Einzelhändler gestalten den digitalen Wandel aktiv mit

Vietnam gilt auf der globalen Investitionslandkarte als potenzieller Einzelhandelsmarkt. Obwohl traditionelle Vertriebskanäle (Märkte und Lebensmittelgeschäfte) derzeit noch einen bedeutenden Anteil ausmachen, gewinnt der Trend zum modernen Multi-Channel-Einzelhandel zunehmend an Bedeutung. Daher setzen Einzelhändler proaktiv auf die digitale Transformation (DCT), um ihren Geschäftsabläufen neue Werte und Einkaufserlebnisse zu bieten und so den vielfältigen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Báo Cần Thơ•30/11/2025

Im MM Mega Market Hung Loi bezahlen Kunden bargeldlos.

Unvermeidliche Entwicklung

Laut Angaben des Instituts für Industrie- und Handelspolitik und -strategie ( Ministerium für Industrie und Handel ) hat der globale Einzelhandelsmarkt im Zeitraum 2022–2025 grundlegende Strukturveränderungen erfahren. Berichte und Statistiken aus dem Jahr 2025 zeigen, dass sich die während der COVID-19-Pandemie entstandenen Konsumgewohnheiten nicht mehr nur anpassen, sondern zu einem festen Bestandteil entwickelt haben und sich weiter festigen. Die Pandemie wirkte als Katalysator und zwang Unternehmen zur digitalen Transformation, die von einer strategischen Option zu einer Überlebensnotwendigkeit wurde. Die Fähigkeit, schnell auf Online-Verkäufe umzustellen, half vielen Unternehmen, ihre Umsätze zu sichern und ihre Wettbewerbsfähigkeit auszubauen.

E-Commerce-Anwendungen und soziale Netzwerke wie Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook oder Zalo haben Unternehmen geholfen, Kunden schnell zu erreichen, automatisch über Aktionen und neue Produkte zu informieren, die Einkaufseffizienz zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Darüber hinaus führt die digitale Transformation auch zu mehr Effizienz im internen Management. Rund 60 % der Unternehmen nutzen moderne Buchhaltungssoftware und registrieren digitale Signaturen, was ihnen hilft, Mitarbeiter effektiv zu überwachen, Kosten zu optimieren und flexibel auf Marktschwankungen zu reagieren.

Angesichts der weltweit fortschreitenden digitalen Transformation verändert sich das Konsumverhalten stetig. Moderne Kunden haben immer mehr Auswahlmöglichkeiten. Der Einsatz von Technologie im Vertrieb trägt daher dazu bei, das Einkaufserlebnis zu verbessern, Kaufbedürfnisse zu befriedigen und neue zu wecken. Nicht nur Supermärkte, Einkaufszentren und Convenience-Stores, sondern auch viele traditionelle Einzelhändler nutzen zunehmend E-Commerce und digitale Plattformen, um ihre Vertriebsaktivitäten zu diversifizieren, die Werbung zu intensivieren und den Produktabsatz zu steigern. Neben Barzahlungen werden Zahlungen über Online-Apps immer häufiger genutzt.

Um die Marke vietnamesischer Produkte zu stärken und den Binnenkonsum anzukurbeln, haben die Central Retail Vietnam Group (CRV) und die Vietnam National Payment Joint Stock Company (Napas) eine Kooperationsvereinbarung zur Einführung einer bargeldlosen Zahlungslösung (QR Pay) im modernen Einzelhandel unterzeichnet. QR Pay bietet Konsumenten nicht nur mehr Komfort, sondern ermöglicht Unternehmen auch die Digitalisierung von Transaktionsdaten, die Analyse des Kaufverhaltens sowie die Optimierung von Management und Finanztransparenz. Napas wird daher eng mit Geschäftsbanken und dem Einzelhandel zusammenarbeiten, um den Bürgern mehr Komfort zu bieten, zur starken Entwicklung des modernen Einzelhandels beizutragen und den Binnenkonsum zu fördern.

Im Einklang mit diesem Trend fördert die Ho Chi Minh City Union of Trade Cooperatives - Saigon Co.op die digitale Transformation durch den Einsatz von Technologie in allen Betriebsphasen, vom Lieferkettenmanagement über bargeldloses Bezahlen bis hin zum E-Commerce. Ziel ist die umfassende Digitalisierung der Abläufe und die Verbesserung des Einkaufserlebnisses für die Kunden. Die Förderung bargeldlosen Bezahlens und die Entwicklung des E-Commerce mit dem strategischen Ziel der digitalen Transformation sind wichtige Schritte in der Entwicklungsstrategie von Saigon Co.op, um das Genossenschaftsmodell zu modernisieren und zu den größten Genossenschaften der Welt zu gehören.

