Am 11. Oktober organisierte die Abteilung für Telekommunikation ( Ministerium für Information und Kommunikation ) in Abstimmung mit der Zeitung VietNamNet und dem Informationszentrum (Ministerium für Information und Kommunikation) eine Diskussion zum Thema „Schalten Sie 2G-Wellen vor der G-Stunde ab“ . Das Ministerium für Information und Kommunikation hatte sich zum Ziel gesetzt, die Abschaltung der 2G-Technologie bis spätestens 15. September abzuschließen. Aufgrund der Auswirkungen des historischen Sturms Yagi wurde die Frist jedoch auf den 15. Oktober verschoben, um den Informationsbedarf rechtzeitig sicherzustellen und Unternehmen und Menschen dabei zu unterstützen, die Schäden schnell zu beheben.

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Das Seminar „2G vor der G-Stunde abschalten“ wurde vom Ministerium für Telekommunikation in Zusammenarbeit mit der Zeitung VietNamNet und dem Informationszentrum des Ministeriums für Information und Kommunikation am Nachmittag des 11. Oktober in der Zentrale des Ministeriums für Telekommunikation organisiert. Foto: Thach Thao

Derzeit gibt es nur etwa 700.000 aktive 2G-Only-Abonnenten, was weniger als 1 % der Gesamtzahl der Abonnenten entspricht. Die Anzahl der 2G-Only-Abonnenten pro Netz ist wie folgt: Viettel 360.000, VinaPhone 150.000, MobiFone 47.919, Vietnamobile 17.000, ASIM 5.000, VNSKY einige Tausend, Mobicast 423. Die meisten dieser Kunden leben in abgelegenen Gebieten, sind oft älter und benötigen den Dienst kaum.

Die Netzbetreiber erklärten in der Diskussion, dass sie sich in der Vergangenheit bemüht hätten, mit den noch nicht umgestellten Kundengruppen direkt und indirekt zu kommunizieren. Bei der Umsetzung seien jedoch einige Schwierigkeiten aufgetreten. Herr Nguyen Trong Tinh, stellvertretender Generaldirektor von Viettel, erklärte, dass die verbleibenden 2G-Only-Kunden kaum nachgefragt würden, was die Kontaktaufnahme erschwere. Andere wiederum lebten in entlegensten Gebieten, sodass Mitarbeiter sie nicht erreichen konnten.

Neben dem Kommunikationsproblem wies Herr Do Manh Dung, kommissarischer Leiter der Privatkundenabteilung von VinaPhone, auf weitere Schwierigkeiten hin, mit denen dieser Netzbetreiber konfrontiert sei. So würden beispielsweise viele Benutzer ihre Telefone nur dann wechseln, wenn sie den Dienst nicht nutzen könnten. Auch seien viele Gebiete aufgrund von Stürmen und Überschwemmungen unzugänglich und die Menschen würden sich zunächst auf die Wiederherstellung ihres Privatlebens konzentrieren, bevor sie sich anderen Aktivitäten widmen.

Laut Herrn Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), sind die von den Netzbetreibern erzielten Ergebnisse aus Sicht der Verwaltungsbehörde jedoch wirklich beeindruckend und zeugen von der großen Entschlossenheit der Unternehmen, wenn man bedenkt, dass Vietnam im Januar immer noch über 18 Millionen 2G-Only-Abonnenten hatte. Neben den Bemühungen der Unternehmen sind auch Medienagenturen, Zeitungen und Fernsehsender beteiligt, um die Kommunikation der Richtlinien des Ministeriums für Information und Kommunikation zu begleiten.

Nach dem 15. Oktober wird gemäß den Vorschriften der Zweiwege-Service für rund 700.000 2G-Only-Kunden eingestellt. Vertreter des Telekommunikationsministeriums betonten, dass Unternehmen das Kundenverhalten weiterhin analysieren müssen, um deren Interessen zu wahren.

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Herr Nguyen Phong Nha, stellvertretender Direktor der Abteilung für Telekommunikation (Ministerium für Information und Kommunikation), schlug vor, dass die Netzbetreiber weiterhin Kundenbetreuungsrichtlinien einhalten sollten, um 2G-Only-Abonnenten auf 4G-Terminals umzustellen und so die Verbraucherrechte zu wahren. Foto: Thach Thao

Angesichts der – wenn auch geringen – Zahl der Abonnenten, die noch keine Informationen erhalten haben, dürfen die Netzbetreiber ihre Verantwortung für die Kundenbetreuung nicht vernachlässigen. Herr Nguyen Phong Nha wies die Netzbetreiber an, weiterhin direkt mit den Nutzern zu sprechen und ihre Aktivitäten vor Ablauf der Frist für die Abschaltung der 2G-Frequenzen weiter zu intensivieren. Darüber hinaus müssen neben traditionellen Methoden wie OTT-Nachrichten, SMS und Kundenservice neue Kommunikationsformen geschaffen werden. Er forderte die Presseagenturen außerdem auf, staatliche Behörden und Telekommunikationsunternehmen bei der Kommunikation mit den Abonnenten zu unterstützen.

„Nach dem 15. Oktober liegt es in der Verantwortung des Unternehmens, die Rufnummer, das Paket und die Tarife des alten Abonnenten beizubehalten. Nutzer können sich weiterhin an den Dienstanbieter wenden oder die Rufnummer angeben, um vollständige Anweisungen zur Umstellung zu erhalten“, sagte der stellvertretende Direktor der Telekommunikationsabteilung. „Ich hoffe, dass der Netzbetreiber die Interessen der Nutzer berücksichtigt, damit die Kommunikation nicht unterbrochen wird.“

Für Abonnenten, deren Dienste nach dem 15. Oktober eingestellt wurden, schlug Herr Nguyen Phong Nha vor, dass der Netzbetreiber weiterhin eine Kundendienstrichtlinie haben sollte, um diese Abonnenten auf 4G-Terminals umzustellen und so die Verbraucherrechte zu gewährleisten.

Vertreter der Netzbetreiber informierten in der Diskussion über die Richtlinien zur Gewährleistung von Vorteilen für 2G-Only-Kunden nach dem 15. Oktober. Nguyen Dinh Dung, stellvertretender Leiter der Telekommunikationsabteilung von MobiFone, erklärte, der Netzbetreiber sperre die Geräte, halte aber Konto und Abonnement der Kunden aufrecht. VinaPhone hält weiterhin an seiner Politik fest, Geräte zu verschenken, Support-Geräte bereitzustellen und Kunden an Servicestellen oder direkt zu Hause zu betreuen. Viettel schlug unterdessen eine Sonderregelung für die verbleibenden 2G-Only-Kunden vor: Ihre Konten werden nicht gesperrt und ihre Nummern werden nicht gelöscht, wenn sie den Dienst zwei Monate lang nicht nutzen.

In seiner Antwort auf Viettels Vorschlag bekräftigte Herr Nguyen Phong Nha: „Mit dem Ziel, die Interessen der Verbraucher bestmöglich zu schützen, unterstützen wir Richtlinien und Lösungen zur Bereitstellung kontinuierlicher Dienste sowie Lösungen zum Schutz der Kunden.“