Gemeinde Vinh Binh: 100 % der Datensätze korrekt und fristgerecht bearbeitet.

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Vinh Binh (Provinz An Giang) zeichnet sich durch seine professionellen Serviceprozesse, die Arbeitsweise „Arbeiten, bis die Arbeit erledigt ist, nicht bis die Zeit abgelaufen ist“ und die absolute Quote der korrekten und fristgerechten Bearbeitung von Dokumenten aus.

Im Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Vinh Binh erledigen die Menschen administrative Angelegenheiten.

„Das Erledigen von Papierkram macht mich… glücklich.“

Am Morgen betrat Frau Tran Thi Thu Hien aus dem Weiler Hiep Hoa mit etwas Sorge das Bürgerbüro der Gemeinde Vinh Binh. Früher hatte sie bei jedem Gang zum Bürgerbüro viel Zeit verloren und musste ständig nachfragen, weil sie die Abläufe nicht kannte. „Jetzt gibt es einen Kiosk, an dem man eine Nummer zieht, und die Mitarbeiter am Empfang erklären alles genau. Die Abläufe sind schnell und einfach… Das Ausfüllen der Formulare ist jetzt viel unkomplizierter“, sagte Frau Hien. Dank der Zusammenlegung der Büros an einem einzigen Standort hat sich auch der Weg für sie mehr als halbiert.

Nicht nur Frau Hien, sondern viele Einwohner der Gemeinde Vinh Binh, die hierher kommen, haben den gleichen Eindruck: Die Abläufe sind transparenter, der Service freundlicher und die Angelegenheiten werden schneller erledigt. Genau das ist auch das Ziel, das die Mitarbeiter des Zentrums stets anstreben.

Der Beamte Bui Thanh Phuong erklärte, dass die Beamten täglich ab 16:30 Uhr versuchen, alle Dokumente zu bearbeiten, um Rückstände zu vermeiden. Selbst wenn er sieht, dass Leute zu spät kommen, wartet er noch, um sie in Empfang zu nehmen. „Wenn die Leute Fragen haben, muss ich lächeln und einen guten Eindruck machen. Ich erkläre ihnen alles, bis sie es verstanden haben. Ich versuche auch, die Zusatzformulare auszufüllen, damit die Leute nicht mehrmals hin und her gehen müssen“, sagte Phuong.

Die Beamten weisen die Besucher an, eine Wartenummer zu ziehen, um die administrativen Formalitäten zu erledigen.

In der Gemeinde Vinh Binh kommt ein recht effektives Koordinationsmodell zum Einsatz: Der Ortsvorsteher kennt die Abläufe im Voraus und bespricht sie anschließend mit den Mitarbeitern des Gemeindezentrums, um die Bürger zu informieren. Dadurch wissen viele Erstantragsteller bereits, was sie vorbereiten müssen, was ihnen viel Zeit spart.

Hinter der Zufriedenheit der Bevölkerung verbergen sich die stressigen Arbeitstage des achtköpfigen Teams aus Beamten und Angestellten des Zentrums. Beamter Vo Quoc Le berichtete, dass es Tage gab, an denen „die Akten bereits um 11 Uhr morgens bearbeitet waren und es nachmittags fast 17 Uhr war“. Sein Haus liegt 15 Kilometer vom Büro entfernt; er fährt um 6 Uhr morgens zur Arbeit und kommt erst nach 17 Uhr zurück.

Zuvor arbeitete Herr Vo Quoc Le im alten Parteikomitee der Gemeinde Vinh Binh Bac. Nach seinem Wechsel zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung war er anfangs ziemlich verwirrt. „Einige waren verärgert, deshalb musste ich es ihnen erklären. Verwaltungsarbeit ist heute eng mit der digitalen Transformation, der Dokumentensuche und der ständigen Weiterbildung verbunden. Deshalb bemühen sich alle, sich weiterzuentwickeln, um den Anforderungen gerecht zu werden“, sagte Herr Le.

