Flugverspätung aufgrund der Verlegung zum Terminal Tan Son Nhat T3. Welche Unterstützung erhalten Passagiere?

Um die Rechte der Passagiere zu gewährleisten, haben die Fluggesellschaften Unterstützungsrichtlinien für Passagiere mit Flügen zum/vom Flughafen Tan Son Nhat während der ersten Woche nach der Terminaländerung entwickelt.

Kostenloser Ticketumtausch

Bamboo Airways teilte mit, dass die Fluggesellschaft ab 0:00 Uhr am 18. August alle Inlandsflüge vom Terminal T1 zum Terminal T3 des internationalen Flughafens Tan Son Nhat verlegen werde.

„Innerhalb von 7 Tagen, vom 18. bis zum 25. August, können Passagiere von Bamboo Airways, die aufgrund fehlender Informationen zu spät zu ihrem Abflug vom Terminal T3 kommen, sich aber innerhalb von 20 Minuten nach der auf dem Ticket aufgedruckten Abflugzeit am T3 einfinden und dies vom Bodenpersonal von Bamboo Airways bestätigt wird, ihre Tickets völlig kostenlos auf den nächsten Flug mit derselben Reiseroute umbuchen“, sagte ein leitender Angestellter von Bamboo Airways.

Bamboo Airways ergreift proaktiv Maßnahmen zur Unterstützung der Passagiere.

Sollten auf den nächsten Flügen keine Plätze mehr verfügbar sein, bietet Bamboo Airways den Passagieren weiterhin kostenlose Ticketänderungen und den Ausgleich der Tarifdifferenz zum nächstgelegenen verfügbaren Flug an. Bei Flügen mit nur einem Flug pro Tag können Passagiere ihre Tickets kostenlos auf den Flug am nächsten Tag mit derselben Reiseroute umbuchen.

Im Terminal T3 werden Bamboo Airways-Flüge an den Schaltern 45 bis 50 (gegenüber den Gates D2 und D3 des Terminals T3, Tan Son Nhat International Airport) eingecheckt. Je nach Auslastung und Nachfrage wird die Zahl der Schalter 43 bis 52 flexibel erweitert. Der Last-Minute-Ticketschalter der Fluggesellschaft befindet sich direkt am Gate D2 und ist für Passagiere bei Bedarf bequem erreichbar.

Die Vietnam Airlines Group teilte außerdem mit, dass ab 4:00 Uhr am 19. August alle Inlandsflüge der Fluggesellschaft (einschließlich Vietnam Airlines, Pacific Airlines und Vasco) am Terminal T3 des Flughafens Tan Son Nhat durchgeführt werden.

Diese Umstellung umfasst alle Inlandsflüge von Pacific Airlines und Vasco sowie die verbleibenden Flüge von Vietnam Airlines auf Strecken zwischen Ho-Chi-Minh-Stadt und Con Dao, Rach Gia und Ca Mau .

„Die Konzentration aller Inlandsflüge auf ein modernes Terminal hilft der Vietnam Airlines Group, die Serviceprozesse zu synchronisieren, anstatt wie bisher parallel an zwei Terminals zu operieren. Gleichzeitig verbessert sich das Passagiererlebnis und eine bequeme, reibungslose und qualitativ hochwertige Reise“, sagte ein leitender Angestellter von Vietnam Airlines.

Ab 4:00 Uhr am 19. August werden alle Inlandsflüge der Vietnam Airlines Group (einschließlich Vietnam Airlines, Pacific Airlines und Vasco) am Terminal T3 des Flughafens Tan Son Nhat durchgeführt.

Im Terminal T3 checken Passagiere von Vietnam Airlines an den Schaltern 56 bis 109 ein. Passagiere von Pacific Airlines werden an den Schaltern 11 bis 18 erwartet; Passagiere von Vasco und Vietnam Airlines-Flügen zwischen Ho-Chi-Minh-Stadt und Con Dao, Rach Gia und Ca Mau checken an den Schaltern 19 bis 24 ein.

Darüber hinaus stehen im Terminal 22 automatische Check-in-Automaten zur Verfügung, die den Passagieren aller drei Fluggesellschaften dabei helfen, proaktiv zu sein und beim Check-in Zeit zu sparen.