Winmart, ein Supermarktunternehmen, setzt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse proaktiv in drei Bereichen um: Mithilfe von Smartphones lässt sich die Herkunft aller Produkte im Supermarkt nachverfolgen; Zahlungen erfolgen über die App der Bank und das Online-Shopping-Programm. Die MoMo Financial Technology Group und MM Mega Market Vietnam haben eine Kooperationsvereinbarung zur „Digitalen Transformation des traditionellen Lebensmittelhandels“ unterzeichnet, die auf zwei Säulen basiert: der operativen und der finanziellen. Dadurch erhalten kleine Händler Zugang zu einer stabilen und zuverlässigen Warenquelle mit Markenartikeln und transparenter Herkunft, die von MM Mega Market bereitgestellt wird. Zudem werden sie an die digitalen Finanzinstrumente von MoMo angebunden, wie beispielsweise bargeldloses Bezahlen und digitale Finanzdienstleistungen.

Die LOTTE Mart Online-App des Supermarkts bietet viele herausragende Funktionen. So werden Waren innerhalb von zwei Stunden nach Bestelleingang oder gemäß dem vom Kunden in der App gewählten Lieferzeitraum zubereitet und geliefert. Darüber hinaus können Kunden mehrere Aktionen gleichzeitig für eine Bestellung nutzen, darunter Produktaktionen, Rabatte auf bestimmte Bestellwerte und Aktionen für ausgewählte Produktgruppen. LOTTE Mart investiert kontinuierlich in die Optimierung seines Online-Shops, um Kunden stets frische Produkte in der gleichen Qualität wie im Supermarkt zu bieten.

Beseitigen Sie die Verstopfung.

Laut einer Umfrage des Instituts für Industrie- und Handelspolitikstrategie ist der Stand der digitalen Transformationsbereitschaft in den Bereichen „Lieferkette“, „IT-Systeme“ und „Cybersicherheits-Risikomanagement“ mit Werten von 2,6, 2,6 bzw. 2,3 auf einer 5-Punkte-Skala weiterhin niedrig. Dies spiegelt die schwache Verbindung zwischen Marktteilnehmern und dem allgegenwärtigen Risiko der Cybersicherheit wider, insbesondere für große Unternehmen, die umfangreiche Finanz- und personenbezogene Daten ihrer Kunden speichern. Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) hingegen verfügen nicht über das nötige Wissen und die entsprechenden Werkzeuge zur Risikobewertung, wodurch Investitionen in die digitale Transformation nicht den erwarteten Erfolg erzielen. Zudem setzen viele Unternehmen digitale Technologien nach wie vor unkoordiniert ein, ohne von Anfang an konkrete Ziele, Pläne und strategisches Denken zu verfolgen. Dadurch wird die Effektivität von Investitionen in die digitale Transformation nicht voll ausgeschöpft.

Eine Umfrage der MoMo Financial Technology Group unter 203 Kleinunternehmen ergab, dass die größte Hürde für die digitale Transformation kleiner Händler nicht die Technologie, sondern die Arbeitsgewohnheiten sind. Die meisten verwalten Bestellungen, Lagerbestände, Buchhaltung und Finanzen noch immer manuell, was zu einem Mangel an Entwicklungsdaten führt. Um diesen Engpass zu überwinden, ist ein ausgewogenes Modell erforderlich: Es soll Kleinhändler dabei unterstützen, ihr Geschäft im stationären Handel stabil zu halten und sie gleichzeitig begleiten und anleiten, sich mit Management-Tools und Finanzierungsangeboten auf digitalen Plattformen vertraut zu machen und diese effektiv zu nutzen.

Experten zufolge müssen Unternehmen, um Schwierigkeiten zu überwinden, eine klare Strategie für die digitale Transformation entwickeln, zeitgleich in die IT-Infrastruktur investieren, Vertriebskanäle vernetzen und ihre Mitarbeiter technologisch qualifizieren. Die Regierung und Förderorganisationen können beratend tätig sein, die Roadmap für die digitale Transformation mitgestalten und die Implementierung geeigneter Lösungen für die jeweiligen Unternehmenstypen, insbesondere kleine und mittlere Unternehmen (KMU), unterstützen. Dies wird dem vietnamesischen Einzelhandel helfen, nicht nur mit globalen Trends Schritt zu halten, sondern sich auch nachhaltig zu entwickeln und so die Wertschöpfung für die Wirtschaft zu steigern.

Obwohl der vietnamesische Einzelhandelsmarkt noch immer mit Herausforderungen zu kämpfen hat, sehen Experten weiterhin großes Potenzial und Wachstumspotenzial. Bis 2025 soll der vietnamesische Einzelhandelsmarkt ein Volumen von 200 Milliarden US-Dollar erreichen, wobei die Ausgaben für die digitale Transformation von 2024 bis 2027 durchschnittlich um 30 % pro Jahr steigen werden. Insbesondere die Resolution Nr. 57-NQ/TW des Politbüros zu Durchbrüchen in Wissenschaft, Technologie, Innovation und nationaler digitaler Transformation unterstreicht die Rolle der Technologie bei der Steigerung der Produktivität, der Vernetzung von Lieferketten und der Verbesserung der Servicequalität. Da der Binnenhandel als wichtiger Motor für nachhaltiges Wachstum gilt, ist die digitale Transformation nicht nur ein technologischer Fortschritt, sondern auch ein Instrument zur Förderung von Wachstum, Wettbewerbsfähigkeit und nachhaltiger Entwicklung der vietnamesischen Wirtschaft.

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