Verbessern Sie den Zufriedenheitsindex von Menschen und Unternehmen

Der Zufriedenheitsindex für Verwaltungsdienstleistungen (SIPAS) ist ein objektives Maß, das die Bewertungsergebnisse von Personen und Organisationen hinsichtlich der Leistungen staatlicher Verwaltungsbehörden durch die Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienstleistungen durch Behörden bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren ehrlich widerspiegelt.

2023 ist das zweite Jahr der Durchführung der Messung der Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Leistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden, sowohl im Hinblick auf die Ausarbeitung und Umsetzung öffentlicher Politiken als auch auf die Bereitstellung öffentlicher Verwaltungsdienste.

Zur Bewertung wurden neun wichtige Politikbereiche ausgewählt, die einen direkten Einfluss auf das Leben der Menschen haben. Dazu zählen die Wirtschaftsentwicklungspolitik , die Gesundheitspolitik, die allgemeine Bildungspolitik, die Wasserpolitik im Inland, die Elektrizitätspolitik im Inland, die Politik für soziale Ordnung und Sicherheit, die Straßenverkehrspolitik, die Sozialversicherungspolitik und die Politik zur Reform der staatlichen Verwaltung.

Kien Giang belegte im SIPAS-Index den 17. Platz von 63 Provinzen und Städten.

In jüngster Zeit hat die Provinz zahlreiche Lösungen zur Reform der Verwaltungsverfahren umgesetzt. Alle Ebenen, Sektoren und Einheiten haben die Verwaltungsreform vorangetrieben und den One-Stop-Mechanismus effektiv umgesetzt. Im Jahr 2023 veröffentlichte das Volkskomitee der Provinz den Plan Nr. 75/KH-UBND vom 13. März 2023 zur Überprüfung und Bewertung der Verwaltungsverfahren in der Provinz im Jahr 2023. Dabei wurden 66 Verwaltungsverfahren des Verkehrsministeriums, des Ministeriums für Landwirtschaft und ländliche Entwicklung und des Verwaltungsrats der Wirtschaftszonen der Provinz überprüft. Dadurch wurde beschlossen, die Liste und die internen Verfahren für die Abwicklung der Verwaltungsverfahren unter der Aufsicht von 15 Abteilungen und Sektoren in der Provinz bekannt zu geben.

Derzeit gibt es in der Provinz 1.897 Verwaltungsverfahren, davon 1.444 Verwaltungsverfahren auf Provinzebene, 293 Verwaltungsverfahren auf Bezirksebene und 160 Verwaltungsverfahren auf Gemeindeebene.

Die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen mit den Dienstleistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden ist eine objektive Bewertung der Qualität der öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen der Provinz. Auf dieser Grundlage schlagen die Provinzregierungen sinnvolle Lösungen zur Verbesserung der Servicequalität und der Abwicklung von Verwaltungsverfahren für Bürger und Unternehmen vor. Gleichzeitig berücksichtigen die Verwaltungsbehörden die Wünsche und Anforderungen von Bürgern und Unternehmen und bieten so geeignete Lösungen zur Verbesserung und Steigerung der Servicequalität.

Im vergangenen Jahr legte die Provinz großen Wert auf die Führung und Leitung des Beamtenpersonals. Jeder einzelne Mitarbeiter förderte freiwillig den Dienst am Volk. Die erfolgreiche Umsetzung der Arbeit der Abteilung für die Entgegennahme und Übermittlung von Ergebnissen auf Bezirks- und Gemeindeebene hat günstige Bedingungen für die Abwicklung von Verwaltungsverfahren der Bevölkerung geschaffen. Auf Provinzebene nimmt das Zentrum für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen die Ergebnisse der Abwicklung von Verwaltungsverfahren von Behörden, Einheiten, Abteilungen und Zweigstellen der Provinz entgegen, bearbeitet sie und übermittelt sie.

Im Servicezentrum der Provinzverwaltung werden die Menschen engagiert bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren angeleitet.

Im Jahr 2023 erreichte die Quote der fristgerechten Bearbeitung von Anträgen im Zentrum 99,82 %, ein Anstieg von 7,89 % gegenüber dem gleichen Zeitraum. „Als ich ins Zentrum kam, um meinen Antrag einzureichen, wurde ich von den Mitarbeitern enthusiastisch angeleitet. Ich musste nicht warten, und am Tag der Bekanntgabe der Ergebnisse musste ich nicht mehr hinausgehen, um sie abzuholen, sondern sie wurden mir nach Hause geschickt, wodurch ich mir die Reisezeit wie zuvor sparte“, sagte Frau Nguyen Thi Anh Nguyet (Stadt Rach Gia).

Die Gemeinde Minh Thuan (U Minh Thuong) ist eine der Gemeinden, die sich um die Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung und Unternehmen in der Region bemüht. Laut Vo Hoang Phuc, stellvertretender Sekretär und Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Minh Thuan, müssen die Mitarbeiter, um die Bevölkerung zufriedenzustellen, zunächst über ausreichende Kapazitäten und berufliche Qualifikationen verfügen, gleichzeitig aber auch ethisch korrekt handeln und vor allem den Geist und die Einstellung haben, die Menschen angemessen zu bedienen.

„Die Zufriedenheit mit der Betreuung von Bürgern und Unternehmen ist für uns ein Maßstab für die Qualität unserer Mitarbeiter und die Qualität der geleisteten Arbeit. Aus diesem Grund hat das Volkskomitee der Gemeinde in der Vergangenheit bei der Lösung von Verwaltungsverfahren stets die Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen erfahren“, sagte der Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Minh Thuan, Vo Hoang Phuc.

Nach Einschätzung des Ständigen Vertreters des Lenkungsausschusses für Verwaltungsreform der Regierung (Innenministerium) lag die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Leistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden im Jahr 2023 landesweit bei 82,66 %, ein Anstieg um über 2,60 Prozentpunkte gegenüber 2022. Die Zufriedenheit der Bevölkerung mit den Leistungen der staatlichen Verwaltungsbehörden in 63 Provinzen und Städten reichte von 75,03 % bis 90,61 %. Insbesondere Kien Giang belegte im SIPAS-Index den 17. Platz von 63 Provinzen und Städten und verbesserte sich damit im Vergleich zu 2022 um sieben Plätze.

Artikel und Fotos: THUY TIEN

Quelle