Während der ersten Übergangsphase vom 19. August bis 30. September wendet die Vietnam Airlines Group in Fällen, die von der Änderung des Terminals betroffen sind, eine Unterstützungsrichtlinie für den Ticketumtausch an.

Stärkung der Servicequalität

Fluggesellschaften empfehlen ihren Passagieren außerdem, die auf ihren Tickets aufgedruckten Informationen zum Abflugterminal sorgfältig zu prüfen, den Terminalplan von T3 zu studieren, auf Schilder zu achten, wenn Verbindungen zwischen Terminals bestehen, und sich an das Bodenpersonal zu wenden, wenn sie Hilfe benötigen.

Passagieren wird empfohlen, online über die Website, die mobile App oder den Kiosk am Flughafen einzuchecken. Um Verzögerungen zu vermeiden, wird empfohlen, mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen einzutreffen.

Das mit modernen Einrichtungen ausgestattete Terminal T3 verfügt über 90 herkömmliche Check-in-Schalter, 20 automatische Drop-off-Schalter, 42 Check-in-Automaten, 27 Boarding-Gates (darunter 13 Fluggastbrücken und 14 Bus-Gates), 25 Sicherheitskontrollen und separate Loungebereiche für VIPs und Geschäftsleute.

Fluggesellschaften planen den Betrieb am Terminal Tan Son Nhat T3 proaktiv.

Den neuesten Statistiken der vietnamesischen Zivilluftfahrtbehörde zufolge wurden in den ersten sieben Monaten des Jahres 164.577 Flüge durchgeführt, mehr als die Zahl von 154.276 Flügen im gleichen Zeitraum des Jahres 2024.

Allerdings sank die durchschnittliche Pünktlichkeitsrate der Flüge in der Branche im Vergleich zum Vorjahreszeitraum und erreichte 62,7 %.

Bamboo Airways ist mit 80,1 % pünktlichen Flügen führend in der durchschnittlichen Pünktlichkeit. Pacific Airlines und VASCO verzeichneten Pünktlichkeitsraten von 79,2 % bzw. 79,1 %.

Vietnam Airlines erreichte in den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 eine Pünktlichkeitsquote von 70 %, während Vietravel Airlines eine Pünktlichkeitsquote von 68,5 % erreichte. Vietjet Air hatte eine Pünktlichkeitsquote von 51,6 %.

Was die Flugausfallrate betrifft, so verzeichnete die gesamte inländische Luftfahrtindustrie in den ersten sieben Monaten des Jahres 2025 1.097 Flugausfälle, was einer Rate von 0,7 % entspricht – ein Anstieg um 0,3 Prozentpunkte gegenüber dem gleichen Zeitraum des Vorjahres.

Bamboo Airways verzeichnete mit nur 0,1 % der Flüge die wenigsten Annullierungen. Auch Vietjet Air verzeichnete mit 0,6 % eine unter dem Branchendurchschnitt liegende Annullierungsrate. Vietnam Airlines, Pacific Airlines und Vietravel Airlines verzeichneten Annullierungsraten von 0,8 %, 0,9 % bzw. 1,2 %. Die Fluggesellschaft mit den meisten Annullierungen war VASCO mit 1,4 % der annullierten Flüge.

Vor dem Feiertag am 2. September wird die Zahl der internationalen und inländischen Besucher am Flughafen Noi Bai voraussichtlich stark ansteigen. An Spitzentagen werden voraussichtlich fast 110.000 Passagiere und 638 Flüge gezählt, etwa 20 % mehr als im gleichen Zeitraum im Jahr 2024. Der internationale Flughafen Noi Bai plant eine enge Abstimmung mit den Fluggesellschaften, um optimale Lösungen für die Passagierbetreuung während der Spitzenzeit zu erarbeiten.

Am internationalen Flughafen Tan Son Nhat in Ho-Chi-Minh-Stadt planen inländische Fluggesellschaften außerdem, Terminal T3 zu betreiben, um die Kapazität zu erhöhen, der gestiegenen Reisenachfrage der Passagiere während der Ferienzeit gerecht zu werden und gleichzeitig den Druck auf das bestehende Terminal T1 zu verringern.

PHAM DUY

Quelle: https://vtcnews.vn/tre-chuyen-do-di-chuyen-sang-nha-ga-t3-tan-son-nhat-hanh-khach-duoc-ho-tro-gi-ar960101.html