Mit der ViePro-Anwendung ist VIB zudem die erste Bank in Vietnam, die ihren Millionen Kunden einen virtuellen Assistenten zur Verfügung stellt, der rund um die Uhr verfügbar ist und präzise und sofortige Antworten auf Vietnamesisch zu einer Vielzahl von Themen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Bank liefert. Dieser Assistent basiert auf dem weltweit führenden Cloud-Computing-Dienst Amazon Web Services (AWS).
ViePro – virtueller Assistent mit integrierter GenAI-Technologie, der auf der digitalen Banking-Plattform MyVIB läuft
Diese bahnbrechende Lösung verbessert nicht nur die Serviceleistung und die Kundenzufriedenheit, sondern hilft der Bank auch, ihren IT-Ressourcenbedarf im Vergleich zu bestehenden Lösungen um bis zu 80 % zu optimieren. Diese fortschrittliche, benutzerfreundliche Lösung dürfte den Kundenstamm der VIB um 20 % erweitern und unterstreicht das Engagement der Bank, Technologie zur Verbesserung der Servicequalität und der Betriebseffizienz einzusetzen.
„AWS hat die ‚Mobile First, Cloud First, AI First‘-Strategie von VIB effektiv unterstützt und dazu beigetragen, unser Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Insbesondere die Funktionen zur Integration von KI-Technologie sind für die Generation Z und Kunden, die zum ersten Mal auf digitale Bankdienstleistungen zugreifen, besonders attraktiv“, sagte Tran Nhat Minh, stellvertretender Generaldirektor und Direktor für Digital Banking bei VIB.
Derzeit wird erwartet, dass der Einsatz von KI-Assistenten im Bankensektor stark zunehmen wird, insbesondere durch die kontinuierliche Weiterentwicklung der GenAI-Technologie, der natürlichen Sprachverarbeitung und des maschinellen Lernens. Die Integration von KI-Assistenten in digitale Plattformen wird Technologiepionieren wie VIB helfen, eine neue Ära der Kreativität und Effizienz einzuläuten, in der die Kunden im Mittelpunkt stehen.
VIB hat den virtuellen Assistenten GenAI mit einer proprietären, sicheren Wissensdatenbank entwickelt, die sicherstellt, dass der KI-Anbieter keine Rechte hat und nicht auf vertrauliche Daten der Bank zugreifen kann. Mithilfe der Claude 3 Haiku-Anwendung auf Amazon Bedrock kann VIB seine AWS-gehosteten Daten anpassen und Anwendungen erstellen, die den Geschäftsanforderungen, wie beispielsweise personalisierte Finanzdienstleistungen, entsprechen.
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Quelle: https://thanhnien.vn/ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-185241211130230902.htm
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