Im Zuge des Aufbaus einer digitalen Verwaltung hat die Provinz Lao Cai Online-Dienste als entscheidenden Durchbruch identifiziert, um die Kluft zwischen Regierung und Bevölkerung zu überbrücken. Derzeit werden in der Provinz 677 Verwaltungsverfahren als Online-Dienste angeboten, davon allein 161 auf Gemeindeebene. 59 dieser Dienste sind vollständig online verfügbar und ermöglichen es den Bürgern, Anträge einzureichen, Gebühren zu bezahlen und Ergebnisse komplett online abzurufen.
Dies ist nicht nur ein technologischer Fortschritt, sondern auch ein Wandel in der Denkweise im Dienstleistungsbereich: Anstatt die Menschen die Verfahren einfach durchlaufen zu lassen, bringt die Regierung die Verfahren proaktiv durch die digitale Umgebung näher an die Menschen heran.
Vom "Anstehen" zu wenigen Minuten Betrieb
Im öffentlichen Verwaltungszentrum der Gemeinde Mau A erweist sich das intelligente Kioskmodell als äußerst effektiv. Mit diesem Gerät können Bürger und Unternehmen Verfahren nachschlagen, automatisierte Hinweise erhalten, Formulare ausdrucken und sogar einige Schritte der Antragsstellung direkt vor Ort erledigen.
Die Beratungs- und Anleitungszeit, die früher Dutzende von Minuten in Anspruch nahm, wird nun durch wenige einfache Schritte auf etwa 3 Minuten reduziert.
Frau Vu Thi Trang Nhung, eine Einwohnerin der Gemeinde Mau A, berichtete: „Die Fragen an die KI am Kiosk führten zu sehr schnellen Antworten. Ich konnte die benötigten Dokumente ausdrucken und meinen Antrag so schnell wie möglich ausfüllen. Früher musste ich an vielen Stellen nachfragen, jetzt brauche ich nur noch wenige Minuten, um zu erfahren, was zu tun ist.“
Nicht nur in Mau A, sondern in den öffentlichen Verwaltungszentren der gesamten Provinz hat das Bild von Menschen, die mehrmals hin- und herlaufen und Schlange stehen müssen, der Abwicklung per Computer und Smartphone gewichen. Mit nur einem Internetanschluss können die Bürgerinnen und Bürger eine Vielzahl von Angelegenheiten erledigen, wie beispielsweise Geburtsregistrierung, Beglaubigung, Meldebescheinigung, Grundbucheintragungen, Sozialleistungen, Gebührenzahlung usw.
Herr Nguyen Minh Tu aus der Gemeinde Bao Ha sagte: „Früher erforderte der Antragsprozess die Vorbereitung vieler Dinge, vom Fotokopieren von Dokumenten bis zum Mitbringen von Bargeld, was sehr zeitaufwändig war. Jetzt läuft alles digital ab, die Zahlungen erfolgen per QR-Code, sodass es sehr schnell und bequem ist.“
Diese Änderungen sparen den Bürgern erheblich Zeit und Kosten und verringern gleichzeitig die Belastung der lokalen Verwaltungssysteme durch den Empfang und die Bearbeitung von Dokumenten.
Dienstleistungen ausbauen, Servicequalität verbessern.
Um sicherzustellen, dass die öffentlichen Online-Dienste wirklich effektiv werden, begnügt sich die Provinz Lao Cai nicht damit, „Verfahren online zu stellen“, sondern setzt auch ein umfassendes Maßnahmenpaket um: Stärkung der Kommunikation, Zuweisung von Mitarbeitern zur direkten Unterstützung im One-Stop-Service-Center, Modernisierung der IT-Infrastruktur, Gewährleistung einer nahtlosen Verbindung von der Gemeinde- bis zur Provinzebene und Standardisierung des Prozesses der Bearbeitung elektronischer Dokumente.
Insbesondere auf Gemeindeebene, die den Bürgern am nächsten ist, ist die Bereitstellung von 161 Online-Diensten von großer Bedeutung, vor allem in bergigen, abgelegenen und benachteiligten Gebieten, wo der Transport nach wie vor schwierig ist. Die Menschen müssen nun keine langen Wege mehr zurücklegen, um Dokumente einzureichen; sie können dies bequem von zu Hause aus oder an öffentlichen Anlaufstellen erledigen.
Herr Le Chi Cong, Direktor des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Mau A, sagte: „Wir haben viele Modelle eingeführt, damit Bürger Anträge online von zu Hause oder an öffentlichen Orten einreichen können. Zukünftig wird die Gemeinde das Modell „Digitales Transformationscafé“ einführen, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen für die Bürger proaktiver und bürgerfreundlicher zu gestalten.“
Dieses Modell bietet nicht nur technischen Support, sondern schafft auch einen einladenden Raum, in dem sich die Menschen mit der digitalen Welt vertraut machen können, wodurch etwaige Bedenken gegenüber der Nutzung von Technologie abgebaut werden.
Wir streben einen ganzheitlichen, transparenten und komfortablen Prozess an.
Ein zentraler Punkt in Lao Cais Strategieplan ist die Entwicklung vollständig digitaler öffentlicher Dienstleistungen. Im Gegensatz zu teilweise digitalisierten Dienstleistungen ermöglichen diese vollständigen Online-Dienste den Bürgern, den gesamten Prozess – von der Antragstellung über die Zahlung und Statusverfolgung bis hin zum Erhalt der Ergebnisse – abzuschließen, ohne persönlich Behörden aufsuchen zu müssen.
Mit 59 umfassenden Dienstleistungen auf Gemeindeebene und 347 umfassenden Dienstleistungen auf Provinzebene entwickelt Lao Cai schrittweise ein einheitliches digitales Dienstleistungsökosystem. Dies trägt nicht nur zu mehr Transparenz bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren bei, sondern verbessert auch die Möglichkeiten zur Überwachung und Bewertung der Servicequalität staatlicher Stellen. Gleichzeitig hat die Provinz die Integration von 2.097 der 2.195 Online-Dienste der öffentlichen Hand in das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen koordiniert und damit eine Integrationsrate von 95,5 % erreicht. Durch diese Vernetzung können Bürgerinnen und Bürger über eine einzige Plattform auf Dienstleistungen verschiedener Ebenen und Sektoren zugreifen und vermeiden so, dass jede Region über ein eigenes, separates System verfügt.
Gewohnheiten ändern – der Schlüssel zur digitalen Transformation.
Tatsächlich liegt die größte Herausforderung bei der Implementierung öffentlicher Online-Dienste nicht nur in der Infrastruktur oder Software, sondern auch in den Gewohnheiten der Bevölkerung und der Behörden. Daher konzentriert sich Lao Cai auf Beratung und praktische Schulungen, insbesondere für ältere Menschen, Bewohner von Bergregionen und Angehörige ethnischer Minderheiten.
Der Einsatz von Supportmitarbeitern im zentralen Servicecenter in Verbindung mit der Verbreitung von Informationen über verschiedene Kanäle hat dazu beigetragen, dass sich die Bevölkerung schrittweise an die Nutzung öffentlicher Online-Dienste gewöhnt hat. Sobald sie damit vertraut sind, erkennen sie klar die Vorteile: schneller, transparenter und kostengünstiger als herkömmliche Methoden.
Aus Sicht der Regierungsbehörden erzeugt die digitale Transformation auch einen positiven Druck auf die Beamten, ihre Arbeitsmethoden zu ändern und ihre Verantwortung zu stärken, da alle Prozesse im System überwacht und kontrolliert werden.
Plattform für digitale Regierung
Aufgrund der gebotenen Vorteile lässt sich bestätigen, dass Online-Dienste der öffentlichen Hand, insbesondere umfassende Dienstleistungen auf Gemeindeebene, die Art und Weise, wie Bürger mit der Regierung in Kontakt treten, zunehmend verändern. Dies ist eine wichtige Grundlage für Lao Cai, um weiterhin eine moderne, professionelle und transparente Verwaltung aufzubauen, die Bürgern und Unternehmen noch besser dient.
In der kommenden Zeit will Lao Cai, neben der Erweiterung der Liste der Verfahren, der Verbesserung der digitalen Infrastruktur und der Nachahmung von Modellen wie intelligenten Kiosken und „Digital Transformation Cafés“, Online-Dienste der Öffentlichkeit nicht nur zu einer Option, sondern zur primären Methode für die Abwicklung administrativer Verfahren machen.
Die digitale Transformation ist nur dann wirklich erfolgreich, wenn sie für die Menschen benutzerfreundlich ist, ihnen vertraut und sie bereit sind, sie zu nutzen. Mit den aktuellen Schritten kommt Lao Cai diesem Ziel schrittweise näher – indem es die Bürger in den Mittelpunkt stellt und eine digitale Regierung anstrebt, die serviceorientiert, transparent und effizient ist.
Quelle: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
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