OCB wurde als am schnellsten wachsende Digitalbank Vietnams bis 2025 ausgezeichnet.

Als eine der führenden Banken im Bereich der digitalen Transformation hatdie OCB vor vielen Jahren durch Investitionen in ein professionelles und systematisches Technologiesystem eine solide Basis geschaffen. Dies hat der OCB geholfen, alle Kriterien hervorragend zu erfüllen und zahlreiche Auswahlrunden erfolgreich zu durchlaufen, um diese Auszeichnung zu erhalten.

Mit der im Mai 2024 eingeführten neuen Version der digitalen Bank OCB OMNI hat diese Plattform beispielsweise in Vietnam einen neuen Standard im Bereich des digitalen Bankwesens hinsichtlich Geschwindigkeit und Komfort gesetzt.

Im Vergleich zu den digitalen Banking-Anwendungen anderer Banken im System weist OCB OMNI einen starken Unterschied auf, der den Erfolg bei der Gewinnung von Nutzern begründet: Alle Dienste auf OCB OMNI sind auf der Grundlage des Verständnisses von Bedürfnissen und der Anwendung moderner Technologien konzipiert, um jedem Kunden Komfort und personalisierte Erlebnisse zu bieten.

Durch die Analyse von Verhalten und Bedürfnissen in Echtzeit kann OCB OMNI Kunden proaktiv bedienen, indem es ihnen auf Basis ihrer Customer Journey automatische Vorschläge (Tipps) unterbreitet und Funktionen, Produkte und Dienstleistungen zum richtigen Zeitpunkt empfiehlt, wenn Kunden entsprechende Interaktionen durchführen. Zudem werden direkte Online-Anreize wie Zinssätze, Rabattgutscheine usw. angewendet. Darüber hinaus ist die Plattform hinsichtlich der Benutzeroberfläche flexibel, initialisiert Informationen aus vorherigen Interaktionen vorab und personalisiert Touchpoints, um die Bedienung zu vereinfachen und die Bearbeitungszeit zu verkürzen.

Insbesondere hat OCB OMNI erfolgreich ein digitales Ökosystem mit über 200 Diensten auf einer einzigen Plattform etabliert. Neben den Basisfunktionen bietet diese Digitalbank verschiedene Services für unterschiedliche Kundensegmente an, wie beispielsweise intelligente Gruppenzahlungen für Haushalte, Transaktionsassistenten (freihändig) für Premiumkunden oder umfassende Studiengebührenlösungen für große Universitäten. Darüber hinaus ist die App mit über 6.000 Einzelhändlern und deren vielfältigen Serviceangeboten verknüpft, die exklusive Rabatte für Kunden bieten, die mit OCB OMNI bezahlen – ein wichtiger Schritt hin zu einem einheitlichen digitalen Finanzerlebnis.

Gleichzeitig setzt OCB OMNI verstärkt auf Technologie zur Erhöhung der Sicherheit von Online-Transaktionen. Dabei kommt die FIDO-Authentifizierungsmethode mit Verschlüsselungsalgorithmus in Kombination mit Biometrie und mehrschichtiger Sicherheit zur Signatur jeder Transaktion zum Einsatz. Diese Methode gilt derzeit als die sicherste und nutzt künstliche Intelligenz (KI) im Kundenservice und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, beispielsweise durch KI-Chatbots und Marketingautomatisierung.

Durch die Vorreiterrolle beim Einsatz fortschrittlicher Technologien und die Fokussierung auf die Optimierung des Kundenerlebnisses hat die Digitalbank OCB OMNI beeindruckende Ergebnisse erzielt. Die Transaktionsverarbeitungszeit beträgt bei OCB OMNI nur etwa 1 bis 2 Sekunden – dreimal schneller als bei der Vorgängerversion. Darüber hinaus sind digitale Prozesse (wie die Eröffnung von eKYC-Konten, internationale Geldtransfers, Kreditkartenbeantragung usw.) vollständig automatisiert, um die Betriebskosten zu senken. Dadurch stiegen die Einnahmen aus digitalen Bankdienstleistungen im Jahr 2024 um 21 % gegenüber dem Vorjahr. Ihr Anteil am Gesamtumsatz lag 2024 bei über 12 %, ein Plus von 7 % gegenüber 2023. Auch hinsichtlich der Nutzerzahlen konnte OCB beachtliche Erfolge verzeichnen. So werden 2024 monatlich über 50.000 neue Konten über digitale Bankkanäle eröffnet, was mehr als 80 % aller Neukonten entspricht. Die Zahl der aktiven Nutzer stieg im Vergleich zum Vorjahr um fast 10 %, was unter anderem auf Produkte und Dienstleistungen zurückzuführen ist, die Kundenbedürfnisse schnell erfüllen, auf Kundenbindungsprogramme und verbesserte Nutzererlebnisse. Die Anwendung wird von Kunden auch aufgrund von Faktoren wie Transaktionsgeschwindigkeit, benutzerfreundlicher Oberfläche und hoher Sicherheit sehr geschätzt.

