Der jährliche Customer Experience Excellence (CEE)-Bericht von KPMG ist ein renommierter Maßstab, der Unternehmen dabei hilft, optimale Lösungen zu identifizieren und anzuwenden, um herausragende Kundenerlebnisse zu bieten.

Die Auswahlkriterien werden anhand der Durchschnittspunktzahl von 6 wichtigen Kriterien berechnet, darunter: Integrität (Transparenz, Ehrlichkeit und Ethik im Geschäftsleben); Lösung (Fähigkeit, Probleme zu lösen und Kunden effektiv zu unterstützen); Erwartung (Erfassen und Erfüllen der Kundenerwartungen); Zeit und Aufwand (Optimieren von Prozessen, Minimieren von Zeit und Aufwand für Kunden); Personalisierung (Personalisierung von Produkten, Dienstleistungen und Interaktionen); Empathie (Verstehen und Teilen von Emotionen mit Kunden).

Jedes Kriterium wird anhand seiner Auswirkung auf zwei wichtige Geschäftsergebnisse gewichtet: Kundenfürsprache und Loyalität.

Bild 1.jpg
Pharmacity ist stets bestrebt, seinen Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Foto: Pharmacity

Dieser Bericht basiert auf den Ergebnissen einer im zweiten Quartal 2024 durchgeführten Kundenbefragung. Bewertet wurden 95 nationale und internationale Marken in acht Branchen, darunter: Finanzdienstleistungen, Einzelhandel (Non-Food), Einzelhandel (Food), Tourismus und Hotellerie, Gastronomie und Fast Food, Unterhaltungsdienste, Logistik und Telekommunikation. Die Stichprobe wurde bundesweit repräsentativ ausgewählt, um Repräsentativität hinsichtlich Alter, Geschlecht und geografischer Region zu gewährleisten.

Um an der Umfrage teilzunehmen und Feedback zu einer bestimmten Marke zu geben, müssen die Befragten in den letzten sechs Monaten konkrete Erfahrungen mit der Marke gemacht haben. Zu diesen Erfahrungen gehören: Kauf, Nutzung von Produkten und Dienstleistungen, Kontaktaufnahme zur Marke zur Klärung, Geltendmachung einer Reklamation, Besuch der Website der Marke oder Besuch eines Geschäfts.

Herr Deepanshu Madan, CEO von Pharmacity, erklärte: „Seit seiner Gründung verfolgt Pharmacity konsequent seine Mission, die Gesundheit und das Wohlbefinden jeder vietnamesischen Familie zu schützen. Unser Engagement beschränkt sich nicht nur auf die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen, sondern schafft auch Vertrauen durch wirksame Gesundheitsprodukte, angemessene Preise und medizinische Beratung für alle Menschen im ganzen Land. Angesichts des rasanten Wandels sind wir uns stets der Notwendigkeit bewusst, kontinuierlich Innovationen zu entwickeln, um unsere Kunden immer besser zu bedienen. Wir setzen digitale Plattformen ein, wenden fortschrittliche medizinische Lösungen an und entwickeln vielfältige Produkte, um unseren Kunden in unseren Filialen ein nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten.“

Bild 2.jpg
Pharmacity ist der einzige Pharmahändler, der diesen Titel erhält. Foto: Pharmacity

Laut dem Unternehmensvertreter ist die Aufnahme von Pharmacity in die Top 10 der Marken mit herausragendem Kundenerlebnis im Jahr 2024 ein Beleg für die kontinuierlichen Bemühungen des Unternehmens, seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten. Pharmacity investiert weiterhin in Mitarbeiter, Prozesse und Technologie, um seine führende Position im Pharmaeinzelhandel zu stärken und seinen Kunden gleichzeitig Sicherheit und Vertrauen bei der Wahl von Pharmacity zu geben.

Mit über 13 Jahren Entwicklungszeit ist Pharmacity die führende Apothekenkette Vietnams mit über 1.000 Filialen im ganzen Land. Pharmacity bietet eine breite Palette an Gesundheitsprodukten, Arzneimitteln, funktionellen Lebensmitteln und anderen praktischen Produkten sowie engagierte Beratung durch ein Team erfahrener Apotheker. Pharmacity hat sich zum Ziel gesetzt, die führende Apothekenkette Vietnams zu werden und der Bevölkerung umfassende und zuverlässige Gesundheitslösungen zu bieten.

Bich Dao