Die Wirksamkeit des einstufigen Modells der Servicezentren der öffentlichen Verwaltung weiter fördern

Nach fast einem Jahr Betrieb hat das Modell des einstufigen Servicezentrums für öffentliche Verwaltung in Quang Ninh viele klare Ergebnisse für Management, Personal und Bevölkerung gebracht. Reporter der Zeitung, des Radios und des Fernsehens von Quang Ninh führten ein Interview mit Frau Nguyen Hai Van, Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz, um die erzielten Ergebnisse und die künftigen Lösungen zu erläutern.

Frau Nguyen Hai Van, Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz Quang Ninh .

- Können Sie uns etwas über die Ergebnisse des einstufigen Modells des Servicezentrums für die öffentliche Verwaltung in der Provinz in jüngster Zeit erzählen?

+ Das Modell der einstufigen Servicezentren für die öffentliche Verwaltung ist eine bahnbrechende Pilotinitiative der Regierung , die ab Ende 2024 umgesetzt werden soll. Die Provinz Quang Ninh hat dieses Modell eingeführt, indem sie die Servicezentren für die öffentliche Verwaltung auf Provinz- und Bezirksebene sowie die frühere Empfangs- und Ergebnisübermittlungsabteilung auf Gemeindeebene zu einer einheitlichen Anlaufstelle zusammengelegt hat, einer Verwaltungsorganisation unter dem Volkskomitee der Provinz, und indem sie die Aufgabe der Kontrolle der Verwaltungsverfahren an das Servicezentrum für die öffentliche Verwaltung der Provinz übertragen hat. Im Juli 2025 hat die Provinz das System der einstufigen Servicezentren für die öffentliche Verwaltung neu organisiert, um die Aktivitäten auf die Basisebene auszuweiten. Dazu wurden 54 neue Servicezentren für die öffentliche Verwaltung in Gemeinden, Bezirken und Sonderzonen sowie 8 Empfangs- und Ergebnisübermittlungsstellen unter 2 Servicezentren für die öffentliche Verwaltung in Sonderzonen eingerichtet, um dem zweistufigen Modell der lokalen Regierung zu entsprechen.

Nach fast einem Jahr der Umsetzung hat sich das Modell als eindeutig wirksam erwiesen. Der Apparat ist schlanker, das Personal wird vom Zentrum verwaltet, sodass es nicht zu häufigen Störungen kommt, die Koordination des in den Zentren arbeitenden Personals erfolgt nach der Häufigkeit des lokalen Aktenverkehrs, um Eignung zu gewährleisten, und Schulungs- und Entwicklungsarbeiten werden umgehend durchgeführt. Die Übertragung der Aufgabe der Kontrolle von Verwaltungsverfahren vom Büro des Volkskomitees der Provinz auf das Verwaltungszentrum hat dazu beigetragen, die Verwaltungsverfahren synchron, einheitlich, konsistent und zeitnah zu kontrollieren und die Ankündigung und Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren zu erleichtern. Die Arbeit der Verwaltungsverfahren wird unabhängig kontrolliert, die Schritte werden genau verfolgt, und die Ergebnisse der Bearbeitung von Verwaltungsverfahren durch die Volkskomitees der Gemeinden, Bezirke und Sonderzonen sind transparent und wirksam.

Die Abwicklung von Verwaltungsverfahren erfolgt einheitlich im gesamten einstufigen System. Fachpersonal der Servicezentren für öffentliche Verwaltungen der Gemeinden, Bezirke und Sonderzonen übernimmt die Entgegennahme aller Verwaltungsverfahren in Gemeinden, Bezirken und Sonderzonen unabhängig von den Verwaltungsgrenzen. Durch Inspektions- und Überwachungsmaßnahmen mithilfe von Softwaresystemen, Feedback der Bürger und wöchentlichen direkten Treffen des Zentrums werden Informationen zeitnah erfasst und entsprechende Belohnungsmechanismen sowie rechtzeitige Korrekturen und Mahnungen bei Verstößen eingeführt.

- Wie unterstützt dieses Modell Manager, Beamte und Mitarbeiter bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren, meine Dame?

+ Für Manager ist die Zentralisierung der Anlaufstelle eine Hilfe, die Qualität der Datenverarbeitung in der gesamten Provinz in Echtzeit zu steuern, zu überwachen, zu prüfen und zu bewerten. So werden Überschneidungen oder das Vernachlässigen von Verantwortlichkeiten vermieden. Gleichzeitig wird die Verteilung der Einrichtungen und des Personals optimiert und eine effektive Nutzung der Ressourcen sichergestellt.

Die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Tien Yen unterstützen die Menschen bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren.

Für Beamte und Staatsbedienstete optimiert das Modell die Geschäftsprozesse, um Zwischenschritte zu reduzieren und so Streuung und Überschneidungen zu vermeiden. Durch die Zentralisierung der Dokumente können sich Beamte besser auf ihre Arbeit konzentrieren und so ihre Professionalität und Effizienz steigern.

Für Bürger und Unternehmen werden alle Verwaltungsverfahren an eine einzige Anlaufstelle weitergeleitet und nach standardisierten, öffentlichen und leicht verständlichen Verfahren abgewickelt. Die Abwicklung von Verwaltungsverfahren ohne Verwaltungsgrenzen ermöglicht es den Bürgern, Verwaltungsverfahren bei jedem Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung einzureichen, ohne sich an die richtige Stelle bei der zuständigen Verwaltungsbehörde wenden zu müssen. Dies trägt dazu bei, ein Höchstmaß an Zeit und Reisekosten zu sparen.

- Welche Lösungen und welcher Fahrplan sind in der kommenden Zeit erforderlich, um das Modell effektiver zu machen, meine Dame?

+ Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz verbessert weiterhin seine IT-Infrastruktur, fördert die Konnektivität, Datenintegration und Digitalisierung des gesamten Verwaltungsverfahrensablaufs, verbessert die Qualität des Personals, fördert eine gründliche Schulung in den Bereichen Umgang mit vernetzten Verwaltungsverfahren, Technologiekompetenz und insbesondere Servicekultur nach professionellen und freundlichen Standards. Es baut einen Überwachungs- und quantitativen Bewertungsmechanismus anhand spezifischer Indikatoren (KPI, Zufriedenheitsgrad, Online-Bearbeitungsrate usw.) auf und macht die Ergebnisse öffentlich und transparent, um die Verantwortung und die Servicequalität zu verbessern. Es verbessert weiterhin die Vergütungspolitik, stellt angemessenes Personal bereit und verknüpft Verantwortung mit Arbeitsergebnissen.

Bei gleichzeitiger Umsetzung wird dieses Modell Quang Ninh nicht nur dabei helfen, seine Vorreiterrolle bei der Verwaltungsreform zu behaupten, sondern auch anderen Kommunen als Vorbild dienen, um eine professionelle, moderne Verwaltung aufzubauen, die den Menschen und Unternehmen optimal dient.

Vielen Dank!

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Quelle: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html