Die Engpässe im intelligenten Tourismus-Ökosystem beseitigen

In den letzten Jahren hat sich die vietnamesische Tourismusbranche zu einem intelligenten Tourismus-Ökosystem entwickelt. Trotz dieser Erfolge bestehen jedoch weiterhin zahlreiche Lücken in den Bereichen Infrastruktur, Daten, Personal und Geschäftsförderung, die dringend geschlossen werden müssen.

Leitfaden zur digitalen Transformation für die Tourismusbranche .

Herausforderungen im digitalen Tourismusökosystem

Laut der vietnamesischen Tourismusbehörde hat die Tourismusbranche mittlerweile ein relativ umfassendes, intelligentes Tourismus-Ökosystem aufgebaut. Kernstück ist die nationale Tourismusdatenbank, die Informationen zu Unterkünften, Reisebüros, Reiseleitern, Reisezielen, Verkehrsmitteln, Unterhaltungsangeboten usw. integriert.

Auf Basis dieser Daten wurden zahlreiche digitale Plattformen entwickelt. Die nationale Tourismus-App „Vietnam Travel“ unterstützt Touristen bei der Suche nach Reisezielen, der Buchung von Flügen und Unterkünften, dem Kauf von Eintrittskarten für Sehenswürdigkeiten, beim Einkaufen und vielem mehr. Die „Viet Card – Smartcard fürs Reisen“ ermöglicht bargeldloses Bezahlen und ist in nationale Apps integriert, um das Reiseerlebnis von der Suche bis zur Bezahlung zu optimieren. Das elektronische Ticketsystem „online – vernetzt – multimodal“ wird an vielen Touristenattraktionen, historischen Stätten und Unterhaltungseinrichtungen eingesetzt; das Multimedia-Erklärungssystem bietet Touristen anschaulichere und intuitivere Informationen. Die „Vietnam Tourism Yellow Pages“ fungieren als Online-Marktplatz, der Dienstleister mit Touristen verbindet und Produktwerbung und Vertrieb im digitalen Umfeld unterstützt. Trotz dieser Bemühungen der Tourismusbranche um die digitale Transformation hin zu einem vollständig synchronisierten Ökosystem stehen noch viele Herausforderungen bevor.

Das erste und wichtigste Problem ist die mangelnde Synchronisierung der Infrastruktur und digitalen Plattformen zwischen den Kommunen sowie zwischen dem öffentlichen und dem privaten Sektor. Viele Provinzen und Städte haben zwar eigene Tourismus-Apps entwickelt, diese funktionieren jedoch meist unabhängig voneinander und lassen sich nur schwer mit der nationalen Datenbank verbinden. Das statistische Meldesystem sowie das System für Unterkunfts-, Reise- und Destinationsmanagement verfügen über keinen branchenweiten Standard, was zu Datenfragmentierung und der Verschwendung von Investitionsmitteln führt.

Als Nächstes steht das Problem der digitalen Personalentwicklung an. Reiseleiter, Manager sowie Hotel- und Reisepersonal nutzen vielerorts lediglich eine einzige Software und sind nicht ausreichend in digitalen Kompetenzen geschult, etwa im Umgang mit Kundendaten, der Bedienung intelligenter Managementsysteme oder der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Geschäftsleben. Experten, die Big Data im Tourismus konzipieren, betreiben und analysieren können, sind nach wie vor rar. In vielen Unternehmen wird die digitale Transformation weiterhin nur nebenbei angegangen und es fehlt ein spezialisiertes Team.

Laut vielen Unternehmen liegt der Grund darin, dass die Investitionen in Ausrüstung, Software, technologische Infrastruktur und die Wartung digitaler Systeme hohe finanzielle Ressourcen erfordern, während die Fördermechanismen und Vorzugskredite für die digitale Transformation des Tourismus unklar sind und professionelle Beratungs- und Begleitpakete nur begrenzt verfügbar sind. Hinzu kommt, dass viele Unternehmen weiterhin am traditionellen Geschäftsmodell des Direktvertriebs von Touren festhalten und Veränderungen scheuen. Obwohl zahlreiche digitale Tourismus-Apps entwickelt wurden, ist deren Implementierungsrate daher noch gering. Einige Apps bieten redundante Funktionen und wenig praktischen Nutzen, was ihre Anwendung in der Praxis erschwert.

