Ho-Chi-Minh-Stadt: Kleine Händler üben Livestreaming und lernen „Überlebenstipps“ für den professionellen Online-Verkauf

Viele Händler kamen zum E2E Studio (HCMC), um am Programm „Professionelle Livestream-Verkaufskompetenzen“ teilzunehmen und nicht nur die Theorie zu lernen, sondern auch direkt zu üben und die Atmosphäre und den Ablauf einer echten Verkaufssitzung zu erleben.

Kleinhändler erlernen professionelle Livestream-Fähigkeiten – Foto: QUANG DINH

Das Programm „Professionelle Livestream-Verkaufskompetenzen“ fand am Morgen des 22. Oktober im E2E Studio (23 Nguyen Huu Tho, Bezirk Tan Hung, Ho-Chi-Minh-Stadt) statt und zog fast 100 Händler an.

Dies ist eine Aktivität im Rahmen des Projekts „Gemeinsam mit Geschäftshaushalten zu digitalen Unternehmen werden“, das von der Abteilung für E-Commerce und digitale Wirtschaft ( Ministerium für Industrie und Handel ) in Abstimmung mit der Abteilung für Industrie und Handel von Ho-Chi-Minh-Stadt und der Zeitung Tuoi Tre mit Unterstützung von E2E (KIDO Group) undVIB Bank organisiert wird.

Verkaufen im Livestream: Kunden nicht verstehen, Halsschmerzen haben und trotzdem nichts verkaufen

Bei der Eröffnung der Sharing-Session für Kleinhändler sagte Sprecherin KOC Ninh Dang Nhat Minh (Min), dass ein häufiger Fehler beim Verkauf per Livestream darin bestehe, „aus Gewohnheit zu sprechen und nicht entsprechend der Kundengruppe zu sprechen“.

Daher müssen Verkäufer ihre Kundengruppen genau identifizieren, um die passende Kommunikationsmethode zu wählen. Bei Gruppen, die Wert auf den Preis legen, ist es wichtig, den Werbefaktor zu fördern. Im Gegensatz dazu werden Gruppen, die Wert auf Qualität legen, von der Geschichte, dem Erlebnis und der Klasse des Produkts überzeugt. „Man kann nicht einfach alles sagen, man muss wissen, ob der Kunde interessiert ist oder nicht“, betonte Frau Minh.

KOC Ninh Dang Nhat Minh teilt Online-Verkaufskompetenzen – Foto: QUANG DINH

Aus praktischer Erfahrung berichtet KOC Nhat Minh über typische Kundengruppen und entsprechende Ansätze. Moderne Mütter legen beispielsweise oft Wert auf Gesundheit, Schönheit und Bildung und legen Wert auf Marken und Erlebnisse, sodass der Preis kein Hindernis darstellt. Mütter in Kleinstädten bevorzugen hingegen „leckere, nahrhafte und günstige“ Produkte.

Verbraucher der oberen Mittelschicht sind in der Regel anspruchsvolle Verbraucher, die Wert auf Markengeschichten und Klasse legen. Vielbeschäftigte Büroangestellte legen Wert auf Bequemlichkeit, Effizienz und Zeitersparnis.

Die Generation Z ist eine Gruppe, die gerne Trends aufgreift, Wert auf Personalisierung legt und nach dem Motto „Wage es, Geld auszugeben – traue dich, zu spielen“ handelt. Sie ist jedoch preisbewusst und muss sich daher von Trends leiten lassen, bevor sie über Qualität spricht. Außerdem legen Arbeiter und einfache Handwerker oft Wert auf günstige, langlebige und benutzerfreundliche Produkte und achten kaum auf technische Faktoren oder Inhaltsstoffe.

Ausgehend von der obigen Klassifizierung müssen Verkäufer die Produktsegmente richtig positionieren und für jedes Kundensegment den geeigneten Ansatz wählen.

Wenn Sie beispielsweise Seidenpapier an eine Gruppe von Arbeitnehmern verkaufen, ist es besser, den niedrigen Preis und die Bequemlichkeit hervorzuheben, anstatt sich auf Werbung zu konzentrieren, bei der es heißt, es sei „aus hochwertigem Frischzellstoff hergestellt“, was für ihre tatsächlichen Bedürfnisse nicht geeignet ist.

