Die Hotline des Vorsitzenden von Bac Lieu ist nicht "kalt", sondern wird ins Büro weitergeleitet

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Herr Pham Van Thieu sagte: „Weil es zu viele Anrufe gibt, kann ich nicht alle anhören und direkt lösen. In meiner Rolle als Regierungschef der Provinz Bac Lieu muss ich tagsüber eine Menge Arbeit erledigen und verwalten. Daher wird diese Hotline-Nummer in Kürze an die Stabsstelle übertragen, um die Effizienz der Hotline-Nummer zu verbessern.“

Das ist offensichtlich, Herr Pham Van Thieu hätte das schon früher sehen müssen. Er ist Vorsitzender einer Provinz und hat hunderttausend Dinge zu tun. Er hört sich Hotline-Anrufe und Textnachrichten an, um die Probleme der Leute zu lösen. Woher nimmt er also täglich die Zeit, diese Probleme zu lösen und zu bearbeiten?

Beispielsweise muss der Vorsitzende an vielen Sitzungen teilnehmen. Soll er während der Besprechung die Hotline abhören? Wenn er nicht zuhört, werden die Leute sagen, dass er nur „angibt“, Dinge sagt, aber sein Wort nicht hält.

Der Vorsitzende des Volkskomitees der Provinz Bac Lieu plant, die Hotline-Nummer an das Empfangsbüro weiterzugeben. Und Herr Pham Van Thieu versicherte, dass die Hotline nicht „kalt“ sein könne.

Es ist sinnvoll, die Hotline der Abteilung des Büros zuzuweisen, die Informationen entgegennimmt. Machen Sie dann aber kein Aufhebens darum, dass der Provinzvorsitzende die Hotline ankündigt, denn sie gehört zum Provinzbüro, einer Abteilung, die Informationen von der Bevölkerung entgegennimmt. Mit anderen Worten handelt es sich hierbei um eine Form der Regierung, die ihre Bürger per Telefon empfängt.

Der Vorsitzende hört die Hotline nicht mehr direkt ab, sondern leitet sie an eine beliebige Abteilung weiter, das Wichtigste ist, das Problem zu lösen. Es hilft nichts, wenn Sie nur zuhören, sich Notizen machen und diese in einer Schublade aufbewahren.

Um zu beweisen, dass die Hotline eingerichtet wurde, um auf das Feedback der Leute zu hören und Probleme auf der Grundlage dieser zu lösen, muss der Vorsitzende von Bac Lieu Feedback zum Betrieb dieser Hotline haben.

Beispielsweise muss Herr Pham Van Thieu jeden Monat öffentlich bekannt geben, wie viele Anrufe und Nachrichten im letzten Monat bei der Hotline eingegangen sind und wie viele Fälle bearbeitet und gelöst wurden. Welche Vorfälle und welche Schwierigkeiten und Probleme wurden für die Menschen konkret gelöst?

Nur dann werden die Leute Ihnen glauben und vertrauen. Wenn es nur Schein ist, wird die Hotline nach ein paar Tagen oder einem halben Monat kalt, weil sich niemand die Mühe macht, anzurufen.

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