Auf politischer Ebene ist der Rechtsrahmen für den digitalen Tourismus noch unvollständig. Das Tourismusgesetz und die zugehörigen Richtlinien erwähnen lediglich allgemein die Anwendung moderner Wissenschaft und Technologie im Tourismusmanagement und in der Tourismusentwicklung und enthalten keine konkreten Regelungen zum Datenaustausch, zu technischen Standards für Destinationsmanagementsysteme, zum Schutz von Touristendaten oder zu Mechanismen, die Unternehmen zu Investitionen in digitale Infrastrukturen anregen.

Es werden mehrere Lösungsansätze benötigt.

Um die oben genannten Engpässe zu beheben, schlug Herr Vu Duc Binh, Vorsitzender des vietnamesischen Tourismusverbandes, in einem Interview mit uns ein System synchroner Lösungen vor, das sich auf die Optimierung von Institutionen, die Entwicklung einer gemeinsamen digitalen Infrastruktur, die Ausbildung von Fachkräften und die Unterstützung von Unternehmen bei der digitalen Transformation konzentriert.

Zunächst muss der Rechtsrahmen für den digitalen Tourismus optimiert werden. Die anstehende Änderung und Ergänzung des Tourismusgesetzes muss die Inhalte zur Verwaltung und Nutzung der nationalen Tourismusdatenbank berücksichtigen und einen rechtlichen Rahmen zur Förderung von Startups und Innovationen im Technologietourismus schaffen. Im Hinblick auf Infrastruktur und Plattformen besteht die zentrale Aufgabe darin, eine gemeinsame nationale digitale Tourismusplattform aufzubauen, die Daten von der zentralen bis zur lokalen Ebene verknüpft und Unternehmen einbindet. Darauf aufbauend ist die Erstellung einer nationalen digitalen Tourismuskarte sowie der Aufbau eines großen Datenzentrums erforderlich, das die Analyse des Touristenverhaltens, die Prognose von Markttrends und die Unterstützung von Betrieb und Marketing ermöglicht.

Neben der Optimierung der Plattform ist es notwendig, die Digitalisierung der gesamten Wertschöpfungskette der Tourismusdienstleistungen, die Digitalisierung von Reisezielen, Relikten, Museen und Handwerksdörfern voranzutreiben; E-Tickets, digitale Karten, Chatbots und virtuelle Reiseführer flächendeckend einzusetzen; KI anzuwenden, um Reiserouten zu personalisieren und Reiseziele, Restaurants und Dienstleistungen vorzuschlagen, die für jede Kundengruppe geeignet sind.

Die nächste Lösungsgruppe umfasst die Entwicklung von Humanressourcen und die Sensibilisierung für den digitalen Tourismus. Tourismus-Schulungsprogramme müssen Inhalte zu digitalen Kompetenzen, digitalem Marketing und Datenanalyse integrieren. Schulungen, spezialisierte Weiterbildungen und Umschulungen für staatliche und wirtschaftliche Verantwortliche sowie lokale Gemeinschaften an den Reisezielen müssen regelmäßig und bedarfsorientiert durchgeführt werden. Parallel dazu sind breit angelegte Kommunikationskampagnen erforderlich, um die Vorteile und die Rolle der digitalen Transformation in der Bevölkerung und bei Unternehmen zu verdeutlichen und so eine aktive Beteiligung zu fördern.

Im Finanzbereich ist es notwendig, spezifische Unterstützungsmechanismen für Tourismusunternehmen zu entwickeln, um die Digitalisierung zu fördern. Dazu gehören Vorzugskreditpakete, Steuerrichtlinien und Fonds zur Unterstützung der digitalen Transformation in der Tourismusbranche. Gleichzeitig muss eine landesweite vietnamesische digitale Tourismus-Handelsplattform aufgebaut, ein Netzwerk von Beratern und begleitenden Experten entwickelt werden, um Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Lösungen zu unterstützen und zersplitterte und ineffektive Investitionen zu vermeiden.

Da die Reisen von Touristen nicht an Verwaltungsgrenzen haltmachen, ist eine interregionale Koordination unerlässlich. Daher ist es notwendig, den Aufbau einer interprovinziellen digitalen Plattform zu koordinieren und dabei den Aufbau intelligenter Tourismuscluster in Schlüsselregionen wie dem Norden, der Zentralküste und dem Mekong-Delta zu priorisieren. Dazu gehören der Datenaustausch, die Vernetzung von Produkten und Reisezielen über lokale Grenzen hinweg sowie die Förderung von Technologieunternehmen, die sich an der Lösungsentwicklung beteiligen und vom digitalen Tourismus-Ökosystem profitieren können.

DANG TRAN BUI

Quelle: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html