Phu Tho verzeichnet erste Erfolge bei der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren

Im Rahmen ihrer Politik zur Förderung der Anwendung digitaler Technologien bei der Verwaltungsreform und zur Verbesserung der Effizienz bei der Betreuung von Bürgern und Unternehmen hat die Provinz Phu Tho kürzlich in Zusammenarbeit mit der Vietnam Posts and Telecommunications Group (VNPT) die Implementierung von Lösungen auf Basis künstlicher Intelligenz (KI) erprobt, um die Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren in Servicezentren der öffentlichen Verwaltung und einer Reihe von Volkskomitees der Gemeinden und Bezirke der Provinz zu unterstützen.

VNPT Phu Tho stellte im Rahmen des Workshops anlässlich des Nationalen Tages der digitalen Transformation, der vom Ministerium für Wissenschaft und Technologie am 9. Oktober 2025 organisiert wurde, Lösungen für künstliche Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren vor und leitete diese an.

Laut dem Bericht von VNPT Phu Tho hat VNPT im September 2025 das KI-basierte virtuelle Assistenzsystem im Servicezentrum der Provinzverwaltung in den Regionen 1, 2 und 3 sowie in den Volkskomitees der Bezirke Vinh Yen, Hoa Binh und Viet Tri und den Gemeinden Tho Tang, Phung Nguyen und Yen Tri installiert und in die Verwendung eingewiesen.

Der virtuelle KI-Assistent ist direkt in das Informationssystem für Verwaltungsverfahren und den Computer der zentralen Abteilung integriert und unterstützt Beamte und Personen bei der bequemen Suche und Bearbeitung von Dokumenten. KI kann Dokumentkomponenten prüfen und identifizieren, Rechtsdokumente zusammenfassen, die Durchführung von Verwaltungsverfahren leiten und die Suche nach Dokumenten, Formularen, Gebühren und Verfahrensdurchführungszeiten unterstützen.

Bis zum 24. September 2025 wurde das System auf 68 Computern für Beamte und 16 Computern für Bürger installiert. In kurzer Zeit bearbeitete der KI-Virtual Assistant 1.793 Anfragen von Beamten (hauptsächlich zu Rechtsdokumenten und -verfahren) sowie 1.024 Anfragen von Bürgern und Unternehmen (mit Schwerpunkt auf Umsetzungsanweisungen, Bedingungen, Dossierbestandteilen usw.).

Während der Pilotphase (vom 11. bis 25. September 2025) unterstützte KI die Überprüfung von Dossierkomponenten für 734 Online-Dossiers, darunter 501 Dossiers auf Provinzebene und 233 Dossiers auf Gemeindeebene. Zu den implementierten Bereichen gehören Gesundheit, Bildung , Bauwesen, Arbeit – Kriegsinvaliden und Soziales, Justiz … Dank der Unterstützung durch KI konnte die Zeit für den Erhalt von Dossiers durchschnittlich von 10 auf 5 Minuten reduziert werden, wodurch in etwas mehr als 10 Betriebstagen mehr als 60 Arbeitsstunden eingespart wurden. Gleichzeitig ermöglichte sie rund um die Uhr automatische Antworten, was die Transparenz, Fairness und Genauigkeit im Verfahrensabwicklungsprozess erhöhte. Die Lösung hat dazu beigetragen, die Arbeitsbelastung der Beamten zu verringern, die Arbeitsproduktivität zu steigern, Fehler zu reduzieren und die Benutzerfreundlichkeit bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern.

Als eine der ersten Basiseinheiten hat das Volkskomitee des Bezirks Hoa Binh viele positive Ergebnisse erzielt. Laut dem Bericht der Einheit hat der virtuelle KI-Assistent vom 1. bis 30. September 2025 über 600 Bürger dabei unterstützt, Verwaltungsverfahren schnell und bequem durchzuführen. Insbesondere gibt es mehr als 70 Wenn Personen KI nutzen, um online Anträge auf dem National Public Service Portal einzureichen, dauerte die manuelle Anleitung bisher 10 bis 20 Minuten.

Das Volkskomitee des Bezirks Hoa Binh ist eine der Einheiten, die frühzeitig den Pilotversuch mit künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren umgesetzt haben.

Herr Do Minh Khanh, stellvertretender Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung im Bezirk Hoa Binh, sagte: „Der Einsatz von KI bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren hat dazu beigetragen, dass die Menschen nicht mehr für eine direkte Beratung anstehen müssen, sondern Verfahren nachschlagen und ihre Fragen schnell per Chatbot beantworten können. Dieser Service ist völlig kostenlos, bietet regelmäßigen Support und ist sehr praktisch. Diese Lösung hilft dem Zentrum, den Prozess zu automatisieren, den Beratungs- und direkten Supportaufwand zu reduzieren und spezialisierten Beamten mehr Zeit für spezielle Aufgaben zu geben. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass Informationen schneller, vollständiger und mit weniger Fehlern beantwortet werden als bei manuellen Methoden.“

Herr Do Minh Khanh betonte: „Der Einsatz von KI bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren hat das Bewusstsein grundlegend verändert und das Wissen und die Fähigkeiten von Mitarbeitern, Beamten, öffentlichen Angestellten und der gesamten Bevölkerung verbessert. In Kürze wird das Volkskomitee des Bezirks etwa 10.000 Flugblätter drucken, um den Einsatz von KI zu verbreiten und anzuleiten, sodass die Community Digital Technology Teams in jeden Haushalt gehen können, um die Bürger anzuleiten und die Software direkt auf ihren Smartphones zu installieren.“

Die Pilotierung von KI in der Verwaltungsverfahrensabwicklung ist ein konkreter Schritt im digitalen Transformationsprozess der Provinz Phu Tho hin zum Aufbau einer digitalen Regierung, digitaler Bürger und einer digitalen Gesellschaft, ganz im Sinne des Mottos der digitalen Transformation bis 2025: „Schneller, effizienter, näher am Menschen“. Der erste Erfolg dieses Modells zeigt nicht nur die Machbarkeit der Anwendung von KI im Bereich der öffentlichen Verwaltung, sondern eröffnet auch Perspektiven für eine Ausweitung in der gesamten Provinz.

Laut Herrn Le Quang Thang, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie: Es wird erwartet, dass das Ministerium für Wissenschaft und Technologie nach Abschluss der Pilotphase VNPT Phu Tho weiterhin anweisen wird, sich mit Abteilungen und Zweigstellen abzustimmen, um die Wirksamkeit zu bewerten, die Implementierung auf die gesamte Provinz auszuweiten und zusätzliche Funktionen wie intelligente Profilerkennung, automatische Suche und Bewertung des Zufriedenheitsgrads der Bevölkerung zu integrieren.

Die Pilotimplementierung von KI-Lösungen in Phu Tho trägt dazu bei, das Ziel zu verwirklichen, eine professionelle, moderne, transparente und bürgerfreundliche digitale Verwaltung aufzubauen und damit eine Grundlage für eine nachhaltige sozioökonomische Entwicklung in der kommenden Zeit zu schaffen./.

Phu Tho Department für Wissenschaft und Technologie

Quelle: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm