Mehr Komfort, bessere Kundenservicequalität

Mit dem Ziel einer nachhaltigen Entwicklung und einer besseren Erfüllung der Kundenbedürfnisse verbessert die Phu Tho Power Company ständig die Servicequalität, implementiert Prozessverbesserungen, fördert die digitale Transformation, erweitert die Kundendienstkanäle, bietet das beste Erlebnis und strebt nach Kundenzufriedenheit.

Die Mitarbeiter von Doan Hung Electricity beraten Kunden und beantworten ihre Fragen zu Stromdienstleistungen.

Um Kunden den Zugang zu Kundenservice und die Beantwortung von Fragen zum Stromverbrauch zu erleichtern, konzentriert sich die Phu Tho Electricity Company auf Innovationen und die Verbesserung der Servicequalität. Das Unternehmen bietet Stromdienstleistungen über Online-Transaktionen an und versendet Benachrichtigungen zu Stromkosten per SMS, E-Mail und der Zalo-App. Im Jahr 2024 verschickte das Unternehmen über 10,7 Millionen SMS an Kunden, um diese umgehend über Stromrechnungen, vorübergehende Stromausfälle und -reduzierungen sowie Kundenservice-Informationen zu informieren.

Im Hinblick auf die Kundenserviceziele für 2024 wird das Unternehmen 11.030 neue Stromkunden mit Strom versorgen, wobei die durchschnittliche Bearbeitungszeit unter den gesetzlichen Vorgaben liegen wird. Die Stromwirtschaft wird in Zusammenarbeit mit Banken und Zahlungsdienstleistern zahlreiche Services zur Stromrechnungserhebung anbieten und die Kunden-Hotlines öffentlich bekannt machen. Dies ist ein wichtiger Schritt für die Stromwirtschaft, um die Stromversorgung durch Technologieplattformen kundennäher zu gestalten und die Transparenz der Abläufe zu erhöhen. Aktuell zahlen bereits 95,5 % der Kunden ihre Stromrechnungen bargeldlos; davon über 50 % über Banken und über 45 % über E-Wallets.

Das Unternehmen fördert zudem den Einsatz und die Innovation von Technologien in Produktion und Wirtschaft, und elektronische Transaktionen werden durch vielfältige Dienstleistungen ergänzt. Aktuell werden 100 % der neuen Stromverträge und -dienstleistungen elektronisch abgewickelt, und alle Stromdienstleistungen sind an das nationale öffentliche Dienstleistungsportal angebunden.

Insbesondere wird das Unternehmen im Jahr 2024 die Datenabgleichung von Strombezugsverträgen mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank vorantreiben, um die Effizienz von Management und Betrieb zu verbessern, die Genauigkeit und Transparenz der Informationsverwaltung zu erhöhen und den Kundenservice zu optimieren. Die Standardisierung der Kundendaten im Managementsystem stärkt das Sicherheitsgefühl der Kunden bei der Nutzung des Dienstes und schafft die Voraussetzungen für ein effizienteres Management, höhere Produktivität und gesteigerte Arbeitseffizienz.

Doan Hung Electricity versorgt über 37.000 Kunden mit Strom. Herr Nguyen Manh Hung, stellvertretender Direktor des Unternehmens, erklärte: „Neben der Verbesserung der Servicequalität legt Doan Hung Electricity großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Dadurch schaffen wir eine enge Verbindung und ein gemeinsames Verständnis mit unseren Kunden in Bezug auf die Stromversorgung, Transparenz und die Bekanntmachung der von uns angebotenen Dienstleistungen. Im Jahr 2024 werden wir unsere Kunden über die Installation und Nutzung der EVNNPC-Kunden-App informieren, um ihnen den bequemen Zugriff auf und die Nutzung von Stromdienstleistungen online zu ermöglichen. Außerdem werden wir die Daten der Vertragspartner beim Strombezug mit der nationalen Bevölkerungsdatenbank abgleichen. Darüber hinaus setzen wir auf zielgruppengerechte Kommunikationslösungen und diversifizieren die Kommunikationsformen, um die Aktivitäten der Strombranche mit der Öffentlichkeit zu teilen. Besonders im Fokus stehen dabei Informationen zum sicheren Stromnetzkorridor, zur sicheren und effizienten Stromnutzung sowie zu Programmen, die Kunden zur bargeldlosen Zahlung ihrer Stromrechnungen anregen.“

Das Unternehmen wird auch in Zukunft die Servicequalität weiter verbessern und ausbauen, um den Kundenbedürfnissen noch besser gerecht zu werden und so zur Gesamtentwicklung der lokalen sozioökonomischen Lage beizutragen.

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