Provinzielles Servicezentrum für öffentliche Verwaltung: „Transformation“ nach der Fusion

4(2).jpg — Die Menschen erledigen Verfahren im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Provinz

Viele positive Ergebnisse

Das Servicezentrum für öffentliche Verwaltung der Provinz wurde durch die Zusammenlegung der drei bisherigen Zentren für öffentliche Verwaltung der drei Provinzen gegründet. Es handelt sich um eine Verwaltungsorganisation mit eigenem Siegel und eigener Rechnung, deren Betriebskosten aus dem Staatshaushalt gedeckt werden.

Die Organisationsstruktur wurde verbessert und umfasst nun einen gleichzeitigen Direktor (stellvertretender Büroleiter des Volkskomitees der Provinz) und vier stellvertretende Direktoren. Das Zentrum übernahm außerdem das gesamte Personal aus drei alten Zentren und fügte eine Abteilung für die Kontrolle von Verwaltungsverfahren hinzu.

Obwohl das Zentrum gerade erst seine Arbeit aufgenommen hat, hat es seine Rolle als „verlängerter Arm“ des Volkskomitees der Provinz bei der Verwaltungsreform unter Beweis gestellt. Eine Reihe wichtiger Dokumente wurden konsultiert und herausgegeben, von der Einrichtung des Zentrums über Vorschriften zur Verwaltung und zum Betrieb des Informationssystems bis hin zu Anweisungen zur Umsetzung von Verwaltungsverfahren im Rahmen des One-Stop- und One-Stop-Mechanismus.

Insbesondere der Einsatz von Informationstechnologie hat deutliche Ergebnisse gebracht. Das Zentrum hat sich für das allgemeine Verwaltungsverfahrensinformationssystem iGate 3.0 entschieden und dessen Nutzung zugestimmt. Alle 2.308 Verwaltungsverfahren auf Provinz- und Gemeindeebene wurden über das System bekannt gegeben und veröffentlicht.

Es gibt immer noch Schwierigkeiten

Neben den ermutigenden Ergebnissen gibt es laut Herrn Thach Canh Minh Vu, Direktor des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz, im Betrieb der Einheit auch einige Schwierigkeiten und Probleme, die gelöst werden müssen.

Erstens treten bei einigen Spezialsystemen wie Haushaltsregistrierung, VNeID, Unternehmensregistrierung usw. häufig Fehler auf, die zu einer langsamen Datensynchronisierung und überfälligen Datensätzen führen.

Zweitens stößt die Einführung von Online-Behördendiensten immer noch auf Hindernisse seitens der Bevölkerung. Viele Menschen zögern noch immer, die Technologie zu nutzen, verfügen nicht über die nötige Ausrüstung und wenden sich normalerweise direkt an Behörden, um Rat zu erhalten. Diese Situation setzt das Personal der zentralen Anlaufstelle stark unter Druck und führt zu Überlastung und langen Wartezeiten.

Ein weiteres Problem ist der Mangel an interaktiven elektronischen Formularen, die von den Ministerien und Zweigstellen noch nicht vollständig entwickelt wurden, was den Gemeinden bei der Umsetzung Schwierigkeiten bereitet.

Darüber hinaus sind die Messergebnisse des Überwachungssystems der Regierung (EMC-System) nicht genau und spiegeln nicht die tatsächliche Anzahl der Online-Aufzeichnungen in der Provinz wider, was die Evaluierungsarbeit beeinträchtigt.

Aufgrund der oben genannten Schwierigkeiten empfahlen die Leiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung der Provinz kürzlich bei einer Arbeitssitzung mit den Leitern des Ministeriums für Wissenschaft und Technologie den zuständigen Ministerien und Zweigstellen, Softwarefehler umgehend zu beheben, vollständige elektronische Formulare zu erstellen und das Messsystem neu anzupassen, um genaue Daten sicherzustellen.

Vom 1. Juli bis 20. August gingen in der Provinz fast 196.000 Online-Dokumente des öffentlichen Dienstes ein, von denen 143.807 bearbeitet wurden. Die Quote der vollständig und teilweise online verfügbaren Dokumente lag bei über 70 %, was den Zugang der Bevölkerung und die veränderten Gewohnheiten hinsichtlich der neuen Arbeitsweise zeigt. Alle eingegangenen Dokumente wurden digitalisiert, um den Anforderungen der Regierung gerecht zu werden.

Viele positive Ergebnisse

Es gibt immer noch Schwierigkeiten

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