Künstliche Intelligenz im öffentlichen Verwaltungsmanagement

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Viele Gemeinden sind Vorreiter bei der Nutzung von KI

Experten zufolge erfassen die Kommunen mit der Beschleunigung der industriellen Revolution 4.0 die weltweiten Entwicklungstrends und schlagen Richtlinien und Mechanismen für die Erforschung und Anwendung von KI in Produktion und Leben vor.

Der Einsatz von KI und Datenanalyse in verschiedenen Bereichen, darunter öffentliche Verwaltung und Online-öffentliche Dienste, trägt dazu bei, den Personalbedarf zu reduzieren und die Bearbeitungszeit, Wartezeiten und Kosten für die Menschen zu verringern. Gleichzeitig fördert er eine kreative Gesellschaft, verbessert die Effizienz des staatlichen Verwaltungssystems bei der Verteilung und Nutzung sozialer Ressourcen, des Sozialmanagements und des Stadtmanagements und trägt so zum nachhaltigen Wirtschaftswachstum der Provinz bei.

Viele Kommunen haben diesen Trend erkannt und KI-Anwendungen in der Verwaltung ihrer lokalen öffentlichen Verwaltung eingesetzt.

Viele Provinzen und Städte wenden KI im öffentlichen Verwaltungsmanagement an.

Laut dem Vietnam ICT Index 2022-Bericht liegt die Stadt Da Nang mit 0,9094/1 Punkt weiterhin an der Spitze, gefolgt von den Provinzen und Städten: Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien-Hue und Bac Giang .

Damit ist Da Nang bereits das 13. Mal in Folge führend im IKT-Index des Landes. Zuvor lag Da Nang zwölf Jahre in Folge (2009–2020) an der Spitze. Der IKT-Index 2021 wurde nicht erhoben und bewertet.

Da Nang ist einer der ersten Orte in Vietnam, der künstliche Intelligenz (KI) in der öffentlichen Verwaltung einsetzt, und Da Nang hat bald die „süßen Früchte“ geerntet.

Seit Ende 2018 wird der Einsatz von Chatbots im öffentlichen Dienst der Stadt erprobt. Ziel des Projekts ist es, Anfragen von Bürgern und Unternehmen zu Informationen über öffentliche Dienste in Da Nang zu beantworten. Dadurch wird der direkte Support durch Menschen reduziert, Kosten minimiert und die Betriebseffizienz verbessert. Gleichzeitig werden Informationen für Organisationen und Bürger transparenter und zugänglicher.

Dank des oben beschriebenen drastischen und systematischen Ansatzes belegt Da Nang in den Bewertungsrankings des Ministeriums für Information und Kommunikation hinsichtlich des Niveaus der Anwendung von Informationstechnologie in staatlichen Behörden stets die Spitzenplätze.

Ähnlich wie in Da Nang wurde auch in Quang Ninh das Smart-City-Modell schon recht früh eingeführt.

Das Projekt wurde 2016 gestartet. In der zweiten Hälfte des Jahres 2019 nahm die Gemeinde das Smart City Operations Center offiziell in Betrieb.

Das Zentrum ermöglicht den Betreibern die Nutzung von Informations- und Analysetechnologie, um zeitnahe Entscheidungen zu treffen und so bei der Bewältigung einer Vielzahl von Problemen, einschließlich erwarteter und plötzlich auftretender Probleme sowie Notfallsituationen, zu helfen. Gleichzeitig wird die Interaktion verbessert, da die Menschen mit wenigen, ganz einfachen Tastendrücken auf ihren Mobilgeräten Kommentare senden und Provinzbehörden über Vorfälle und Probleme im Zusammenhang mit der städtischen Infrastruktur, dem Verkehr, der Sicherheit, der Umwelt usw. informieren können.

Die Überlegenheit des Zentrums liegt auch in der Fähigkeit, alle Probleme durch ein System aus Kameras und Sensoren unter Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) zu überwachen …

Bei Vorfällen oder Warnungen kann die Verwaltung jede angeschlossene Kamera auf der digitalen Karte problemlos beobachten. Die Informationen werden von einem zentralen Standort aus gesammelt und für die Verwaltung ausgewertet. So können Probleme vorhergesehen und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden.

In Ho-Chi-Minh-Stadt ist die Anwendung von Informationstechnologie zur Bereitstellung von Online-Behördendiensten über den Dienst „Elektronische Kundenidentifikation“ zur papierlosen Abwicklung von Verwaltungsverfahren weit verbreitet. Dieser Dienst basiert auf KI-Technologie mit den Technologielösungen „Identifikation, Gesichtserkennung“ und Fälschungsschutztechnologie.

Mit diesem Service müssen die Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsvorgängen beim Volkskomitee des 1. Bezirks ihre persönlichen Daten nicht erneut eingeben. Sie können einfach ein Foto ihres Ausweises machen und es an das System senden. Das System scannt die Daten automatisch und füllt das Formular aus. Bisher hat der 1. Bezirk die Registrierung für papierlose Verwaltungsverfahren in Bereichen wie Wirtschaft, Arbeit, Justiz, Bildung und Inneres organisiert.

Der Einsatz von KI in der öffentlichen Verwaltung hilft Ho-Chi-Minh-Stadt, die Bearbeitungszeit von Dokumenten staatlicher Behörden zu verkürzen und die Wartezeiten für Einzelpersonen und Unternehmen zu verkürzen. Die Bereitstellung von Online-Behördendiensten hat optimale Bedingungen für die Bürger geschaffen, die Zeit für das Senden und Empfangen von Dokumenten verkürzt, die Öffentlichkeitsarbeit und Transparenz erhöht und Unannehmlichkeiten und Belästigungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren vermieden.

Was muss getan werden, um KI-Anwendungen effektiver zu machen?

Nach Ansicht vieler Experten liegen die Schwierigkeiten bei der lokalen Anwendung von KI und Datenanalyse in folgenden Bereichen: dem Problem der Entwicklung von Humanressourcen für Informationstechnologie; dem Investitionsfortschritt, der Umsetzung von Projekten zur digitalen Transformation und der Anwendung von Informationstechnologie; der immer noch geringen Umsetzungsrate von Online-Behördendiensten auf den Ebenen 3 und 4; der Rate der Aufzeichnungen, die von Online-Behördendiensten generiert werden, und der Rate der Online-Aufzeichnungen muss verbessert werden.

Um KI effektiver einzusetzen, müssen Menschen und Unternehmen proaktiver sein.

Darüber hinaus ist die Gewährleistung der Netzwerksicherheit noch immer mit zahlreichen Herausforderungen verbunden. Daher muss das Bewusstsein für die digitale Transformation bei Privatpersonen und Unternehmen proaktiver geschärft werden.

Dr. Le Kim Hung (Universität für Informationstechnologie – Nationale Universität Ho-Chi-Minh-Stadt) erklärte, dass für eine wirksame und erfolgreiche Umsetzung der digitalen Transformation neben der Entwicklung einer geeigneten Infrastruktur auch die Anwendung von Informationstechnologie, KI und Datenanalyse sowie die Erstellung eines Fahrplans und geeigneter Umsetzungsmethoden erforderlich seien.

Insbesondere müssen die Kommunen einen detaillierten Plan zur Änderung von Arbeitsprozessen und zur Verbesserung der IT-Kapazitäten von Bürgern und Beamten entwickeln, um sich an den Trend der digitalen Transformation anzupassen. Darüber hinaus müssen Risiken im Zusammenhang mit Sicherheit, Informationssicherheit und Zuverlässigkeit des Betriebssystems berücksichtigt werden.

Gleichzeitig müssen die Kommunen die Bedeutung der Messung und Bewertung der Wirksamkeit des digitalen Transformationsprozesses und der Technologieanwendung im öffentlichen Verwaltungssektor durch Bürger und Unternehmen berücksichtigen. Dabei sind viele Faktoren zu berücksichtigen, von der Kostensenkung über die Produktivitätssteigerung bis hin zur Verbesserung der Erfahrung und Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen usw.

Die Provinz muss eine klare Strategie und einen Fahrplan für die Implementierung von KI-Anwendungen und spezifischen Datenanalysen entwickeln, die für die jeweilige Region geeignet sind. Zusammenarbeit, Innovation und Kreativität sind wichtige Faktoren für die digitale Transformation und den Einsatz von Technologieanwendungen in der lokalen öffentlichen Verwaltung.

Zuvor hatte Prof. Dr. Nguyen Thien Nhan, ehemaliges Mitglied des Politbüros und ehemaliger Sekretär des Parteikomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, auf einem Workshop zur Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) im Bereich der öffentlichen Verwaltung in Ho-Chi-Minh-Stadt erklärt, dass die Ziele einer Steigerung der Produktivität der staatlichen Verwaltung, einer Kostensenkung und einer Verbesserung der Servicequalität erreicht werden müssten, damit KI Wirklichkeit werden und Regierung und Bevölkerung bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren helfen könne.

„ Manager müssen KI als nützliches Werkzeug betrachten, um den Arbeitsdruck zu reduzieren und die Zufriedenheit und den Komfort der Mitarbeiter bei der Erledigung von Aufgaben zu erhöhen. Wenn diese Ziele nicht erreicht werden, werden Beamte und Bürger nicht begeistert von der Technologieanwendung sein “, sagte Herr Nhan.

Yen Linh

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Quelle