Künstliche Intelligenz in der öffentlichen Verwaltung.

Viele Regionen sind führend im Einsatz von KI.

Experten zufolge erkennen die Regionen im Zuge der beschleunigten Vierten Industriellen Revolution den globalen Entwicklungstrend und formulieren Strategien und Mechanismen zur Erforschung und Anwendung von KI in Produktion und Alltag.

Der Einsatz von KI und Datenanalyse in verschiedenen Bereichen, darunter die öffentliche Verwaltung und Online-Dienste, trägt dazu bei, den Personalaufwand zu reduzieren und Bearbeitungszeiten, Wartezeiten und Kosten für die Bürger zu verkürzen. Gleichzeitig fördert er eine innovative Gesellschaft, steigert die Effizienz des staatlichen Verwaltungssystems bei der Verteilung und Nutzung sozialer Ressourcen, im Sozialmanagement und in der Stadtentwicklung und leistet so einen Beitrag zum nachhaltigen Wirtschaftswachstum der Provinz.

Viele Kommunen haben diesen Trend erkannt und setzen KI-Anwendungen in ihrer lokalen öffentlichen Verwaltung ein.

Viele Provinzen und Städte setzen KI im Bereich der öffentlichen Verwaltung ein.

Laut dem Bericht „Vietnam Information and Communication Technology (ICT) Readiness Index 2022“ führt die Stadt Da Nang weiterhin mit 0,9094/1 Punkt; gefolgt von den Provinzen und Städten Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue und Bac Giang .

Dies ist das 13. Jahr in Folge, in dem Da Nang den nationalen IKT-Index anführt. Zuvor hatte Da Nang diese Position 12 Jahre in Folge (2009–2020) inne. Der IKT-Index 2021 wurde nicht erhoben und die Stadt wurde nicht gerankt.

Da Nang ist einer der ersten Orte in Vietnam, der künstliche Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung einsetzt, und Da Nang hat schnell die Früchte dieser Arbeit geerntet.

Seit Ende 2018 wird in dieser Stadt der Einsatz von Chatbots zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen erprobt. Das Projekt wurde mit dem Ziel ins Leben gerufen, Anfragen von Bürgern und Unternehmen zu Informationen über öffentliche Dienstleistungen in Da Nang zu beantworten und dadurch den direkten menschlichen Support zu reduzieren, Kosten zu minimieren und die betriebliche Effizienz zu steigern. Gleichzeitig sollen Informationen transparenter und für Organisationen und Bürger zugänglicher gemacht werden.

Dieser entschlossene und systematische Ansatz hat dazu beigetragen, dass Da Nang im Ranking des Ministeriums für Information und Kommunikation hinsichtlich der Anwendung von Informationstechnologie in staatlichen Einrichtungen stets führend war.

Ähnlich wie in Da Nang wurde das Smart-City-Modell auch in Quang Ninh recht früh umgesetzt.

Das Projekt begann im Jahr 2016. In der zweiten Hälfte des Jahres 2019 nahm die Gemeinde das Smart City Operations Center offiziell in Betrieb.

Das Zentrum ermöglicht den Einsatz von Informations- und Analysetechnologie, damit die Einsatzkräfte zeitnah Entscheidungen treffen und so ein breites Spektrum an Problemen bewältigen können – von vorhersehbaren bis hin zu unerwarteten Schwierigkeiten und Notfällen. Es fördert außerdem die Interaktion, da Bürgerinnen und Bürger mit wenigen Klicks auf ihren Mobilgeräten Feedback geben und die Provinzbehörden über Vorfälle und Probleme im Zusammenhang mit städtischer Infrastruktur, Verkehr, Sicherheit und Umwelt informieren können.

Der Vorteil des Zentrums liegt auch in seiner Fähigkeit, alle Vorgänge mithilfe eines Systems aus Kameras und Sensoren sowie durch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu überwachen...

Bei Vorfällen oder Alarmen können die zuständigen Behörden jede angeschlossene Kamera problemlos auf einer digitalen Karte überwachen. Die Informationen werden zentral erfasst und für Managementmaßnahmen analysiert. Dadurch lassen sich potenzielle Probleme frühzeitig erkennen und angemessen reagieren.

In Ho-Chi-Minh-Stadt ist die „Elektronische Kundenidentifizierung“ ein bemerkenswertes Beispiel für die Anwendung von Informationstechnologie bei der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste. Dieser Dienst ermöglicht papierlose Verwaltungsverfahren und basiert auf KI-Technologie, die Gesichtserkennung und -suche sowie Betrugsbekämpfungstechnologien nutzt.

