Um das Benutzererlebnis weiter zu verbessern, hat SHB die Installation und den Betrieb einer neuen Generation von automatischen Transaktionsgeräten CRM (Cash Recycling Machine) mit überlegenen Funktionen in Angriff genommen, die es Kunden ermöglichen, zu jeder Tageszeit proaktiv Geld einzuzahlen/abzuheben.
CRM (Cash Recycling Machine) ist ein fortschrittlicheres Geldautomatenmodell, das viele fortschrittliche Technologien integriert und von vielen Banken und Finanzinstituten auf der Welt wie HSBC, ICBC, UOB usw. verwendet wird.
Mit dem modernen CRM-System von SHB können Kunden rund um die Uhr Bargeld direkt auf ihr Konto einzahlen und abheben. Das eingezahlte Bargeld wird vom Automaten gezählt und sofort für die nächste Abhebung wiederverwendet. Dies trägt dazu bei, den Bargeldfluss vor Ort zu optimieren, den kontinuierlichen Betrieb des Transaktionssystems aufrechtzuerhalten und die Gefahr von Bargeldmangel, wie sie an herkömmlichen Geldautomaten auftritt, insbesondere zu Spitzenzeiten wie Feiertagen, Tet..., zu minimieren.
Darüber hinaus integriert das CRM-System verschiedene Funktionen wie Geldtransfer, Rechnungszahlung und Informationsabfrage direkt auf demselben Gerät. So können Kunden Bankgeschäfte schnell und bequem erledigen, ohne sich auf die Verwaltungszeit am Schalter verlassen zu müssen oder wie bisher an einem Kassierer warten zu müssen.
Der gesamte Prozess wird von SHB vollständig automatisiert. Kunden müssen keine Ausweisdokumente vorlegen, keine Dokumente schreiben oder unterschreiben und haben dennoch absolute Sicherheit und Vertraulichkeit ihrer persönlichen Daten. CRM ist zudem eine nützliche Backup-Lösung für unerwartete Situationen, wie z. B. einen leeren Telefonakku oder einen Verlust der Netzwerkverbindung. Kunden können wichtige Transaktionen proaktiv durchführen und ihre Finanzen jederzeit im Blick behalten.
Darüber hinaus trägt die Installation eines CRM-Geräts dazu bei, den Verwaltungsaufwand für Kassierer bei Bargeldabhebungen und -einzahlungen am Schalter zu reduzieren. Bei Bargeldabhebungen und -einzahlungen mit geringem Wert, die eine schnelle Bearbeitung erfordern, können Kassierer Kunden beraten und anleiten, diese selbst am CRM durchzuführen. Dies trägt zur Verbesserung der Kundenservicequalität bei.
Laut technischen Experten kann der CRM-Automat von SHB bis zu 200 Banknoten pro Einzahlung (entsprechend 100 Millionen) annehmen, wobei die Anzahl der Einzahlungen pro Tag unbegrenzt ist. Der Automat kann verschiedene Geldstücke automatisch klassifizieren, ohne dass der Benutzer sie vorher selbst klassifizieren muss. Dadurch wird das Risiko von Fehlern, die beim manuellen Zählen auftreten können, wie z. B. Falschgeld oder Geld, das nicht den Umlaufstandards entspricht, eliminiert.
Ein SHB-Vertreter erklärte, der Einsatz moderner CRM-Systeme werde das Transaktionserlebnis optimieren und den Kunden maximale Flexibilität und Eigeninitiative bei der Verwaltung ihrer persönlichen Finanzen bieten. Dies sei zudem ein praktischer und vorübergehender Schritt, der das Omni-Channel-Konzept bei SHB schrittweise vervollständige, indem digitale Erlebnisse und physische Transaktionen kohärent und synchron miteinander verknüpft würden. Dies trage zum Ziel bei, eine digitale Wirtschaft und Gesellschaft in Vietnam aufzubauen.
„Wir wollen die Transformation der Transaktionskanäle mit modernen Maschinen unterstützen und sie optimieren, um unseren Kunden nicht nur einen guten, sondern auch den besten und bequemsten Service zu bieten. Wenn Kunden jederzeit und überall bequemer, intelligenter und sicherer Transaktionen durchführen, ist dies auch für SHB eine Möglichkeit, sich besser um ihre Privatkunden zu kümmern und sie besser zu bedienen“, betonte der SHB-Vertreter.
Zusätzlich zur Modernisierung der Funktionen der automatischen Transaktionsgeräte wird SHB in den Jahren 2025 und 2026 die CRM-Geräte weiter verbessern, um das Erlebnis bei der Nutzung von Diensten wie Ein- und Auszahlungen von Bargeld per QR-Code oder Personalausweis zu verbessern und Kunden dabei zu unterstützen, Transaktionen ohne Karten zu tätigen.
Die CRM-Automaten von SHB wurden in vielen Provinzen und Städten wie Hanoi, Ho-Chi-Minh-Stadt, Da Nang, Quang Ninh, Hai Phong, Can Tho, Vinh Long und An Giang eingesetzt, um den vielfältigen Bedarf der Kunden an Finanztransaktionen zu decken. SHB wird das CRM-Automatensystem künftig landesweit an Transaktionspunkten mit hoher Nachfrage nach Bargeldeinzahlungen und -abhebungen in Wohngebieten, Einkaufszentren und kleinen Märkten weiter ausbauen.
Neben dem Internet-Banking, der digitalen Banking-Anwendung der neuen Generation SHB SAHA und der rund um die Uhr verfügbaren Kundenhotline wird das CRM-System mit modernem, benutzerfreundlichem Interface-Design, einfacher Bedienung, schneller Verarbeitungsgeschwindigkeit und hohen Sicherheitsstandards dazu beitragen, bequeme, moderne Transaktions-„Touchpoints“ zu schaffen und im Jahr 2025 die Aufmerksamkeit einer großen Zahl von Kunden auf sich zu ziehen.
Mit der Transformationsstrategie 2024–2028 strebt die SHB an, eine der effizientesten Banken, die beliebteste Digitalbank, die beste Retailbank und gleichzeitig eine Top-Bank zu werden, die strategische Privat- und Staatskunden mit Kapital, Finanzprodukten und -dienstleistungen versorgt – mit einer Lieferkette, einer Wertschöpfungskette, einem Ökosystem und einer grünen Entwicklung. Die Vision bis 2035: Die SHB wird eine moderne Retailbank, eine grüne Bank und eine digitale Bank an der Spitze der Region.
Weitere Einzelheiten erhalten Sie unter https://www.shb.com.vn oder über die rund um die Uhr erreichbare Kundensupport-Hotline: *6688.
Quelle: https://baolamdong.vn/shb-ra-mat-may-crm-diem-cham-giao-dich-moi-cho-khach-hang-381922.html
Kommentar (0)