Intelligente Telefonanlage ohne Schlüssel: Der Durchbruch der LPBank im digitalen Zeitalter

Angesichts des rasanten technologischen Wandels ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) im Bankwesen unumgänglich geworden. Die LPBank, deren Strategie auf Automatisierung und Digitalisierung ausgerichtet ist, hat erfolgreich ein intelligentes, schlüsselloses Kundenservicecenter (CSKH) eingeführt und damit einen wichtigen Schritt zur Verbesserung des Kundenservice durch moderne Technologien unternommen.

LPBank setzt ein intelligentes Callcenter ein, um Kunden ein komfortables Erlebnis zu bieten.

IVR-Technologieanwendung – Ein Schritt vorwärts in der Automatisierung

Am 15. Dezember 2024 führte die LPBank offiziell das Smart Customer Service Call Center-System auf der 3CX-Plattform ein. Dieses System wurde entwickelt, um die Einschränkungen herkömmlicher Callcenter zu überwinden, in denen Kunden oft viele komplexe Tastatureingaben tätigen und lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen.

Das Highlight des Smart Switchboard-Systems der LPBank ist die schlüssellose IVR-Technologie (Interactive Voice Response), die es Kunden ermöglicht, vollständig per Sprache zu kommunizieren. Durch den Wegfall komplizierter Tastatureingaben bietet die LPBank ihren Kunden maximalen Komfort und Zeitersparnis.

Bei Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice über die Hotline *8668 oder 02462.668.668 profitieren Sie von einem intelligenten virtuellen Assistenten. Sprechen Sie einfach Ihr Anliegen – das System analysiert es automatisch und gibt Ihnen eine präzise Antwort oder verbindet Sie mit der zuständigen Supportabteilung.

Frau Nguyen Thi Huong, eine Kundin, die regelmäßig die Dienstleistungen der LPBank nutzt, berichtet: „Früher musste ich jedes Mal, wenn ich die Telefonzentrale anrief, den Anweisungen folgen und dann die Nummer wählen, um den gewünschten Service auszuwählen. Manchmal wählte ich die falsche Nummer und musste alles noch einmal machen, was sehr zeitaufwendig war. Seit die LPBank jedoch eine schlüssellose Telefonzentrale eingeführt hat, muss ich nur noch mein Anliegen direkt schildern. Das System versteht es automatisch und verbindet mich mit der richtigen Abteilung. Die Kommunikation ist dadurch schneller und einfacher geworden, und ich muss mir die Zifferntasten nicht mehr merken. Wirklich komfortabel!“

Kunden können sich einfach über die Hotline *8668 oder 02462.668.668 mit der LPBank in Verbindung setzen.

Das intelligente Telefonsystem der LPBank beschränkt sich nicht nur auf die Spracherkennung, sondern analysiert auch Emotionen und reagiert kontextbezogen. Dadurch fühlen sich Kunden gehört und verstanden, was die Zufriedenheit und das Vertrauen in die Bankdienstleistungen steigert. Dies ist ein wichtiger Schritt hin zur Anwendung von KI im Kundenservice und hilft der LPBank, Prozesse zu optimieren und personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen.

LPBank holt im Einklang mit globalen Trends auf

Der Einsatz von KI-Technologie, insbesondere die schlüssellose IVR-Funktion im Kundenservice, entwickelt sich weltweit zu einem unaufhaltsamen Trend. Große Unternehmen wie Amazon, Apple und Google implementieren ähnliche Lösungen, um ihren Kunden ein nahtloseres, personalisiertes und effizienteres Erlebnis zu bieten.

Durch den konsequenten Einsatz dieser modernen Technologie bekräftigt die LPBank ihr Ziel, eine führende Privatkundenbank auf einer digitalen Plattform zu werden, und demonstriert dabei stets das Motto „kundenorientiert“ in ihrer Strategie für nachhaltige Entwicklung.

Der Vertreter der LPBank betonte zur Einführung der schlüssellosen Telefonanlage: „Die Implementierung der schlüssellosen Kundenservice-Telefonanlage ist ein wichtiger Schritt in der Strategie der LPBank zur Digitalisierung ihrer Dienstleistungen. Wir entwickeln uns ständig weiter und setzen moderne Technologien ein, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Mit diesem System können Kunden einfach per Sprachbefehl interagieren, ohne komplizierte Tastatureingaben tätigen zu müssen. Dies ist nicht nur eine technologische Verbesserung, sondern unterstreicht auch das Engagement der LPBank, ihren Kunden komfortablere, schnellere und intelligentere Dienstleistungen anzubieten.“

Durch die Beseitigung von Kommunikationsbarrieren mit dem Callcenter spart LPBank seinen Kunden nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für mehr Komfort und Zufriedenheit. Dies ist ein deutliches Beispiel für die kontinuierlichen Bemühungen von LPBank, mithilfe von Technologie die Servicequalität zu verbessern, Prozesse zu optimieren und ihre Position im digitalen Zeitalter zu festigen.

Anleitung zur Verwendung der schlüssellosen Smart-Telefonanlage von LPBank

Um den Komfort und die Modernität der schlüssellosen Smart-Telefonanlage zu erleben, müssen Kunden lediglich folgende Schritte befolgen:

1. Rufen Sie die 24/7-Hotline der LPBank an: *8668 oder 02462.668.668
2. Kommunizieren Sie Anfragen gemäß den Anweisungen des virtuellen Assistenten.
3. Einen Moment bitte, der virtuelle Assistent verbindet Sie automatisch mit dem Support.

K.Oanh