Online verkaufte Versicherungsprodukte sind sehr vielfältig und erreichen bequem technikaffine Kunden – Foto: AI
Der Online-Versicherungsmarkt boomt dank der Zusammenarbeit vieler großer Unternehmen. Dank eines einfachen und bequemen Prozesses können Kunden problemlos Versicherungsprodukte verschiedener Unternehmen erwerben. Dabei muss jedoch darauf geachtet werden, dass die Leistungen garantiert sind.
Wettlauf um den Online-Verkauf von Versicherungen
Frau Tran Thanh Thao (28 Jahre alt, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt) erzählte, dass sie sich angewöhnt hat, die obligatorische Motorradversicherung über das MoMo-E-Wallet abzuschließen, anstatt direkt zum Verkäufer gehen zu müssen. „Wenn die Verkehrspolizei fragt, öffne ich normalerweise mein MoMo-Wallet und zeige meine elektronische Versicherungsbescheinigung vor“, sagte Frau Thao.
Aufzeichnungen zufolge sind die über E-Wallets derzeit verkauften Versicherungsprodukte sehr vielfältig und die Gebühren reichen von einigen Zehntausend bis zu fast 1 Million VND. Dazu gehören insbesondere: obligatorische Motorradversicherung, Motorradversicherung und -rettung, Kfz-Haftpflichtversicherung, Kfz-Kaskoversicherung, persönliche Unfallversicherung und Reiseversicherung .
Bei diesem Deal ist die E-Wallet-Seite für den Vertrieb verantwortlich, während Versicherungsunternehmen wie PVI, Cathay, GIC, Liberty und MIC bei der Beilegung von Beschwerden und Entschädigungen eine Rolle spielen.
Gleichzeitig bemühen sich auch viele Lebens- und Sachversicherer darum, ihre Produkte in die Anwendungen vieler großer Banken zu integrieren. So gab Vietcombank beispielsweise Anfang 2025 bekannt, dass Kunden über die VCB Digibank-Anwendung in nur wenigen Schritten eine Krankenversicherung bei FWD abschließen können.
Vietcombank kooperiert zudem mit PJICO und vertreibt über die Bankanwendung zahlreiche Sachversicherungsprodukte, wie zum Beispiel private Hausratversicherungen, Motorradhaftpflichtversicherungen und Kfz-Haftpflichtversicherungen. Kunden können bequem online direkt über die VCB Digibank bezahlen.
PTI Insurance nutzt außerdem das Ökosystem der TPBank und arbeitet mit HIVE By Income – einem der führenden Hybridversicherungsunternehmen in Singapur – zusammen, um ein Akkumulationsversicherungsprodukt auf den Markt zu bringen, das in die Online-Transaktionen der Bank integriert ist.
Vor drei Jahren schloss sich Manulife Vietnam mit der VietinBank zusammen, um das Krankenversicherungsprodukt „Max – Live Healthy“ über die VietinBank iPay Mobile App auf den Markt zu bringen. Das Versicherungsunternehmen ist überzeugt, dass diese Vereinbarung den über 10 Millionen bestehenden Kunden der VietinBank mehr Möglichkeiten eröffnen wird, kostengünstig auf Versicherungslösungen zuzugreifen.
E-Commerce-Plattform mit „Mini-Versicherung“
Derzeit können Kunden beim Zugriff auf viele E-Commerce-Plattformen neben Lebensmitteln, Kleidung, Haushaltsgeräten usw. auch Versicherungen abschließen.
Normalerweise muss man in der Shopee-App nur auf „Versicherung“ klicken. Es erscheinen sofort viele Optionen. Kunden können bequem eine persönliche Unfallversicherung bei MSIG Vietnam und PVI abschließen. Diese Plattform verkauft auch viele ungewöhnliche Versicherungen: Mutter-Kind-Modeversicherungen, Modeversicherungen, Verbraucherschutzversicherungen, Versicherungen gegen kaputte Bildschirme, Versicherungen für elektronische Geräte …
Mit Preisen zwischen ca. 300 und 29.500 VND pro Versicherungsprodukt und einer großen Kundenzahl hat Shopee den Vorteil, im Versicherungssegment gute Einnahmen zu erzielen.
Diese Plattform verfügt über eine Standardeinstellung: Kunden können ganz einfach eine „Mini-Versicherung“ abschließen, indem sie zum Abschnitt „Zahlung“ gehen. Beispielsweise gibt es beim Kauf eines Kleides im Wert von 1,2 Millionen VND auf der Plattform einen Abschnitt „Modeversicherung“ mit einem Preis von 12.000 VND, den Kunden ankreuzen können, um ihn zu kaufen.
