Testen eines KI-gestützten „virtuellen Beamten“ zur Unterstützung öffentlicher Dienste in Hanoi

Über das KI-basierte „virtuelle Beamte“-System können die Menschen in der Hauptstadt problemlos Verwaltungsverfahren nachschlagen und öffentliche Online-Dienste nutzen – ein Fortschritt in Hanois Roadmap zur digitalen Transformation.

Über die iHanoi-App können Nutzer auf das Smart Call Center mit künstlicher Intelligenz zugreifen. (Quelle: Vietnamnet)

Vor Kurzem hat das Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Hanoi über die Telefonnummer 19001009 eine intelligente Telefonzentrale mit künstlicher Intelligenz (KI) in Testbetrieb genommen. Dieses System soll schnelle und genaue Informationen zu Verwaltungsverfahren und öffentlichen Diensten liefern und so dazu beitragen, Wartezeiten zu verkürzen und das Erlebnis der Menschen zu verbessern.

Dank der Fähigkeit, natürliche Sprache zu verstehen, kann das KI-Callcenter häufig gestellte Fragen analysieren und präzise beantworten und ist rund um die Uhr in Betrieb. Der Zugriff auf das System ist über verschiedene Kanäle möglich, darunter Telefon, Website dichvucong.hanoi.gov.vn, mobile iHanoi-App, Online-Chatbot oder automatische Kioske und intelligente Empfangsroboter.

Anstatt direkt zu Behörden gehen oder telefonisch warten zu müssen, können die Menschen künftig einfach den für sie bequemsten Kommunikationskanal wählen, um sofortige Unterstützung zu erhalten. Das System gewährleistet einheitliche und kostenlose Informationen und spart so Zeit, Aufwand und Druckkosten.

Der Einsatz von KI-gestützten „virtuellen Beamten“ trägt nicht nur zur Modernisierung der Abläufe im Servicezentrum Öffentliche Verwaltung bei, sondern entlastet auch die Mitarbeiter, sodass diese sich auf spezialisierte Aufgaben konzentrieren können.

Dies ist Teil der Bemühungen Hanois, die Resolution 57 desPolitbüros umzusetzen, die Wissenschaft, Technologie, Innovation und digitale Transformation zur treibenden Kraft der sozioökonomischen Entwicklung macht. Die Stadt strebt an, das führende Zentrum des Landes für wissenschaftliche Forschung, Innovation und Technologietransfer zu werden.

In der kommenden Zeit wird Hanoi weiterhin viele andere digitale Technologieanwendungen einsetzen, wie etwa virtuelle Assistenten zur Unterstützung der Dokumentensuche, virtuelle Assistenten für Prüfungen und Beurteilungen …, um die Effizienz der Staatsverwaltung zu verbessern und den Menschen immer besser zu dienen.