Mangel an Humanressourcen und schwache
Laut einem Bericht des Tourismusministeriums von Quang Binh haben die meisten Fachkräfte im Tourismus nach zwei Jahren fast vollständiger Auslastung aufgrund der COVID-19-Pandemie den Arbeitsplatz gewechselt. Viele haben eine andere passende Stelle gefunden und haben nicht die Absicht, in ihre alte Position zurückzukehren. Nach der Wiedereröffnung der Tourismusbranche sind daher Mangel, Knappheit und Verlagerung der Arbeitskräfte die größten Schwierigkeiten, insbesondere bei hochqualifizierten Fachkräften wie Management, Betriebsführung und Reiseleitern. In der Hochsaison ist der Personalmangel in der Tourismusbranche noch gravierender.
Laut Statistik waren Ende 2022 in der gesamten Tourismusbranche in Quang Binh rund 4.000 direkt und 7.000 indirekt beschäftigt. Die Zahl der Tourismusmitarbeiter in Quang Binh ist gestiegen und sie sind gut ausgebildet, ihre beruflichen Fähigkeiten sind jedoch nach wie vor gering. Ihre Arbeitseffizienz, Kommunikationsfähigkeiten, Fähigkeiten im Umgang mit Situationen, Kundenbetreuungsfähigkeiten und Fremdsprachenkenntnisse sind unzureichend, sodass sie den tatsächlichen Bedarf nicht decken können.
Im Bereich der Reiseleiter gibt es in der Provinz derzeit 343 aktive Reiseleiter (165 einheimische und 178 ausländische). Davon sind fast 50 % auf mittlerem Niveau, 18 % auf Hochschulniveau. Nur etwa 15 % der Reiseleiter verfügen über eine professionelle Ausbildung, der Rest erhält lediglich eine kurzfristige Weiterbildung. Viele Reiseleiter unterzeichnen nur in ihrer Freizeit individuelle Reiseverträge und betrachten dies als Nebenjob, sodass die Qualität ihrer Arbeit nicht hoch ist.
Im Beherbergungssektor gibt es in Quang Binh derzeit 531 Beherbergungsbetriebe, von denen nur 38 über Personal verfügen, das den Anforderungen des Tourismusgesetzes TCVN 4391:2015 entspricht. Der Rest sind hauptsächlich Motels, Privatunterkünfte und Hotels, deren Personal hauptsächlich aus Familienmitgliedern mit geringer oder keiner Ausbildung besteht. Arbeitnehmer mit Fremdsprachenkenntnissen machen etwa 30–35 % der gesamten Belegschaft aus.
In der Provinz gibt es 39 Reisebüros, darunter 21 internationale und 18 inländische Reisebüros. Die meisten Reisebüros schließen selten langfristige Verträge mit Reiseleitern ab, sondern oft nur kurzfristige Verträge pro Reise. Daher ist die Servicequalität noch nicht spezialisiert und systematisch. Fremdsprachenkenntnisse in Beherbergungsbetrieben, Reisebüros und Einrichtungen, die den Tourismusstandards entsprechen, machen etwa 30 bis 35 % der gesamten Belegschaft aus. Die Professionalität des Tourismuspersonals nach dem Abschluss ist noch sehr gering.
Aufbau einer hochqualifizierten Belegschaft
Auf der kürzlich von der Universität Quang Binh in Zusammenarbeit mit der Tourismusbehörde von Quang Binh organisierten wissenschaftlichen Konferenz „Ausbildung von Humanressourcen zur Erfüllung sozialer Bedürfnisse“ sagten die Delegierten, dass Quang Binh als mit natürlichen Ressourcen wie dem Meer, Wäldern und insbesondere dem majestätischen und prächtigen Höhlensystem gesegnete Ort die richtigen Entscheidungen getroffen, den Tourismus gefördert und unterstützt und sich bemüht hat, den Tourismus zu einem echten Vorzeigesektor in der sozioökonomischen Entwicklungsstrategie der Provinz zu machen und seinen Ruf auf der Tourismuskarte Vietnams schrittweise zu festigen. Um die gesetzten Ziele zu erreichen, ist jedoch eine ausreichende Anzahl hochqualifizierter Arbeitskräfte mit einer vernünftigen Struktur erforderlich, darunter viele Manager, qualifiziertes Tourismuspersonal mit gutem Fachwissen, Professionalität, Einfallsreichtum und Verantwortungsbewusstsein.
Eine der wichtigsten Anforderungen an Personal in der Tourismusbranche sind Fremdsprachenkenntnisse. Dr. Vo Thi Dung von der Fakultät für Fremdsprachen der Universität Quang Binh erklärte, dass die Fakultät für Fremdsprachen der Universität Quang Binh 2007 auf der Grundlage der Fakultät für Fremdsprachen des Pädagogischen Kollegs Quang Binh gegründet wurde. Bis heute ist das Lehrpersonal der Fakultät für Fremdsprachen sowohl quantitativ als auch qualitativ kontinuierlich gewachsen. Es umfasst 22 Dozenten, darunter acht Doktoranden, einen Doktoranden (Australien) und 13 Master-Studierende. Darunter sind fünf Dozenten der Chinesischen Fakultät und 17 Dozenten der Englischen Fakultät.
