Künstliche Intelligenz ersetzt fast die Hälfte aller Unternehmen.

Der CEO von Salesforce gibt Einblicke in das Unternehmen. Foto: Bloomberg .

Viele Experten haben sich bereits zum Potenzial von KI für die Automatisierung von Aufgaben geäußert. In einem kürzlich geführten Interview sprach Marc Benioff, CEO von Salesforce, einem bekannten amerikanischen Unternehmen, das für seine CRM-Softwareplattform berühmt ist, erneut über diesen kontroversen Trend.

„KI übernimmt bei Salesforce 30 bis 50 Prozent der Arbeit“, erklärte Benioff in einem Interview mit Emily Chang in der Sendung „The Circuit“. Zu den von ihm erwähnten Aufgaben gehören Funktionen und Positionen wie Softwareentwickler und Kundendienstmitarbeiter. Er führte außerdem aus, dass der interne Einsatz von KI dem Unternehmen geholfen habe, weniger Personal einzustellen.

Das in San Francisco ansässige Unternehmen konzentriert sich auf den Vertrieb eines KI-Produkts, das Aufgaben wie Kundenservice ohne menschliche Aufsicht übernehmen kann. Laut Benioff liegt die Genauigkeit des Tools bei rund 93 %, selbst bei Großkunden wie Walt Disney.

„Wir müssen uns alle an den Gedanken gewöhnen, dass KI Aufgaben übernehmen kann, die wir früher selbst erledigt haben“, sagte Benioff. Er argumentierte, dass uns dies den Weg zu höherwertigen Tätigkeiten ebnet.

In den 2000er-Jahren revolutionierte Salesforce den Softwarevertrieb durch die Bereitstellung von Kundenmanagement-Tools über das Internet. Angesichts des aktuellen Trends zur KI in der Technologiebranche arbeitet Benioff nun daran, die Marktführerschaft von Salesforce durch die Integration dieser neuen Technologie in die gesamte Plattform zu sichern.

Neben ihm äußern sich immer mehr führende Köpfe der Technologiebranche zum Potenzial künstlicher Intelligenz, menschliche Arbeitskraft zu ersetzen. Führungskräfte bei Microsoft und Alphabet haben erklärt, dass KI in einigen Projekten rund 30 % des neuen Softwarecodes generiert.

Dario Amodei, CEO von Anthropic und Entwickler der KI-Software Claude, äußerte sich ebenfalls zu der Aussicht, dass KI die Hälfte aller Büroarbeitsplätze vernichten könnte. Er warnte Politiker und Unternehmer davor, Massenentlassungen zu beschönigen und gegenüber den Arbeitnehmern ehrlich über die tatsächliche Bedrohung durch KI zu sprechen.

„Krebs ist heilbar, die Wirtschaft wächst jährlich um 10 %, der Haushalt ist ausgeglichen, aber 20 % der Bevölkerung sind arbeitslos“, sagte Amodei. Diese Zahl ist ein Rekordhoch, denn selbst gravierende makroökonomische Ungleichgewichte wie die Covid-Pandemie würden normalerweise nur zu einer Arbeitslosenquote von 7–8 % führen.

Viele Experten, darunter Sam Altman und Geoffrey Hinton, warnen davor, dass die Entwicklung einer allgemeinen künstlichen Intelligenz (AGI) einen Wendepunkt für die Menschheit darstellen könnte. Die Technologie befindet sich jedoch noch im Stadium der eingeschränkten KI, die zwar spezifische Aufgaben hervorragend bewältigt, aber noch nicht das Niveau menschlichen Verstehens und Denkens erreicht.