Zur Verbesserung der Sicherheit bei Bankkartentransaktionen und zur Gewährleistung der Kundenrechte bei der Ausstellung und Nutzung von Bankkarten hat die vietnamesische Staatsbank soeben das offizielle Rundschreiben 2235/NHNN-TT über die Umsetzung von Maßnahmen zur Gewährleistung der Sicherheit bei Bankkartentransaktionen herausgegeben.

Dementsprechend fordert die Staatsbank Kreditinstitute und ausländische Bankfilialen auf, ihre internen Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten zu überprüfen, um die Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu gewährleisten; gleichzeitig weist sie die Beamten und Angestellten im gesamten System an, die Anordnung und die Verfahren zur Ausgabe und Verwendung von Bankkarten bei der Ausgabe von Karten an Kunden gemäß den Rechtsvorschriften ordnungsgemäß umzusetzen.

Die Banken müssen überprüfen, ob die Gebühren, Zinssätze und Zinsberechnungsmethoden für jede ausgegebene Kartenart den Vorschriften der Staatsbank und den einschlägigen Gesetzen entsprechen; gleichzeitig müssen sie transparent sein, vollständige Informationen bereitstellen und Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass die Kunden Informationen über ihre Rechte und Pflichten, Gebühren, Zinssätze, Zinsberechnungsmethoden (insbesondere bei Kreditkarten) und etwaige Änderungen während der Kartennutzung erhalten.

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Illustrationsfoto. (EIB).

Die vietnamesische Staatsbank verlangt eine Überprüfung des gesamten Prozesses zur Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Bei Beschwerden oder Rückmeldungen von Kunden während der Kartennutzung muss die kartenausgebende Organisation (TCHPT) diese gemäß den geltenden Gesetzen und Vorschriften bearbeiten und dabei eine zügige, zeitnahe und abschließende Bearbeitung gewährleisten. So soll verhindert werden, dass sich der Fall unnötig in die Länge zieht und die berechtigten Rechte der Kunden sowie das Image und der Ruf der TCPPT beeinträchtigt werden.

Sollten bei der Nutzung von Kundenkarten ungewöhnliche Probleme festgestellt werden (z. B. keine Transaktionen, langfristig überfällige Schulden usw.), muss TCPHT die Kunden proaktiv informieren und sich mit den relevanten Parteien abstimmen, um zeitnah Maßnahmen zu ergreifen und sicherzustellen, dass die legitimen Rechte der Kunden und von TCPHT nicht beeinträchtigt werden.

Kommunikationsmaßnahmen gegenüber den Kunden (über Massenmedien und leicht zugängliche Kommunikationskanäle) zur Aufklärung über die Rechte und Pflichten der Kunden bei der Ausstellung und Nutzung von Bankkarten durchführen; den Kunden Maßnahmen zum Schutz ihrer persönlichen Daten und Bankkarteninformationen empfehlen, um das Risiko eines Datenlecks und der missbräuchlichen Verwendung von Karteninformationen zu vermeiden.

Diese Richtlinie wurde im Zusammenhang mit der jüngsten landesweiten Aufregung über die Nachricht erlassen, dass die Kreditkartenschulden eines Eximbank-Kunden von 8,5 Millionen VND nach 11 Jahren Nichtzahlung auf 8,8 Milliarden VND angewachsen waren.

Unmittelbar danach forderte die Staatsbank die Führungskräfte der Eximbank auf, bis zum 20. März 2024 über den Vorfall zu berichten.

Kreditkartenbetrug in Höhe von 8,5 Millionen bis 8,8 Milliarden: Die Eximbank wirft ihren Mitarbeitern vor, den Fall zu schematisch bearbeitet zu haben. Laut Eximbank-Führung müssen die Sachbearbeiter für die Kartenbearbeitung den jeweiligen Fall prüfen, Zinssätze vorschlagen und der Führungsebene Bericht erstatten, bevor sie mit Kunden in Kontakt treten. Die Mitarbeiter gingen jedoch zu schematisch vor, indem sie Benachrichtigungen an die Kunden versandten, ohne die Führungsebene zu informieren.