Die Verwaltungsverfahren sind im Servicezentrum der Gemeinde Vinh Binh öffentlich ausgehängt.

Lassen Sie die Akten nicht anhäufen

Genosse Nguyen Thanh Khoa, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde und Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung, sagte: „Das Zentrum erhält täglich 50 bis 60 Anträge. Jeder Antrag, der die Anforderungen erfüllt, wird in einer Sitzung bearbeitet. Die Gemeindevorsteher befolgen strikt die Anweisungen der Bevölkerung, die Anträge sofort zu unterschreiben, damit sie sich nicht anhäufen.“

Selbst wenn die Mitglieder des Volkskomitees der Gemeinde in Sitzungen sind, müssen die Mitarbeiter die Dokumente zur Unterzeichnung in den Sitzungssaal bringen, um sicherzustellen, dass sie fristgerecht eingereicht werden. Dank dieser Initiative wurden seit dem 1. Juli alle Dokumente pünktlich und vor Ablauf der Frist bearbeitet, die meisten davon mit der höchsten Bewertung (dunkelgrün) im Überwachungssystem für Verwaltungsreformen der Provinz.

Es bestehen jedoch weiterhin Schwierigkeiten, erklärte Genosse Nguyen Thanh Khoa: „Das Softwaresystem weist mitunter Fehler auf, insbesondere bei der Gebührenerhebung; auch die Übertragung der fünfstufigen Datei ist fehleranfällig. Junge Mitarbeiter mit IT-Kenntnissen können dies jedoch schnell beheben. Um Probleme zügig zu lösen, beraten sich die Leiter des Zentrums zu Beginn jeder Arbeitsstunde, tauschen sich über aktuelle Situationen aus und berücksichtigen das Feedback der Mitarbeiter, um gemeinsam eine Lösung zu finden.“

Das Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Vinh Binh hat Ladestationen für Mobiltelefone eingerichtet, um den Besuchern, die dort Amtsgeschäfte erledigen, mehr Komfort zu bieten.

Genosse Vo Thanh Xuan, stellvertretender Sekretär des Parteikomitees und Vorsitzender des Volksrats der Gemeinde Vinh Binh, erklärte, dass das Parteikomitee der Gemeinde die Behörden, Abteilungen und Zweigstellen der Gemeinde anleitet und steuert, um den Enthusiasmus der Kader zu fördern, ihre Fachkenntnisse zu verbessern, Prozesse mithilfe von QR-Codes zu standardisieren und Nummernautomaten einzurichten, um den Bürgern den Zugang zu erleichtern. Alle Maßnahmen folgen dem Motto „Aufgaben erledigen, nicht nur Stunden absitzen“.

„Die Mitarbeiter sind pünktlich, diszipliniert und sehr verantwortungsbewusst. Bevor das Zentrum seinen Betrieb aufnahm, haben wir die Arbeitsweise und die Einstellung ausführlich erläutert, daher wurde dies von den Mitarbeitern sehr positiv aufgenommen“, sagte Genosse Vo Thanh Xuan.

Im Kontext der Verwaltungsreform, die zunehmend Professionalität, Transparenz und Engagement erfordert, weisen die Bemühungen des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Gemeinde Vinh Binh in die richtige Richtung: Die Zufriedenheit der Bevölkerung steht an erster Stelle, basierend auf einem modernen Prozess, Verantwortungsbewusstsein und der Liebe zur Arbeit jedes einzelnen Mitarbeiters.

Da die Menschen besser bedient werden und die einzelnen Verfahren schneller abgewickelt werden, hat sich die administrative Lücke, die früher Anlass zur Sorge gab, in Vinh Binh allmählich verringert.

Artikel und Fotos: TAY HO

Quelle: https://baoangiang.com.vn/xa-vinh-binh-100-ho-so-giai-quyet-dung-va-truoc-han-a469115.html