Die Fakultät für Fremdsprachen bildet derzeit viele Studierende mit Schwerpunkten in Englisch und Chinesisch aus. Die Studierenden erwerben Grundkenntnisse in Sprache und Kultur, vertiefte Fremdsprachenkenntnisse und verfügen über die Fähigkeit, Sprache auf hohem Niveau anzuwenden. Am Ende des Programms sind die Studierenden in der Lage, Sprachkenntnisse (Hören, Sprechen, Lesen, Schreiben) kompetent anzuwenden. Dadurch verfügen sie über ein Verständnis für die Übersetzungsarbeit, entwickeln die Fähigkeit, sprachliche, kulturelle und soziale Fragen zu erforschen, verfügen über Grundkenntnisse in Gesellschaft, Politik, Wirtschaft und Informationstechnologie, verfügen über fundierte Kenntnisse des kulturellen Austauschs, haben Grundkenntnisse in Übersetzungstheorie und sind befähigt, insbesondere im Tourismusbereich zu übersetzen und zu dolmetschen.
Laut Dr. Vo Thi Dung verfügen die Studierenden nach ihrem Abschluss über die notwendigen Kenntnisse und Fähigkeiten, um in vielen verschiedenen Berufen zu arbeiten, typischerweise als Übersetzer und Dolmetscher, Fremdsprachendozenten, Sekretäre, Assistenten, Außenbeauftragte in der Industrie, bei Behörden, Organisationen, inländischen und internationalen Unternehmen, die Fremdsprachen verwenden, als Mitarbeiter von Botschaften, diplomatischen Vertretungen, Nichtregierungsorganisationen, Reiseleiter usw. In den letzten 15 Jahren hat die Fakultät für Fremdsprachen mehr als 4.000 Studierende in Voll- und Teilzeitprogrammen ausgebildet. Dies ist eine wichtige Humanressource für die Tourismusbranche der Provinz Quang Binh.
Als Vertreterin der Tourismusunternehmen in der Provinz sagte Frau Le Thi Hai Yen von der Oxalis Holiday Company Limited, dass die Tourismusbranche der Provinz Quang Binh, um den Entwicklungsbedarf in der kommenden Zeit decken zu können, die Zahl ihres Tourismuspersonals stark erhöhen müsse. Dazu gehöre auch eine rasche Aufstockung des Personals im Bereich der Reisedienstleistungen, da der Anteil der inländischen Besucher aufgrund der veränderten Tourismustrends nach der Covid-19-Pandemie voraussichtlich stärker steigen werde als der der internationalen Besucher. Auch die Zahl des Servicepersonals in Beherbergungsbetrieben, insbesondere in hochwertigen Hotels, müsse rasch erhöht werden. Ebenso müsse die Zahl des Servicepersonals in Gastronomiebetrieben, insbesondere in Hotels und Restaurants, die den Kundenservicestandards entsprechen, rasch erhöht werden.
Organisieren Sie insbesondere regelmäßige Schulungen zu Kosten, die dem Einkommen der Arbeitnehmer angemessen sind, mobilisieren Sie zusätzliche Ressourcen aus dem Fonds für die Entwicklung menschlicher Ressourcen und unterstützen Sie Beherbergungs-, Gastronomie- und Reiseunternehmen, um kurzfristige, angewandte Berufsausbildungskurse mit hoher Effizienz zu organisieren: Zimmerservice, Rezeption, Tischservice; Lebensmittelverarbeitungstechniken, Restaurantservice; professionelle Kurse zum Management von Tourismusunterkünften; Management und Betrieb von gemeinschaftlichen Tourismusunterkünften für die Menschen in der Region Phong Nha – Ke Bang.
Darüber hinaus ist es notwendig, sich auf die Organisation von Schulungen für diejenigen zu konzentrieren, die an jährlichen Tourismusaktivitäten teilgenommen haben, um ihr Wissen und ihre allgemeinen Strategien zur Tourismusentwicklung auf den neuesten Stand zu bringen, Bedingungen für den Austausch und die Weitergabe von Erfahrungen zu schaffen, Kapazitätsunterstützungsprogramme für Tourismusgeschäftseinheiten umzusetzen, Informationskanäle für den Tourismusarbeitsmarkt zu entwickeln und über geeignete Strategien und Richtlinien zu verfügen, um hochqualifiziertes Tourismuspersonal für Management- und Betriebspositionen in der Tourismusdienstleistungsbranche zu fördern, zu entwickeln und gleichzeitig anzuziehen, um die Gesamtqualität der Tourismusdienstleistungen in Quang Binh schrittweise zu verbessern.
Nach zwei Jahren schwerer Beeinträchtigungen hat der vietnamesische Tourismus im Allgemeinen und der Tourismus in Quang Binh im Besonderen die Schwierigkeiten allmählich überwunden, sich erholt und stark zugenommen. Die Gesamtzahl der Touristen in Quang Binh wird im Jahr 2022 auf etwa 2.010.720 Ankünfte geschätzt, 3,53-mal mehr als im gleichen Zeitraum 2021 und 100,5 % des Plans für 2022. Davon werden 1.979.933 Ankünfte von inländischen Besuchern und 30.787 Ankünfte von internationalen Besuchern geschätzt. Die Gesamteinnahmen aus dem Tourismus werden auf etwa 2.312,3 Milliarden VND geschätzt, 3,53-mal mehr als im gleichen Zeitraum 2021 und 102,8 % des Plans für 2022.
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