Neben der Markteinführung der neuen Version der digitalen Bank OCB OMNI hat OCB in den letzten Jahren kontinuierlich hochwertige Finanzprodukte eingeführt, die auf die Bedürfnisse der einzelnen Kundensegmente zugeschnitten sind. Beispiele hierfür sind die digitale Bank Liobank für junge Menschen und die OCB Smart Merchant Plattform – eine umfassende Lösung für intelligentes Zahlungs- und Vertriebsmanagement, speziell entwickelt für Händler sowie kleine und mittlere Unternehmen (KMU). OCB gehört zudem zu den Vorreiterbanken bei der Implementierung des Open-Banking-Modells. Die Bank hat ein System mit über 200 offenen APIs aufgebaut und betreibt dieses, das monatlich durchschnittlich über 6 Millionen Transaktionen verarbeitet.

OCB bringt kontinuierlich überlegene Finanzprodukte auf den Markt, die auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Kundensegments zugeschnitten sind.

Bis Ende 2024 hat sich die Anzahl der Kunden, die die Open API mit OCB verbinden, im Vergleich zum Vorjahr um fast das 2,5-Fache erhöht. Auch die Anzahl der Neupartner hat sich im Vergleich zu den Vorjahren kumulativ fast verdoppelt. Dies trug dazu bei, dass der durchschnittliche Einlagensatz (CASA) der Partner, die die Open API bei OCB nutzen, auf über 30 % stieg.

OCB hat sich zum Ziel gesetzt, die Zahl der Firmenkunden, die Open-API-Lösungen nutzen, bis 2025 um 200 % zu steigern. Laut einem Vertreter der Bank ist dies eine wichtige Grundlage für die Weiterentwicklung moderner Finanzdienstleistungen, die Optimierung der Kosten und die Verbesserung der Kundenerfahrung, insbesondere für Firmenkunden.

„Wir bieten nicht einfach nur einzelne Produkte an, sondern OCB hat Privatkunden und Unternehmen ein umfassendes digitales Finanzökosystem bereitgestellt. Wir gehen davon aus, dass die tiefgreifende Transformation des vietnamesischen Bankensektors, die eine neue Ära einläutet, in der die digitale Transformation als Schlüssel zum Erfolg gilt, für OCB einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil bedeuten wird. Gleichzeitig unterstreicht die Auszeichnung von OCB als am schnellsten wachsende Digitalbank in Vietnam 2025 durch das Global Banking and Finance Review die Bemühungen der Bank um den Aufbau eines modernen und innovativen Finanzinstituts und bekräftigt ihre Rolle als eine der führenden Banken im Bereich der digitalen Transformation in Vietnam“, so ein Vertreter der OCB-Geschäftsleitung.

Die Global Banking & Finance Awards (GBAF) sind ein renommiertes, jährlich verliehenes Auszeichnungssystem, das Finanzinstitute für herausragende Leistungen in den Bereichen Innovation, operative Effizienz und positive Auswirkungen auf den globalen Finanzmarkt würdigt. Die Preisträger werden von einem Team aus Wirtschaftsexperten unter Beteiligung führender Finanzinstitute aus zahlreichen Ländern gewählt, um Objektivität und eine umfassende Bewertung zu gewährleisten. Mit fast 10 Millionen Zugriffen pro Jahr und über 2 Millionen Lesern weltweit gilt GBAF als eines der zuverlässigsten und transparentesten Auszeichnungssysteme und genießt in der internationalen Finanz- und Bankenwelt hohes Ansehen.

Quelle: https://ocb.com.vn/vi/tin-tuc-su-kien/tin-tuc/ocb-dat-giai-ngan-hang-so-tang-truong-nhanh-nhat-viet-nam-2025