Frau Vien (49 Jahre, Ho-Chi-Minh-Stadt) übte in einer simulierten Livestream-Sitzung den Schuhverkauf und wurde von vielen am Programm teilnehmenden Rednern für ihre Fähigkeiten sehr geschätzt – Foto: QUANG DINH

Im Gegenteil: Bei High-End-Produkten kann ständiges lautes Rufen und die Aufforderung „Schneller Bestellabschluss für Aktion“ im Livestream kontraproduktiv sein und Zuschauer abschrecken, wenn sie zu der Gruppe von Kunden gehören, denen Qualität wichtiger ist als der Preis.

„Egal wie gut eine importierte Pille ist, wenn sie gegen die falsche Krankheit eingesetzt wird, ist sie bedeutungslos“, sagte Frau Nhat Minh.

Laut KOC ist es im Online-Verkauf eine Überlebensstrategie, die Erkenntnisse (Verhalten, innere Bedürfnisse) des Kunden richtig zu interpretieren. Dies ist auch der Grund, warum sich das gleiche Produkt bei manchen gut verkauft, bei anderen jedoch nicht.

Der Schlüssel liegt im Detail. Steigern Sie den Wert Ihres Produkts, indem Sie eine Geschichte erzählen.

KOC Nhat Minh konnte aus vielen praktischen Erfahrungen berichten, dass Verkäufer beim Livestreaming zum Verkauf von Produkten auf jedes Detail achten müssen, von Kostümen, Beleuchtung, Stimme bis hin zum Ausdruck. Denn diese scheinbar kleinen Faktoren beeinflussen die Gefühle des Zuschauers stark.

Ihrer Meinung nach müssen Verkäufer auch bei Produkten im unteren Preissegment durch ihr Erscheinungsbild Respekt gegenüber den Kunden und sich selbst zeigen. Authentisch und schlicht zu sein, bedeute nicht, schlampig zu sein. Natürlich könne man „keine zerzausten Haare haben, kein beliebiges Hemd anziehen und per Livestream High-End-Produkte verkaufen“, betonte sie.

Beim Online-Verkaufsstil gibt es drei Haupttypen: stabiler Chat (geeignet für Kunden, die Wert auf Qualität legen, denen es aber schnell langweilig wird, wenn es keine Highlights gibt), flexibler Ausdruck (geeignet für mittelständische Gruppen, die Sympathie und Nähe brauchen), hohe Energie (für preissensible Gruppen, die eine lebhafte Atmosphäre mögen und auf der Jagd nach Sonderangeboten sind).

Im Laufe der Sendung wies der Sprecher auch auf häufige Fehler hin, wie etwa: die Auflistung zu vieler Funktionen, die die Zuschauer verwirren, oberflächlicher Inhalt und ein Mangel an Emotionen …

Anstatt beispielsweise zu sagen, dass eine Thermoskanne 12 Stunden lang kalt bleibt, können Sie sagen: „Der morgens gekaufte Kaffee ist nachmittags von der Arbeit immer noch kalt und schmeckt genauso.“

Das Geheimnis für einen erfolgreichen Verkauf besteht darin, vor der Verwendung des Produkts den „Problempunkt“ des Kunden richtig zu identifizieren, es mit Produkten geringerer Qualität zu vergleichen und detailliert zu beschreiben, wie das von Ihnen verkaufte Produkt das Problem lösen kann.

KOCs und Experten, die am Trainingsprogramm teilnehmen – Foto: QUANG DINH

Auf der Veranstaltung stellte außerdem Michael Tran, CEO von AIRO, Livestream- und Marketinglösungen mit künstlicher Intelligenz (KI) im E-Commerce vor. Darüber hinaus gaben Nguyen Ngoc Thanh Thao (Talent Hub Manager, E2E) und Dang Thu Thuy (Produktionsleiterin, E2E) kleinen Händlern direkte Anleitungen, wie sie effektiver und professioneller Livestreams durchführen können.

Händler können auch ins E2E Studio gehen, um die tatsächlich stattfindenden Livestream-Sitzungen zu beobachten.

Die Atmosphäre des Programms „Professionelle Livestream-Verkaufskompetenz“

Studieren Sie und erhalten Sie konkrete Anweisungen zur Lösung von Situationen – Foto: QUANG DINH

Nehmen Sie an einem hypothetischen Livestream teil, der von KOC und Experten geleitet wird – Foto: QUANG DINH

Händler betreten das Studio, um den Live-Stream in Aktion zu sehen – Foto: BONG MAI

PFLAUMENBLÜTE - QUANG DINH

Quelle: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm