Sprachbarrieren und kulturelle Unterschiede sind bei Reisen von einem Land in ein anderes unvermeidlich. Nicht jeder versteht jedoch, dass Reisen nicht einfach nur „packen und losfahren“ bedeutet, ein neues Land zu betreten. Vielmehr wird das Verhalten der Menschen als Maßstab für die Bewertung des Heimatlandes herangezogen. Im Gegenteil: Das Image der Einheimischen ist ein zentraler Faktor, der dazu beiträgt, die lokale Tourismusmarke in den Augen internationaler Freunde zu etablieren.
Kürzlich sorgte ein kurzer Clip mit dem Titel „Verkauf von 3 mittelgroßen Ananas für 500.000 VND an ausländische Kunden“ in den sozialen Netzwerken für Aufregung. Im Clip wird gezeigt, wie eine Touristin nach dem Scheitern der Verhandlungen die Waren von Frau NTT zu Boden warf. Viele Umstehende eilten herbei, um die Kundin zu stoppen und forderten Frau T. auf, ihr das Geld zurückzugeben. Der wahre Sachverhalt ist unklar, doch Tausende von Menschen verurteilten und kritisierten die Verkäuferin. Als die Behörden eingriffen und die Unrichtigkeit der obigen Informationen bestätigten, erfuhren die Menschen, dass die Ursache des Vorfalls hauptsächlich auf Sprachbarrieren zurückzuführen war, die zu Meinungsverschiedenheiten zwischen Käufern und Verkäufern führten.
Die obige Geschichte zeigt, dass die Gesellschaft angesichts von Ereignissen, insbesondere Konflikten im Dienstleistungsprozess, eine objektive und unparteiische Sichtweise bei der Bewertung eines bestimmten Themas benötigt. Insbesondere für die Tourismusbranche ist es für die Schaffung eines zivilisierten Betriebsumfelds notwendig, die Stimmen und Interessen der einheimischen Bevölkerung und der internationalen Touristen in Einklang zu bringen.
Die Schwierigkeiten der im Tourismussektor tätigen Personen
Wenn man über Dienstleistungsarbeit im Tourismus spricht, denken viele Menschen oft an negative Aspekte wie Kundenabzocke oder überhöhte Preise in der Hochsaison. Es lässt sich jedoch kaum leugnen, dass Dienstleistungsarbeit im Grunde genommen „hundert Familien bedient“, und Tourismus- und Reiseunternehmen standen und stehen vor vielen Schwierigkeiten. In unserem Land sind die Vorurteile der Vietnamesen gegenüber den Vietnamesen einer der Gründe für diese Schwierigkeiten.
Rückblickend auf die Wahrheit über den Verkauf von 3 Ananas für 500.000 VND in Hanois Altstadt, Herr Phung Quang Thang, ständiger stellvertretender Vorsitzender Vietnamesischer Tourismusverband kommentierte: „Derzeit bringt die schnelle Informationsübermittlung sowohl Vor- als auch Nachteile mit sich. Viele Menschen haben keine Zeit, den Beginn und das Ende des Vorfalls zu verstehen und ziehen vorschnell Vermutungen und Schuldzuweisungen. Wenn die Behörden eingreifen, kümmern sie sich nicht um die Folgen und Ursachen. Für die Tourismusbranche kann dies das Geschäftsumfeld ernsthaft beeinträchtigen und dem vietnamesischen Tourismusimage in den Augen internationaler Freunde schaden.“
In nur wenigen Monaten gab es zahlreiche Fälle, in denen Touristen beim Verkauf von Äpfeln und Donuts in derselben Gegend der Altstadt von Hanoi überhöhte Preise zahlten. Die Menschen haben sich nach Bekanntwerden dieser Informationen noch nicht beruhigt, sodass alle dazu neigen, die Situation gleichzusetzen und die Reaktion sofort auf die Spitze zu treiben, obwohl sie nicht verifiziert wurde. Diese Reihe von Vorfällen kann eine Kettenreaktion auslösen und sich negativ auf das Image des Reiseziels auswirken. Außerordentlicher Professor, Dr. Nguyen Thi Van Hanh |
Die endgültige Entscheidung in Zivilverfahren liegt selbstverständlich bei den Behörden. Erst wenn ein gültiges Ergebnis vorliegt, sollte jeder Einzelne und jede Gruppe seine Haltung klar zum Ausdruck bringen und entsprechende Einschätzungen abgeben. Unaufmerksamkeit bei der Informationsverarbeitung und die voreilige Weitergabe ungenauer Bilder können unvorhersehbare Folgen für das Tourismussystem des gesamten Landes haben.
Aus einer anderen Perspektive betrachtet, Meister Vu Thanh Ngoc, Dozent Schule für interdisziplinäre Wissenschaften und Künste (Nationaluniversität Hanoi) sagte: „Die starke Reaktion der Öffentlichkeit auf den Verkäufer ist eine vorhersehbare psychologische Entwicklung. Im Zeitalter 4.0 sind soziale Netzwerke populär und weit verbreitet, jeder kann Kritiker und Medienführer sein. Zudem führt die Massenmentalität dazu, dass sich nur wenige Menschen aus Angst vor Kritik trauen, ihre Meinung kontraargumentativ zu äußern.“
Meister Vu Thanh Ngoc erläuterte das oben genannte Phänomen und analysierte weiter, dass den Obstverkäufern sofort vorgeworfen wurde, Touristen zu viel abgezockt zu haben, teilweise aufgrund ähnlicher Vorfälle. Sie standen lange im Mittelpunkt der Diskussionen und wurden in den Zeitungen scharf kritisiert. Mit diesen Daten wurde die Realität verzerrt und die öffentliche Meinung geprägt: Die Verkäufer in der Altstadt „übervorteilen und betrügen“ ständig, und ausländische Touristen lagen damit richtig.
Diese Ansicht teilt auch Dr. Nguyen Thi Van Hanh, außerordentliche Professorin und Direktorin des Zentrums für Forschung und Entwicklung im Bereich nachhaltiger Tourismus an der Universität für Sozial- und Geisteswissenschaften (Ho Chi Minh City National University): „In nur wenigen Monaten kam es in der Altstadt von Hanoi zu zahlreichen Fällen, in denen Touristen beim Verkauf von Äpfeln und Donuts übervorteilt wurden. Die Menschen haben sich nach Bekanntwerden dieser Informationen noch nicht beruhigt, sodass alle zu Gleichsetzungen neigen und die Reaktion sofort auf die Spitze treiben, obwohl dies noch nicht bestätigt wurde. Diese Reihe von Vorfällen kann eine Kettenreaktion auslösen und das Image des Reiseziels schädigen.“
Es ist nicht schwer zu erkennen, dass die rasche Verbreitung unwahrer Informationen die Vorurteile gegenüber den in der Tourismusbranche Tätigen vertieft hat. Dies hat dazu geführt, dass Vietnamesen den im Inlandstourismus Tätigen misstrauen, während internationale Besucher skeptisch gegenüber der Nutzung vietnamesischer Dienstleistungen sind.
Erfordert von allen Parteien verantwortungsvolles Handeln
Seit 2017 hat das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus einen Verhaltenskodex für zivilisierten Tourismus herausgegeben, der das Verhalten, die Einstellung, die Gewohnheiten und die Umgangsformen von Organisationen und Einzelpersonen bei der Teilnahme an Aktivitäten in dieser Branche klar regelt. Nicht nur Vietnamesen, die im In- und Ausland reisen, sondern auch Ausländer, die in unser Land kommen, müssen sich daran halten.
Dementsprechend lauten die Verhaltensregeln für Organisationen und Einzelpersonen, die in diesem Bereich geschäftlich tätig sind, klar: Einhaltung der örtlichen Gesetze und Vorschriften im Tourismusgeschäft; öffentliche Bekanntmachung und Verkauf von Dienstleistungen zum richtigen Preis; ehrliche Beratung zu den den Kunden bereitgestellten Produkten und Dienstleistungen; fairer Wettbewerb, angemessenes, freundliches und verantwortungsvolles Verhalten; kein Abwerben, Anklammern oder Druck auf Kunden; kein diskriminierendes Verhalten oder Verhalten gegenüber Touristen ...