„Ich kaufe oft Mini-Versicherungen bei Shopee, habe mich aber noch nie beschwert. Insgesamt ist der Preis angemessen. Die Laufzeiten sind recht lang, ich habe nur die Zusammenfassung gelesen. Der ausgegebene Betrag ist nicht hoch, daher bin ich mir nicht sicher, ob ich mich bis zum Ende beschweren werde, wenn ich ein Problem habe“, sagte Frau Bich Ngan (22 Jahre alt, Ho-Chi-Minh-Stadt).
Mittlerweile unterhält Tiki auch eine exklusive, umfassende Kooperation mit AIA, die darauf abzielt, die medizinischen Kosten zu übernehmen, wenn Kunden Unfälle haben oder ins Krankenhaus eingeliefert werden usw.
Vorsicht bei Online-Versicherungen
Frau Ho Thi Ngoc Nhu von der Academy of Insurance and Financial Risk Management (IFRM) ist davon überzeugt, dass Mikroversicherungsprodukte, also „Mini-Versicherungen“ zu angemessenen Preisen, für Kunden völlig erschwinglich sind und so den Komfort erhöhen.
Versicherungen sind jedoch ein besonderes Finanzprodukt. Beim Online-Kauf (ohne Beratung durch einen Mitarbeiter) müssen Kunden die Bedingungen sorgfältig lesen und verstehen. Frau Nhu wies Käufer außerdem darauf hin, dass sie sorgfältig vorgehen und die Informationen vollständig, genau und ehrlich angeben sollten.
„Kurzfristige, einfache Produkte mit klaren Vorteilen lassen sich online versichern. Langfristige, hochwertige Produkte mit komplexen Bedingungen erfordern jedoch eine sorgfältige Beratung und die direkte Beteiligung von Vertretern, Experten und Kunden“, so Ngoc Nhu.
Aus der Perspektive eines Technologieversicherungsunternehmens ist Herr Peter Tay, Direktor für digitale Transformation bei Income Insurance Limited (Singapur), davon überzeugt, dass angesichts der demografischen Entwicklung Vietnams enorme Entwicklungsmöglichkeiten für „digitale“ Versicherungen bestehen.
Die digitale Transformation kann bei richtiger Umsetzung viele Vorteile bringen. Sie trägt dazu bei, viele traditionelle Versicherungsprozesse zu vereinfachen und manuelle Eingriffe sowie menschliche Fehler zu minimieren. Dies trägt dazu bei, Kunden effektiver zu betreuen und die Betriebskosten zu senken.
In letzter Zeit gaben viele Kunden an, beim Abschluss einer Versicherung über soziale Netzwerke Opfer von Betrug geworden zu sein und Geld verloren zu haben.
Frau Lam (Da Nang) erzählte, dass sie kürzlich online nach einem Flugticket gesucht und auf einer Facebook-Seite ein gutes Angebot gefunden hatte. Daraufhin ging sie dorthin. Als sie das Geld überwies, forderte der Verkäufer sie auf, eine „Flugversicherung“ abzuschließen, um das Ticket zu bekommen. Als sie erkannte, dass sie betrogen worden war, reagierte sie und konnte sofort keine Nachrichten mehr empfangen und den Verkäufer nicht mehr kontaktieren.
Mittlerweile empfehlen viele Versicherungsunternehmen ihren Verbrauchern, beim Bezahlen und Kaufen von Versicherungen im Internet vorsichtiger zu sein.
Es gibt Fälle, in denen Kunden Geld verloren haben, weil die Täter Facebook-Seiten und Zalo-Konten mit dem Namen „Warenversicherung“ erstellt und dann betrogen, Links und Anleitungen zur Eingabe von Codes gepostet haben, um Geld vom Konto zu stehlen.
* Herr PeterTay (Direktor für digitale Transformation von Income Insurance Limited):
Transparenz für Kunden gewährleisten
Herr Peter Tay (Direktor für digitale Transformation von Income Insurance Limited)
Künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen spielen in vielen Aspekten des Versicherungsprozesses eine immer wichtigere Rolle.
Beispielsweise können auf Grundlage der gesammelten Informationen historische Daten oder Kundenbedürfnisse sowie deren Verhalten ausgewertet werden, was zur Verbesserung des Kundenerlebnisses beiträgt.
Bei der Konzeption einer Versicherung ist die Erforschung der Customer Journey ebenso wichtig wie die Betrachtung des Produktnutzens.
Transparenz ist jedoch entscheidend. Versicherte müssen die Möglichkeit haben, die von ihnen angeforderten Informationen zu kontrollieren. Dies vermeidet Unklarheiten, die die berechtigten Interessen der Kunden beeinträchtigen können.
Quelle: https://tuoitre.vn/mua-bao-hiem-online-gon-le-nhung-nhieu-rui-ro-20250420223737971.htm
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