennahme von Anträgen über das Internet und die Zustellung der Ergebnisse per Post haben Bürgern und Unternehmen, insbesondere solchen, die weit vom Verwaltungszentrum entfernt wohnen, mehr Flexibilität ermöglicht. Im Jahr 2025 wurden 116.059 von insgesamt 129.454 neu eingegangenen Anträgen online entgegengenommen und bearbeitet, was einer Quote von 90 % entspricht.
Die Arbeitsbereiche im Zentrum sind wissenschaftlich organisiert. Empfangsbereiche, Informationsausgabe und Wartebereiche für die Dokumentenbearbeitung sind logisch angeordnet; das automatische Warteschlangensystem und Bildschirme zur Anzeige des Bearbeitungsfortschritts helfen den Bürgern, den Status ihrer Dokumente leicht zu verfolgen und Wartezeiten zu verkürzen. Insbesondere die Mitarbeiter des Zentrums sind sorgfältig ausgewählt und professionell geschult, wobei besonderer Wert auf Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und Serviceorientierung gelegt wird.
Herr Vu Chau Khanh, Beamter im Provinzialen Bürgerservicezentrum des Bauministeriums, zuständig für die Entgegennahme und Bearbeitung von Verwaltungsanträgen, erklärte: „Ich halte mich stets strikt an die Verhaltens- und Kommunikationsrichtlinien des Zentrums und verhalte mich professionell im Umgang mit Bürgern, die Verwaltungsanträge stellen. Insbesondere bei Schwierigkeiten im Verfahren unterstütze und berate ich die Bürger, damit ihre Anliegen schnell und unkompliziert geklärt werden können. Bis 2025 soll in meinem Zuständigkeitsbereich eine Bearbeitungsquote von über 98 % erreicht werden, die fristgerecht oder sogar vorzeitig erreicht wird.“
Durch kontinuierliche Bemühungen wird das Provinzielle Öffentliche Dienstleistungszentrum schrittweise dem Grundsatz gerecht, Bürger und Unternehmen in den Mittelpunkt der Dienstleistungen zu stellen und so zum Aufbau des Images einer professionellen und kundenfreundlichen Verwaltung beizutragen – zur Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen.
Quelle: https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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