Der Kodex verlangt von Touristen, dass sie sich bei der Teilnahme an touristischen Aktivitäten zivilisiert, selbstrespektvoll und verantwortungsbewusst verhalten. Sie müssen Vorschriften einhalten, kulturelle Unterschiede und lokale Gemeinschaften respektieren, sich zivilisiert und freundlich verhalten und sich gesund unterhalten.
Konflikte im Tourismus haben unterschiedliche Hintergründe und Ursachen. Viele Länder weltweit haben sich flexibel an der Entwicklung geeigneter Strategien und Lösungen orientiert. Vietnam benötigt spezifischere Grundsätze und Regelungen für internationale Besucher, um ein wirklich zivilisiertes Tourismusumfeld zu schaffen und einen Interessenausgleich zwischen Leistungsanbietern und -empfängern zu erreichen. Ständiger Vizepräsident der Vietnam Tourism Association Phung Quang Thang |
Allerdings können diese Regelungen nur dann Wirkung zeigen, wenn eine synchrone Beteiligung aller relevanten Ebenen und Sektoren sowie die Zusammenarbeit von Unternehmen, Tourismus-, Gastronomie-, Transport- und Einkaufsdienstleistern und das Bewusstsein der Touristen und der lokalen Bevölkerung gegeben sind.
Master Vu Thanh Ngoc, Dozent an der Fakultät für Interdisziplinäre Wissenschaften und Künste (Nationaluniversität Hanoi), erklärte: „Bei der Ausbildung von Personal für die Tourismusbranche betonen die Lehrkräfte stets das Kernthema: Tourismus soll alle berechtigten Kundenbedürfnisse erfüllen. Daher müssen die in diesem Bereich Tätigen lernen, die Herausforderungen aufmerksam anzugehen und viele Faktoren in Einklang zu bringen: Touristen, Einheimische, Dienstleistungsunternehmen und Reiseziele.“
Ausländische Touristen reisen laut Berichten in zwei Formen nach Vietnam: als Gruppenreisende und als Individualreisende. Gruppenreisende nutzen häufig die Dienste von Reisebüros und halten sich an die Vorschriften der Reiseveranstalter und Reiseleiter. Ihre Rechte werden geschützt und sie werden über ihre Pflichten und Erfahrungen informiert, um unnötige Risiken während der Reise zu minimieren.
Wer allein reist und aus Kostengründen keinen Service in Anspruch nimmt, verlässt sich oft auf Bewertungen in sozialen Netzwerken und ist gegenüber Einheimischen eher misstrauisch. Auch in dieser Gruppe kommt es häufig zu Reiseunfällen.
Laut Phung Quang Thang, ständiger Vizepräsident des Vietnam Tourism Association, ist Tourismus eine Dienstleistung, die anspruchsvollen Service erfordert und den Gästen ein angenehmes, glückliches und zufriedenes Gefühl vermittelt. Dienstleister müssen versuchen, „die Gäste bei ihrer Ankunft zufriedenzustellen und sie bei ihrer Abreise zufriedenzustellen“. Daher müssen sie geduldig sein, um Kunden zu beraten und zu unterstützen und Konflikte zwischen der lokalen Bevölkerung und Touristen zu vermeiden. Dies trägt auch zu einem guten Image des Reiseziels bei.
Jeder Ort hat seine eigene Kultur, Sprache und Gemeinschaft. Der Schlüssel zu einem zivilisierten Tourismus liegt darin, die lokale Kultur zu respektieren und bei Meinungsverschiedenheiten oder Konflikten mit Leistungsanbietern Ruhe zu bewahren. Bewahren Sie gleichzeitig stets eine objektive Haltung gegenüber mehrdimensionalen Informationen. Vor allem ist es wichtig, sich vor der Erkundung eines neuen Landes gründlich mit den Vorschriften und Gepflogenheiten vertraut zu machen. |
„Konflikte im Tourismus haben unterschiedliche Hintergründe und Ursachen. Viele Länder weltweit haben sich flexibel gezeigt und entsprechende Strategien und Lösungen entwickelt. Vietnam benötigt spezifischere Grundsätze und Regelungen für internationale Besucher, um ein wirklich zivilisiertes Tourismusumfeld zu schaffen und ein Gleichgewicht zwischen den Interessen von Anbietern und Empfängern zu erreichen“, fügte Herr Phung Quang Thang hinzu.
Quelle
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