Intelligente Telefonzentrale ohne Schlüssel: Der Durchbruch der LPBank im digitalen Zeitalter

Angesichts des rasanten technologischen Wandels ist der Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) im Bankgeschäft zu einem unvermeidlichen Trend geworden. Die LPBank, deren Strategie auf Automatisierung und Digitalisierung ausgerichtet ist, hat erfolgreich ein intelligentes, schlüsselloses Kundenservicecenter (CSKH) eingerichtet und damit einen wichtigen Schritt in der Anwendung moderner Technologie im Kundenservice gemacht.

Việt Nam•14/02/2025

LPBank setzt Smart Call Center ein, um Kunden komfortable Erlebnisse zu bieten

Anwendung der IVR-Technologie – Ein Schritt vorwärts in der Automatisierung

Am 15. Dezember 2024 führte die LPBank offiziell das Smart Customer Service Call Center-System auf der 3CX-Plattform ein. Dieses System wurde entwickelt, um die Einschränkungen herkömmlicher Call Center zu überwinden, in denen Kunden oft viele komplexe Tastenanschläge ausführen und lange warten müssen.

Das Highlight des Smart Switchboard-Systems der LPBank ist die tastenlose IVR-Technologie (Interactive Voice Response), die es Kunden ermöglicht, vollständig per Sprache zu interagieren. Durch den Wegfall komplizierter Tastenanschläge bietet die LPBank ihren Kunden maximalen Komfort und Zeitersparnis.

Bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundenservicecenter über die Hotline *8668 oder 02462.668.668 profitieren Kunden vom Komfort eines intelligenten virtuellen Assistenten. Sprechen Sie einfach Ihre Anfrage, das System analysiert sie automatisch und gibt eine präzise Antwort oder verbindet Sie mit der richtigen Supportabteilung.

Frau Nguyen Thi Huong, eine Kundin, die regelmäßig die Dienste der LPBank nutzt, erklärte: „Früher musste ich mir bei jedem Anruf bei der Telefonzentrale Anweisungen anhören und dann die Nummer wählen, um den gewünschten Dienst auszuwählen. Manchmal habe ich die falsche Nummer gewählt und musste alles noch einmal machen, was sehr zeitaufwändig war. Seit die LPBank jedoch eine tastenlose Telefonzentrale installiert hat, muss ich nur noch meinen Bedarf angeben, das System versteht ihn automatisch und verbindet mich mit der richtigen Abteilung. Die Kommunikation ist schneller und natürlicher geworden und ich muss mir die Zifferntasten nicht mehr merken. Ein wirklich komfortables Erlebnis!“

Kunden können sich einfach über die Hotline *8668 oder 02462.668.668 mit der LPBank in Verbindung setzen

Das intelligente Telefonzentralensystem der LPBank beschränkt sich nicht nur auf Spracherkennung, sondern kann auch Emotionen analysieren und kontextbezogen reagieren. Dadurch fühlen sich Kunden gehört und verstanden, was wiederum die Zufriedenheit und das Vertrauen in die Dienstleistungen der Bank steigert. Dies ist ein wichtiger Schritt in der Anwendung von KI in der Kundenbetreuung und hilft der LPBank, Prozesse zu optimieren und personalisiertere Erlebnisse zu schaffen.

LPBank holt globale Trends ein

Der Einsatz von KI-Technologie, insbesondere der schlüssellosen IVR-Funktion im Kundenservice, entwickelt sich weltweit zu einem unvermeidlichen Trend. Große Unternehmen und Konzerne wie Amazon, Apple und Google implementieren ähnliche Lösungen, um ihren Kunden ein nahtloseres, personalisiertes und effizienteres Erlebnis zu bieten.

Durch den konsequenten Einsatz dieser modernen Technologie bekräftigt die LPBank ihr Ziel, eine führende Privatkundenbank auf einer digitalen Plattform zu werden und setzt gleichzeitig konsequent das Motto „kundenzentriert“ in ihrer Strategie für nachhaltige Entwicklung um.

Ein Vertreter der LPBank betonte in Bezug auf die schlüssellose Telefonzentrale: „Die Einführung der schlüssellosen Kundentelefonzentrale ist ein wichtiger Schritt in der Strategie der LPBank zur Digitalisierung ihrer Dienstleistungen. Wir arbeiten ständig an Innovationen und setzen moderne Technologien ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesem System können Kunden ganz einfach per Sprache interagieren, ohne komplizierte Tastenanschläge ausführen zu müssen. Dies ist nicht nur eine technologische Verbesserung, sondern zeigt auch das Engagement der LPBank, ihren Kunden bequemere, schnellere und intelligentere Dienstleistungen anzubieten.“

Durch den Abbau von Hürden bei der Kommunikation mit dem Callcenter spart die LPBank ihren Kunden nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für Komfort und Zufriedenheit. Dies ist ein klarer Beweis für die kontinuierlichen Bemühungen der LPBank, mithilfe von Technologie die Servicequalität zu verbessern, Prozesse zu optimieren und ihre Position im digitalen Zeitalter zu festigen.

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