Die Gemeinde Phu Huu in der Provinz Dong Thap entstand durch den Zusammenschluss von vier Gemeinden und Städten: An Nhon, Phu Huu, An Phu Thuan, An Hiep und Cai Tau Ha. Sie umfasst eine Fläche von über 71 km² und hat über 68.000 Einwohner. Nach der Fusion geriet die Region jedoch unter großen Druck, da die Nachfrage nach der Umwandlung von Personalausweisen sprunghaft anstieg. Insbesondere die begrenzten IT-Kenntnisse der Bevölkerung stellten ein erhebliches Hindernis für die Durchführung der Online-Verwaltungsverfahren dar.
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Die Verantwortlichen der Gemeinde Phu Huu leisten engagierte Unterstützung, sorgen für eine zügige Abwicklung der Verwaltungsverfahren und schaffen so Ruhe und Zufriedenheit bei den Bürgern. |
Um die oben genannte Hürde zu überwinden, hat das Volkskomitee der Gemeinde Phu Huu im Bürgerservicezentrum das Modell „Drei Unterstützungsleistungen, zwei Prioritäten“ eingeführt. Anstatt die Bürger sich selbst zu überlassen, hat die Gemeinde ein Team aus Beamten, Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen mobilisiert, das drei Aufgabenbereiche direkt übernimmt: Unterstützung beim kostenlosen Kopieren von Dokumenten, Anleitung bei der Installation des elektronischen Personalausweises (VNeID) und Beschaffung von Wartemarken. Menschen mit Behinderungen und ältere Menschen erhalten durch die Ausgabe spezieller Prioritätskarten absolute Priorität. Dieser praxisorientierte Ansatz hat bereits zu deutlichen Ergebnissen geführt und dazu beigetragen, Wartezeiten zu verkürzen und Abläufe für Bürger und Unternehmen zu vereinfachen.
Im Bürgerbüro der Gemeinde Phu Huu herrschte während der Stoßzeit trotz des hohen Besucheraufkommens ein reibungsloser und geordneter Ablauf. Dank des engagierten Einsatzes der Gewerkschaftsmitglieder und Jugendlichen sowie der synchronisierten Dokumentenbearbeitung nach dem Zwei-Ebenen-Modell der Verwaltung konnten lange Wartezeiten und Staus vollständig vermieden werden. Frau Nguyen Ngoc Dung hielt begeistert die Geburtsurkunde in der Hand, die nach kurzer Zeit neu ausgestellt worden war, und sagte: „Dank der Unterstützung der Jugendlichen ging die Bearbeitung der Unterlagen viel schneller. Diese Vorgehensweise in der Gemeinde ist sehr gut und sollte beibehalten und weiter ausgebaut werden.“
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Ein Team aus Beamten, Gewerkschaftsmitgliedern und Jugendlichen unterstützt die Ausgabe von Prioritätskarten für ältere Menschen im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Phu Huu. |
Frau Nguyen Thi Ngoc Tieu, stellvertretende Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Phu Huu, bestätigte die praktische Wirksamkeit: „Das Modell ‚3 Unterstützungsmaßnahmen, 2 Prioritäten‘ hat den Tatendrang der Gemeindekader, Gewerkschaftsmitglieder und Jugendlichen optimal gefördert. Bislang hat das Modell 498 Privatpersonen und Unternehmen bei ihren Transaktionen direkt unterstützt. Besonders beeindruckend ist die Zufriedenheitsrate von 99 %. Laut Frau Tieu ist dies der Hauptgrund, warum Phu Huu weiterhin konsequent an seinem Ziel festhält, eine bürgernahe Verwaltung aufzubauen, die die Bürgerinnen und Bürger in den Mittelpunkt ihrer Dienstleistungen stellt.“
Die Gemeinde Phu Huu beschränkt sich nicht nur auf das Modell „3 Unterstützungen, 2 Prioritäten“, sondern bringt die öffentlichen Dienstleistungen durch das Modell „Empfang und Rückgabe von Ergebnissen der Verwaltungsabwicklung in den Weilern“ auch proaktiv näher an die Bürger heran. Anstatt ins Gemeindezentrum gehen zu müssen, können die Einwohner einiger Weiler (in den fünf wichtigsten Weilern An Thanh 1, Phu Hung 2, An Phu, Phu My Luong und Tan Thanh 2) ihre Dokumente nun direkt vor Ort online einreichen. „Seit der Einführung der Online-Verwaltungsverfahren ist die Bearbeitung von Dokumenten viel einfacher und schneller geworden. Wir müssen nicht mehr wie früher weit zur Gemeinde fahren, sondern können die Unterlagen direkt im Weiler einreichen und sparen so Zeit und Mühe“, berichtet Herr Tran Van Son aus dem Weiler Phu Hung 2.
„Obwohl wir bei der Einführung der zweistufigen Kommunalverwaltung anfänglich auf viele Schwierigkeiten stießen, hat sich der Betrieb des zweistufigen Verwaltungsapparates dank unserer Bemühungen um eine bürgernahe Verwaltung und der schnellen Anpassung an die neuen Bedürfnisse der Mitarbeiter und Beamten nach und nach effektiv und effizient entwickelt. Dies ist eine wichtige Grundlage für uns, um eine bürgernahe und bürgerfreundliche Verwaltung aufzubauen und den Bürgern in Zukunft noch besser zu dienen“, sagte Frau Nguyen Thi Ngoc Tieu, stellvertretende Direktorin des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Phu Huu.
NYMPHE
Quelle: https://www.baodongthap.vn/xa-hoi/202511/phu-huu-no-luc-xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-nhan-dan-phuc-vu-1052832/
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