Unzureichend wegen Überlastung
Während der Feiertage am 30. April und 1. Mai war die Zahl der Touristen , die den Komplex der Hue-Monumente besuchten, so hoch wie nie zuvor. Am 1. Mai wurden 24.313 Besucher begrüßt.
Der plötzliche Anstieg der Besucherzahlen hat den Ticketverkauf überlastet, sodass viele Gruppen Schlange stehen mussten, um Tickets zu kaufen. Ein Reiseleiter schrieb auf seiner persönlichen Facebook-Seite: „Hinweise für Besucher der Kaiserstadt: Bitte rechnen Sie mit 45 Minuten Wartezeit für den Ticketkauf.“
Viele Menschen sind der Meinung, dass es seit der Einführung von E-Tickets durch das Hue Monuments Conservation Center häufig zu Verzögerungen gekommen sei und dass dieses Ticketsystem im Vergleich zum herkömmlichen Ticketsystem viele Mängel aufweise. „Jedes Jahr gibt es während des Festivals viele Touristen, aber warum sind die Touristenattraktionen dieses Jahr so überfüllt, dass viele Touristen nicht die Geduld haben zu warten?“, fragte ein Reiseleiter.
Es kommt auch vor, dass Nutzer online Tickets kaufen, der Ticketcode aber nicht mehr verfügbar ist. In diesem Fall müssen sie die Tickets direkt kaufen. Beim Direktkauf wird der Online-Ticketcode jedoch nicht mehr verfügbar sein, sodass sie zwei Tickets für eine Fahrt kaufen müssen.
Eine andere Meinung besagt, dass Reiseleiter früher bei der Verwendung von Magnetkarten lediglich die Anzahl der Gäste angeben mussten, um die entsprechende Anzahl an Tickets zu kaufen und jedem Gast ein Ticket zu geben – sehr flexibel. Seit der Einführung des neuen Systems ist die gesamte Gästegruppe auf einem Ticket zusammengefasst, sodass die Reiseleiter die Tickets aufbewahren müssen. Bei einer großen Gästegruppe ist die Kontrolle sehr schwierig, da die Reiseleiter nicht die Zeit haben, sich alle Gesichter der Gäste zu merken.
Früher konnte man Tickets einige Tage im Voraus kaufen und musste es am Abreisetag einfach zum Gate bringen. Mit dem elektronischen Ticketsystem muss man es jedoch ab diesem Zeitpunkt kaufen. Wenn man im alten System ein Ticket kaufte und nicht fuhr, konnte man es für die nächste Gruppe aufbewahren oder zurückgeben. Mit dem neuen System wurde das Ticket storniert, wenn man nicht innerhalb von zwei Tagen fuhr, und man verlor Geld.
Das Hue Monuments Conservation Center erklärte gegenüber Reportern, dass mit dem elektronischen Ticketsystem Tickets, die für mehrere Ziele gekauft wurden, sowie Tickets, die direkt am Schalter gekauft wurden, nur innerhalb von zwei Tagen ab Kaufdatum einlösbar seien. Bei Tickets, die für mehrere Ziele gekauft wurden, sowie bei online gekauften Tickets beginnt das System mit der Zeitberechnung, sobald Besucher das Tor betreten.
Wird das elektronische Ticketsystem zur Bedienung der Kunden vervollständigen.
Das Hue Monuments Conservation Center reagierte am 4. Mai mittags auf die oben genannten Kommentare. Ein Vertreter des Zentrums erklärte, dass Service, Empfang, Ticketverkauf und Kontrolle an den Touristenattraktionen vom Hue Monuments Conservation Center im Voraus geplant und vorbereitet worden seien. Aufgrund des plötzlichen Anstiegs der Besucherzahlen könne der Ticketverkauf jedoch nicht alle Kunden gleichzeitig zu einem bestimmten Zeitpunkt bedienen, sodass Kunden warten müssten.
Laut Herrn Vo Quang Huy, stellvertretender Leiter des Hue Monuments Conservation Center, kommt es auch bei der Ticketkontrolle vor, dass Kunden warten müssen, da sich die Ticketkontrollabteilung mit der Ticketverkaufsabteilung abstimmen muss, um die günstigste Lösung für die Besucher zu finden.
In Bezug auf das technische Problem erhielt das Zentrum auch die Information, dass einigen Besuchern, die Tickets über das elektronische Ticketsystem gekauft hatten, der QR-Code nach der Zahlung nicht zugesandt werden konnte.
Das Hue Monuments Conservation Center entschuldigt sich für die oben genannten Unannehmlichkeiten und hofft, dass die Besucher die lange Wartezeit und einige Probleme beim Ticketkauf verzeihen.
„Wir arbeiten intensiv daran, den Ticketverkauf und das Kontrollsystem zu verbessern, um den Besuchern in Zukunft bestmöglich zu dienen. Die Beschwerden, dass das Personal des Zentrums die Besucher nicht enthusiastisch unterstützt, werden wir prüfen und beheben, um Besuchern und Reiseunternehmen das bestmögliche Erlebnis zu bieten“, sagte Hoang Viet Trung, Direktor des Hue Monuments Conservation Center.
Ein Vertreter des Hue Monuments Conservation Center sagte außerdem, dass Reiseleiter oder Ticketkäufer bei großen Gruppen die richtige Anzahl an Tickets für die Anzahl der Gäste ausdrucken lassen können oder ein Ticket ausdrucken können, sodass sie es nur einmal durchziehen müssen. Das sei praktisch, da man nicht viele Tickets auf einmal in der Hand halten müsse, Papier spare und die Umwelt schone.
In Fällen, in denen ein Systemfehler dazu führt, dass ein Kunde Tickets zweimal kauft (persönlich und online), überprüft das Hue Monuments Conservation Center das System, nimmt Kontakt mit dem Käufer auf und erstattet dem Kunden den Kaufpreis zurück.
Herr Huy sagte: „Wir möchten Reisebüros und Besucher bei den oben genannten Vorfällen unterstützen und hoffen, dass Besucher sich schnellstmöglich über die Fanpage des Zentrums melden, um sich zu informieren und Unterstützung zu erhalten. Gleichzeitig wird das Zentrum das Online-Ticketkaufsystem vervollständigt und weitere Ticketautomaten und mobile Ticketverkaufsstellen einrichten, um bei plötzlich steigenden Besucherzahlen einsatzbereit zu sein.“
Neben der Fertigstellung des Informationstechnologiesystems wird das Hue Monuments Conservation Center in naher Zukunft auch weiterhin über die Massenmedien und Reisebüros kommunizieren und Anleitungen zur Verwendung von E-Tickets und zur Ticketsuche drucken und verteilen.
Das elektronische Ticketsystem wurde im Dezember letzten Jahres vom Hue Monuments Conservation Center in Betrieb genommen. Es ist eine effektive Lösung, um die Verwaltung und den Betrieb des Zentrums zu verbessern, die Einnahmen aus dem Ticketverkauf streng zu verwalten, Verluste und Fehler bei der Ticketprüfung zu vermeiden und Unannehmlichkeiten für Touristen zu reduzieren.
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)