Mit diesem Service müssen Bürgerinnen und Bürger bei der Erledigung von Formalitäten im Volkskomitee des 1. Bezirks ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben. Sie müssen lediglich Fotos ihrer Ausweisdokumente machen und diese an das System senden. Das System scannt die Daten dann automatisch und füllt das Formular aus. Bislang hat der 1. Bezirk die Registrierung und Bearbeitung von Verwaltungsverfahren in Bereichen wie Wirtschaft, Arbeit, Justiz, Bildung und Inneres papierlos eingeführt.

Der Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung hilft Ho-Chi-Minh-Stadt, die Bearbeitungszeiten von Behörden zu verkürzen und Wartezeiten für Bürger und Unternehmen zu reduzieren. Die Bereitstellung von Online-Dienstleistungen hat optimale Bedingungen für die Bürger geschaffen: Der Zeitaufwand für die Einreichung und den Empfang von Dokumenten wird reduziert, die Transparenz erhöht und Unannehmlichkeiten und Belästigungen bei Verwaltungsverfahren vermieden.

Was muss getan werden, um KI-Anwendungen effektiver zu gestalten?

Laut vielen Experten zählen zu den Schwierigkeiten bei der Anwendung von KI und Datenanalyse auf lokaler Ebene: Probleme im Zusammenhang mit der Entwicklung von IT-Fachkräften; der Fortschritt von Investitionen und der Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation und Anwendung von Informationstechnologie; die geringe Nutzung öffentlicher Online-Dienste auf den Ebenen 3 und 4; und die Notwendigkeit, die Nutzung von Online-Anträgen und die Gesamtnutzungsrate von Online-Anträgen zu verbessern.

Damit KI-Anwendungen effektiver sein können, muss das Bewusstsein der Öffentlichkeit und der Unternehmen proaktiver geschärft werden.

Darüber hinaus bleibt die Gewährleistung der Cybersicherheit eine große Herausforderung, und die Sensibilisierung von Bürgern und Unternehmen für die digitale Transformation erfordert einen proaktiveren Ansatz.

Dr. Le Kim Hung (Universität für Informationstechnologie - Vietnam National University Ho Chi Minh City) erklärte, dass zur effektiven und erfolgreichen Umsetzung der digitalen Transformation, der Anwendung von Informationstechnologie, KI und Datenanalyse neben der Entwicklung einer geeigneten Infrastruktur auch die Erstellung eines geeigneten Fahrplans und geeigneter Umsetzungsmethoden erforderlich sei.

In diesem Zusammenhang müssen die Kommunen einen detaillierten Plan zur Umgestaltung von Arbeitsprozessen und zur Verbesserung der IT-Kompetenzen von Bürgern und Beamten entwickeln, um dem Trend der digitalen Transformation gerecht zu werden. Darüber hinaus sollte den Risiken im Zusammenhang mit Sicherheit, Informationssicherheit und der Zuverlässigkeit des Betriebssystems besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden.

Gleichzeitig müssen die Kommunen auch der Bedeutung der Effektivitätsmessung und der Bewertung des digitalen Transformationsprozesses und des Technologieeinsatzes in der öffentlichen Verwaltung aus Sicht der Bürger und Unternehmen Rechnung tragen. Dies umfasst die Berücksichtigung zahlreicher Faktoren, von Kostensenkung und Produktivitätssteigerung bis hin zu verbesserter Nutzererfahrung und höherer Zufriedenheit bei Bürgern und Unternehmen.

Die Provinz muss eine klare Strategie und einen Fahrplan für den Einsatz von KI-Anwendungen und spezifischen, auf ihre lokalen Gegebenheiten zugeschnittenen Datenanalysen entwickeln. Zusammenarbeit, Innovation und Kreativität sind entscheidende Elemente für die digitale Transformation und den Einsatz von Technologieanwendungen in der lokalen öffentlichen Verwaltung.

Zuvor hatte Professor Nguyen Thien Nhan, ehemaliges Mitglied des Politbüros und ehemaliger Sekretär des Parteikomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, auf einem Seminar über die Anwendung von künstlicher Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt erklärt, dass KI, um in den Alltag integriert zu werden und administrative Verfahren für Regierung und Bürger zu erleichtern, die Ziele der Steigerung der Produktivität der staatlichen Verwaltung, der Senkung der Kosten und der Verbesserung der Servicequalität erfüllen müsse.

„ KI muss von Führungskräften als nützliches Werkzeug zur Reduzierung des Arbeitsdrucks und von Bürgern als bequemeres und zufriedenstellenderes Mittel zur Erledigung von Verfahren wahrgenommen werden. Werden diese Ziele nicht erreicht, werden Beamte und Bürger die Technologie nicht mit Begeisterung einsetzen “, sagte Herr Nhan.

Yen Linh

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