VNPT Phu Tho stellte im Rahmen des vom Ministerium für Wissenschaft und Technologie am 9. Oktober 2025 organisierten Workshops zum Nationalen Tag der digitalen Transformation Lösungen der künstlichen Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren vor und gab dazu Hinweise.
Laut einem Bericht von VNPT Phu Tho installierte VNPT im September 2025 das KI-gestützte virtuelle Assistentensystem in den Provinzverwaltungszentren der Gebiete 1, 2 und 3, den Volkskomitees der Bezirke Vinh Yen, Hoa Binh und Viet Tri sowie den Gemeinden Tho Tang, Phung Nguyen und Yen Tri und bot dort Schulungen dazu an.
Der KI-gestützte virtuelle Assistent ist direkt in das Informationssystem für Verwaltungsverfahren und den Computer im Bürgerbüro integriert und unterstützt Beamte und Bürger bei der bequemen Suche und Bearbeitung von Dokumenten. Die KI kann Dokumentenbestandteile filtern und identifizieren, juristische Dokumente zusammenfassen, die Durchführung von Verwaltungsverfahren anleiten und die Suche nach Dokumenten, Formularen, Gebühren und Verfahrensdauern unterstützen.
Bis zum 24. September 2025 war das System auf 68 Computern für Beamte und 16 Computern für Bürger installiert. In kurzer Zeit bearbeitete der KI-gestützte virtuelle Assistent 1.793 Anfragen von Beamten (hauptsächlich zu Rechtsdokumenten und -verfahren) und 1.024 Anfragen von Bürgern und Unternehmen (mit Schwerpunkt auf Durchführungsrichtlinien, Bedingungen und erforderlichen Dokumenten).
Während der Pilotphase (11.–25. September 2025) unterstützte KI die Prüfung der Antragsbestandteile von 734 Online-Anträgen, davon 501 auf Provinzebene und 233 auf Gemeindeebene. Die abgedeckten Bereiche umfassten Gesundheitswesen, Bildung , Bauwesen, Arbeit, Kriegsinvaliden und Soziales sowie Justiz. Dank der KI-Unterstützung sank die durchschnittliche Bearbeitungszeit von 10 auf 5 Minuten, was in nur gut 10 Tagen über 60 Arbeitsstunden einsparte. Zudem ermöglichte sie automatisierte Antworten rund um die Uhr und erhöhte so Transparenz, Fairness und Genauigkeit im Antragsverfahren. Die Lösung trug dazu bei, die Arbeitsbelastung der Beamten zu reduzieren, die Produktivität zu steigern, Fehler zu minimieren und die Nutzung öffentlicher Online-Dienste für die Bürger zu verbessern.
Als eine der ersten lokalen Einheiten, die das System implementiert hat, konnte das Volkskomitee des Bezirks Hoa Binh viele positive Ergebnisse verzeichnen. Laut Bericht der Einheit unterstützte der KI-gestützte virtuelle Assistent vom 1. September bis zum 30. September 2025 über 600 Bürgerinnen und Bürger bei der schnellen und bequemen Erledigung administrativer Angelegenheiten. Besonders hervorzuheben ist, dass mehr als 70 In Fällen, in denen Bürger KI nutzen, um Anträge online über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen einzureichen – ein Prozess, der zuvor 10 bis 20 Minuten manuelle Anleitung erforderte –, ist dies nicht mehr möglich.
Das Volkskomitee des Bezirks Hoa Binh ist eine der ersten Einheiten, die den Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung der Abwicklung öffentlicher Verwaltungsverfahren erprobt.
Herr Do Minh Khanh, stellvertretender Direktor des Verwaltungszentrums des Bezirks Hoa Binh, erklärte: „Der Einsatz von KI in Verwaltungsverfahren hat dazu beigetragen, dass Bürgerinnen und Bürger lange Wartezeiten für persönliche Beratungen vermeiden können. Sie können nun Verfahren einsehen und ihre Fragen schnell über Chatbots beantworten lassen. Dieser Service ist kostenlos, bietet regelmäßige Unterstützung und ist äußerst komfortabel. Diese Lösung hilft dem Zentrum, Prozesse zu automatisieren, den Arbeitsaufwand für die direkte Beratung und Unterstützung zu reduzieren und den Fachkräften im öffentlichen Dienst Zeit für anspruchsvollere Aufgaben zu verschaffen. Gleichzeitig wird sichergestellt, dass Informationen im Vergleich zu manuellen Methoden schnell, vollständig und mit weniger Fehlern bereitgestellt werden.“
Herr Do Minh Khanh betonte: „Der Einsatz von KI bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren wird die Wahrnehmung grundlegend verändern und das Wissen und die Fähigkeiten von Beamten, Angestellten im öffentlichen Dienst und der gesamten Bevölkerung erweitern. In Kürze wird das Volkskomitee des Bezirks rund 10.000 Informationsblätter drucken lassen, um die Nutzung von KI zu fördern und zu erläutern, damit die Teams für digitale Technologien der Gemeinden jeden Haushalt aufsuchen und die Software direkt auf den Smartphones der Bürger installieren können.“
Das Pilotprojekt zum Einsatz von KI in Verwaltungsverfahren ist ein konkreter Schritt im digitalen Transformationsprozess der Provinz Phu Tho. Ziel ist der Aufbau einer digitalen Regierung, digitaler Bürger und einer digitalen Gesellschaft, ganz im Sinne des Mottos der Digitalen Transformation 2025: „Schneller, effizienter, bürgernäher“. Der anfängliche Erfolg dieses Modells beweist nicht nur die Machbarkeit des KI-Einsatzes in der öffentlichen Verwaltung, sondern eröffnet auch Perspektiven für eine Ausweitung auf die gesamte Provinz.
Laut Herrn Le Quang Thang, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie: Es wird erwartet, dass das Ministerium für Wissenschaft und Technologie nach Abschluss der Pilotphase VNPT Phu Tho weiterhin anweisen wird, sich mit den Abteilungen und Zweigstellen abzustimmen, um die Effektivität zu bewerten, die Umsetzung auf die gesamte Provinz auszuweiten und zusätzliche Funktionen wie intelligente Profilerkennung, automatische Suche und Bewertung des Zufriedenheitsgrades der Bevölkerung zu integrieren.
Die Pilotimplementierung von KI-Lösungen in Phu Tho trägt dazu bei, das Ziel des Aufbaus einer professionellen, modernen, transparenten und bürgernahen digitalen Verwaltung zu verwirklichen und damit eine Grundlage für eine nachhaltige sozioökonomische Entwicklung in der Zukunft zu schaffen.
Quelle: https://mst.gov.vn/phu-tho-ghi-nhan-hieu-qua-buoc-dau-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-ho-tro-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cong-197251023110417853.htm
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