MobiFone 3C SMS bietet eine umfassende SMS-Vermittlungslösung, die Unternehmen dabei hilft, mit wenigen Handgriffen in kurzer Zeit Informationen an alle Kunden zu senden.

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3C Call Center ist ein Zentrum für den Empfang, die Bearbeitung und die Betreuung von Kundenanfragen über ein Gerätesystem (IP-Telefon, Computer, Smartphone oder herkömmliches Mobilgerät), das auf einer Cloud-Computing-Plattform basiert. Dabei handelt es sich um eine vom MobiFone-Netzwerk bereitgestellte Lösung, die den Anforderungen einer professionellen Telefonzentrale mit Hunderten von Spezialisten gerecht wird und eine unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Anrufe tätigen und empfangen kann. Durch intelligente Funktionen zur Anrufweiterleitung und Überwachung der Anrufqualität können professionelle Callcenter-Abläufe optimiert werden. Der Vorteil von 3C Contact Center ist eine einheitliche Multi-Channel-Telefonzentralenlösung, die es Mitarbeitern ermöglicht, über viele verschiedene Kanäle mit Kunden zu kommunizieren, darunter Sprache, SMS, Facebook, Live-Chat und E-Mail über eine einzige Schnittstelle. Dies trägt dazu bei, die Abläufe für die Mitarbeiter zu vereinfachen und gleichzeitig die Managementfunktionen des Unternehmens zu verbessern. Besonders hervorzuheben ist die 3C-SMS-Lösung, die es Callcenter-Mitarbeitern ermöglicht, Verkaufs- und Kundendienstnachrichten direkt über die Website-Oberfläche zu versenden und gleichzeitig einfach und unkompliziert mit den Kunden zu kommunizieren, ohne die Anrufe der Mitarbeiter zu unterbrechen. Dadurch wird die Geschwindigkeit der Anfragebearbeitung erhöht und die Produktivität der Mitarbeiter und des Callcenters gesteigert. Darüber hinaus unterstützt 3C das Senden von Massennachrichten an Kundenlisten gemäß voreingestellten Kampagnen, eine Funktion, die im Contact Center-Lösungspaket verfügbar ist.
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Mit der SMS-Lösung von MobiFone 3C können Unternehmen ihre Kunden über alle Arten von grundlegenden bis modernen Telekommunikationsdiensten informieren. Auch ältere Telefone, die das 2G-Netzwerk nutzen, können schnell auf die von Unternehmen übermittelten Informationen zugreifen. Gleichzeitig ist dank der Nutzung herkömmlicher Mobilfunknetze die Sprachqualität von Mitarbeitern und Kunden stets gewährleistet, selbst wenn die Mitarbeiter ständig unterwegs sind oder an Orten ohne WLAN/3G/4G/Internet sind. MobiFone 3C kann über APIs in die vorhandene CRM-Software von Unternehmen integriert werden, wodurch die Verwaltung von Kundendaten einfach und reibungslos wird. Kunden können Nachrichten direkt über verschiedene Geräte wie Mobiltelefone, Laptops, Desktops und Mobilgeräte senden. Die Informationen werden im Cloud-Konto des Kunden gespeichert und können bei Bedarf sofort verwendet werden. MobiFone 3C bietet ein hohes Maß an Datensicherheit, Kunden müssen sich keine Sorgen über Datenverluste machen. Wenn der Kunde bereits über eine Vermittlungsnummer verfügt, konvertiert MobiFone die Teilnehmernummer des Unternehmens innerhalb von nur einer Arbeitssitzung ab dem Zeitpunkt der Unterzeichnung des Lösungsnutzungsvertrags in die 3C-Vermittlungsnummer. Laut einem Vertreter von MobiFone bietet es für Unternehmen viele Vorteile, den Dienst MobiFone 3C zu nutzen. Zunächst einmal handelt es sich hierbei um eine Lösung, die auf einer leistungsstarken, von Google entwickelten Technologieplattform basiert, sodass sie eine große Anzahl gleichzeitiger Anrufe verarbeiten kann, dabei aber nur wenige Ressourcen „verbraucht“. Zweitens lässt sich MobiFone 3C problemlos in einer großen Anzahl von Unternehmen einsetzen, da es die unternehmenseigene Infrastruktur (Internet, VoIP-Geräte, Smartphones, Websites usw.) nutzt, ohne dass zusätzliche Software installiert werden muss. Dies gewährleistet Kompaktheit und einfache Bereitstellung. Drittens verfügt MobiFone über vollständige Callcenter-Funktionen sowie integrierte Tools zur Kundendatenverwaltung (CRM) mit der Möglichkeit, die Funktionen sozialer Netzwerke (Web-Chat, Facebook-Seite, E-Mail, SMS usw.) zu erweitern. „Dank der oben genannten Vorteile sind Anrufe bei der Telefonzentrale mit der MobiFone 3C-Lösung 40 bis 49 % günstiger als bei herkömmlichen Telefonzentralen. Das bedeutet erhebliche Einsparungen für Unternehmen“, so ein MobiFone-Vertreter. Bei Beratungsanfragen zu Lösungen können Kunden die Nummer 0936.110.116 anrufen oder mit dem Kundendienstpersonal von MobiFone auf der Website https://3c.mobifone.vn chatten.

Thuy Nga