Pilotierung der VssID-Passwortneuvergabe über einen virtuellen Assistenten im Callcenter 19009068

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Bisher können VssID-Benutzer ihr Passwort auf zwei Arten zurücksetzen: über den virtuellen Assistenten im Callcenter 1900.9068 (Durchwahl 8) oder ihr Passwort kostenlos per E-Mail-Adresse abrufen.

Die vietnamesische Sozialversicherung hat gerade angekündigt, dass sie die Integration eines virtuellen Assistenten in das Kundenbetreuungszentrum der vietnamesischen Sozialversicherung unter der Nummer 1900.9068 testet, um Menschen bei der Neuausstellung ihrer Passwörter für das digitale VssID-Konto der Sozialversicherung zu unterstützen.

Um das Passwort über den virtuellen Assistenten im Callcenter 1900.9068 zurückzusetzen, befolgen Benutzer 3 Schritte.

Schritt 1: Rufen Sie mit der für den VssID-Account registrierten Rufnummer die Telefonzentrale 1900.9068 an, wählen Sie mit der Ziffer 8 die Funktion zum Zurücksetzen des VssID-Passworts aus und folgen Sie den Anweisungen.

Schritt 2 : Der virtuelle Assistent fordert Sie zur Eingabe Ihrer Sozialversicherungsnummer auf, die Sie zum Abrufen Ihres Passworts benötigen. Nach Eingabe der Sozialversicherungsnummer prüft das System die von Ihnen gewählte Telefonnummer und die Sozialversicherungsnummer. Stimmen diese mit den Daten der vietnamesischen Sozialversicherung überein, liest Ihnen der virtuelle Assistent das neue Passwort vor (das neue Passwort wird Ihnen zur Erinnerung einmal wiederholt). Stimmen die Daten nicht überein, erhalten Sie eine Meldung: „Telefonnummer und Sozialversicherungsnummer stimmen nicht überein oder wurden nicht bei der Sozialversicherungsbehörde registriert.“

Schritt 3: Anruf beenden.

Die Gebühr für einen Anruf bei der Telefonzentrale 1900.9068 beträgt 1.000 VND/Minute. Diese Gebühr wird an den Anbieter der Telefonzentrale gezahlt.

Daher können VssID-Benutzer ihr Passwort derzeit auf zwei Arten zurücksetzen: über den virtuellen Assistenten im Callcenter 1900.9068 (Durchwahl 8) oder ihr Passwort kostenlos per E-Mail-Adresse abrufen.

[Warnung vor Betrug bei der Neuausstellung des VssID-Passworts für den Sozialversicherungsantrag]

Mitarbeiter können ihr Passwort per E-Mail-Adresse abrufen, indem sie die Funktion „Passwort vergessen“ in der VssID-Anwendung oder die Funktion „Passwort vergessen“ auf der Website https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn verwenden (für diese Methode muss das VssID-Konto über eine E-Mail-Adresse verfügen).

Falls Personen bei der Registrierung für ein elektronisches Sozialversicherungskonto keine Informationen zu ihrer E-Mail-Adresse haben, können sie ihre E-Mail-Adresse über die folgenden Kanäle hinzufügen: Füllen Sie ein Erklärungsformular TK1-TS aus, um zusätzliche E-Mail-Informationen über die elektronische Sozialversicherungstransaktion der Einheit oder Dienstleistungserhebungsorganisation anzugeben, die sie verwaltet, oder geben Sie eine Erklärung zur Änderung oder Ergänzung von Informationen ab, um sich für die Verwendung der elektronischen Transaktionsmethode im Bereich der Sozialversicherung gemäß Formular Nr. 02/SD-GD zu registrieren, und reichen Sie diese direkt bei der nächstgelegenen Sozialversicherungsagentur ein.

Durch die Pilotierung der Integration virtueller Assistenten in das Kundenbetreuungs-Callcenter zur Unterstützung der Benutzer der VssID-Anwendung bei der Neuausstellung von Passwörtern möchte die vietnamesische Sozialversicherung immer mehr Funktionen und Dienstprogramme bereitstellen und so den Menschen die Teilnahme an Transaktionen mit Sozialversicherungsagenturen erleichtern und zum Aufbau einer modernen, professionellen Branche zur Zufriedenheit von Organisationen und Einzelpersonen beitragen.