Touristen entscheiden sich dafür, beim Ho-Chi-Minh-Stadt -Tourismusfestival am 4. April stark rabattierte Touren zu buchen.
Wir müssen uns anpassen, um zu überleben.
In seiner Rede auf dem Seminar „Transformation von Tourismus-Geschäftsmodellen, um mit globalen Trends Schritt zu halten“, das am 4. April in Ho-Chi-Minh-Stadt stattfand, erklärte Herr Dang Manh Phuoc, CEO von Outbox Consulting, dass es derzeit drei Haupttrends im Tourismus gebe: die dominierende Rolle des intraregionalen Tourismus; den Aufstieg des asiatischen Marktes; und insbesondere die Explosion des Individualreisens.
„Touristen suchen vorrangig online nach Reise- und Urlaubsinformationen. Gleichzeitig wird das individuelle Reisen durch KI (Künstliche Intelligenz) und das Internet, die die Informationssuche erleichtern, immer beliebter. Daher müssen sich Tourismusunternehmen an die neuen Reisetrends anpassen“, so die Einschätzung von Herrn Dang Manh Phuoc.
Unabhängige Reisende entscheiden sich oft für selbstgeführte Reisen, weil sie dadurch flexibler in der Wahl ihrer Reiseroute, Reisezeit und anderer Aspekte der Reise sind.
Aus Sicht der Reisebranche erklärte Herr Pham Anh Vu, Kommunikationsdirektor von Vietnam Tourism, dass Touristen derzeit Kurztrips in kleinen Gruppen von maximal 20 Personen bevorzugen, wobei dieses Kundensegment um 30–50 % wächst. Diese Touristen reisen in der Regel individuell und nutzen meist private Fahrzeuge, was zu einer geringeren Nachfrage nach öffentlichen Verkehrsmitteln (wie Bussen, Reisebussen und Zügen) führt. Folglich buchen Touristen nur wenige Leistungen von Reisebüros, während sie den Rest ihrer Reiseplanung selbst organisieren und sich nicht an die vorgegebenen Programme eines Reisebüros halten.
„Der zunehmende Trend zum Individualreisen hat zu einem Bedeutungsverlust der Tourismusunternehmen geführt. Früher waren Pauschalreisen das Hauptprodukt der Reiseveranstalter, aber das muss sich in naher Zukunft ändern, um den modernen Trends gerecht zu werden“, sorgte sich Herr Phan Anh Vu.
Im Zuge des wachsenden Trends zum Individualreisen kaufen Touristen oft nur noch wenige Einzelleistungen von Reisebüros.
Laut Umfragen von Reiseunternehmen verändert der neue Reisetrend – das Individualreisen – die Geschäftsstrategien der Reisebranche. Nguyen Thi Anh Hoa, Direktorin des Tourismusbüros von Ho-Chi-Minh -Stadt, erklärte, einer der Gründe für den Anstieg des Individualreisens sei die proaktive Herangehensweise der Touristen, sich an neue Gegebenheiten anzupassen, ohne von Reiseveranstaltern abhängig zu sein. Darüber hinaus bietet das Individualreisen den Touristen Freiheit und Flexibilität: Sie können abreisen, wann es ihnen passt, länger oder kürzer an einem Ort verweilen und ihre Ausgaben vollständig kontrollieren. Daher müssen Reiseunternehmen diesen Trend erkennen und sich entsprechend anpassen.
Verändern Sie Ihre Geschäftspraktiken.
Herr Nguyen Chau A, Gründer und CEO von Oxalis Adventure, erklärte, dass der Incoming-Tourismus (ausländische Touristen, die Vietnam besuchen) seit vielen Jahren einem B2B-Modell (Business-to-Business) folgt. Demnach entwickeln und betreiben Tourismusunternehmen touristische Produkte, während ausländische Partner Marketing, Vertrieb und Kundengewinnung übernehmen und diese an vietnamesische Partner zur Durchführung der Touren weiterleiten. Viele vietnamesische Unternehmen nutzen das B2B-Modell, weil es sowohl einfach als auch kostengünstig ist.
Obwohl das B2B-Modell kosteneffektiv ist, verhalten sich vietnamesische Tourismusunternehmen bei der Entwicklung neuer Produkte für Partnermärkte eher passiv. Angesichts des zunehmenden Trends zum Individualreisen ist das B2B-Modell heutzutage ungeeignet.
Heutzutage bietet das digitale Reisen den Kunden viele neue Erlebnisse.
„Um Individualreisende anzulocken, müssen Unternehmen daher auf ein B2C-Incoming-Tourismusmodell (direkt verkaufte Reiseprodukte) umstellen. Für diesen Übergang ist es zunächst notwendig, die Destinationswerbung zu intensivieren; eine starke Destinationsmarke zieht Touristen an. Darüber hinaus müssen Unternehmen Produkte entwickeln, die den Bedürfnissen ihrer Zielgruppe entsprechen, eine starke Marke aufbauen, eine systematische Marketingstrategie entwickeln und schließlich ein leistungsstarkes Vertriebs- und Kundendienstteam aufbauen“, fügte Herr Nguyen Chau A hinzu.
Laut Frau Nguyen Thi Anh Hoa ist die Anpassung an globale Geschäftstrends im Zeitalter von Industrie 4.0 für staatliche Verwaltungsbehörden und Tourismusunternehmen in Vietnam dringend erforderlich. „Um den neuen Tourismustrends gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihren Fokus darauf richten, Individualreisende zu gewinnen. Dies gelingt durch erhöhte Sicherheitsstandards und -verfahren, die auf die jeweilige Destination und Unterkunft zugeschnitten sind. Zudem müssen Forschung und Entwicklung intensiviert werden, um neue, marktgerechte Produktlinien zu schaffen und Touren und Routen entsprechend anzupassen. An den Destinationen gilt es, Tourismusprodukte zu entwickeln, die die lokale Kultur hervorheben. Gleichzeitig muss die digitale Transformation vorangetrieben werden, um ein zugänglicheres und interaktiveres Produktökosystem für Kunden auf digitalen Plattformen zu schaffen“, so Frau Nguyen Thi Anh Hoa.
Frau Nguyen Thi Anh Hoa, Direktorin des Tourismusministeriums von Ho-Chi-Minh-Stadt, sprach auf dem Workshop zum Thema „Transformation von Tourismus-Geschäftsmodellen zur Anpassung an globale Trends“.
Der stellvertretende Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Ho An Phong, erklärte, dass die digitale Transformation beim Übergang zum B2C-Modell eine entscheidende Rolle spiele. Der Einsatz von Technologie und die Expansion seien von zentraler Bedeutung. Der Zugang zum Markt über digitale Plattformen bietet vietnamesischen Unternehmen bessere Möglichkeiten, internationale Touristen anzuziehen.
„Das Ministerium wird sich in naher Zukunft mit anderen Ministerien, Sektoren und Kommunen abstimmen, um Aktivitäten und Kampagnen zur Vermarktung und Kommunikation der Marke vietnamesischer Reiseziele mithilfe digitaler Technologien zu fördern. Gleichzeitig wird das Ministerium Mechanismen erforschen und entwickeln, um den Aufbau von B2C-Messe- und Ausstellungsplattformen zu unterstützen und in diese zu investieren, die Qualität der B2C-Tourismusinformationen zu verbessern und geeignete Mechanismen und Richtlinien zur Aktualisierung der nationalen Tourismusdatenbank zu entwickeln. … Für Unternehmen ist es notwendig, sich auf Lösungen zu konzentrieren, um die Attraktivität traditioneller Reisen zu steigern, neue Reiseprodukte und -routen zu entwickeln, B2C-Marketingmethoden effektiv zu nutzen, Geschäftsmodelle zu innovieren und Unternehmen im Einklang mit der Entwicklung der grünen und digitalen Wirtschaft umzustrukturieren“, erklärte Herr Ho An Phong.
Laut Herrn Ho An Phong sind Unternehmen die treibende Kraft hinter dem Wandel in der Tourismusentwicklung und müssen daher ihre Betriebsmodelle und Geschäftspraktiken proaktiv umstrukturieren und innovieren. „Transformation ist ein tiefgreifender Veränderungsprozess, der einen Wandel in Denkweise, Bewusstsein, Personal, Infrastruktur, Strategie und technologischen Lösungen erfordert… Unternehmen müssen Lösungen, Fahrpläne und Maßnahmen klar definieren, die ihren Gegebenheiten und Möglichkeiten entsprechen“, fügte Herr Phong hinzu.
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