Von internen Erfahrungen zum unternehmerischen Überlebensdenken

(Chinhphu.vn) – Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT-Gruppe, betonte anhand der Erfahrungen der letzten Jahre mit der internen digitalen Transformation, dass diese für Unternehmen überlebenswichtig sei. Insbesondere gehe es dabei um Innovationen im Produktionsorganisationsmodell.

Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT Group – Foto: VGP

Automatisierung von Betriebsabläufen, Produktion und Geschäftsaktivitäten

Auf der Konferenz des Premierministers zur digitalen Transformation und Förderung des Unternehmenswachstums in staatseigenen Unternehmen am 15. April betonte Herr Huynh Quang Liem, Generaldirektor der VNPT-Gruppe – einem großen chinesischen Unternehmen, das auf Investitionen, Produktion und Handel im Bereich Telekommunikation und Informationstechnologie spezialisiert ist – die Bedeutung der digitalen Transformation für Betrieb, Management und Verwaltung von Unternehmen. Dies sei in der aktuellen Situation eine Frage von existenzieller Bedeutung für Unternehmen, insbesondere für Dienstleister wie VNPT.

Laut Herrn Huynh Quang Liem ist die digitale Transformation bei VNPT der Kern der strategischen Ausrichtung des Konzerns. In den vergangenen sieben Jahren hat VNPT einen digitalen Transformationsprozess mit konkreten Schritten, Strategien, Zielen und klaren Aktionsplänen für alle Unternehmensebenen eingeleitet.

VNPT ist insbesondere darauf ausgerichtet, Produktions- und Geschäftsabläufe zu optimieren und zu automatisieren, sodass alle Managementebenen datenbasiert und auf Grundlage der Datenrealität arbeiten.

Neben der nationalen Mission der digitalen Transformation sieht sich die Gruppe auch ihrer Vorreiterrolle bewusst und hat dem Land Servicelösungen zur Verfügung gestellt, wie zum Beispiel: nationale öffentliche Dienste für Provinz-, Stadt- und Ministeriums- sowie Zweigstellenbehörden beim Aufbau einer nationalen Datenbank (einschließlich: Bevölkerung, Land, Beamte); Anwendungen für die administrative Verwaltung von lokalen Behörden, Ministerien und Zweigstellen.

Insbesondere in jüngster Zeit hat die Gruppe künstliche Intelligenz in die tatsächlichen Abläufe von Ministerien, Zweigstellen und lokalen Behörden eingeführt.

VNPT plant den offiziellen Einsatz von künstlicher Intelligenz ab Juni 2025 – Foto: VGP/HM

  Erfahrung von der Prozesstransformation bis zum Aufbau von Big Data

Die Führungskräfte von VNPT wiesen auf erfolgreiche interne Erfahrungen mit der digitalen Transformation hin und nannten drei grundlegende Phasen des Geschäfts.

Phase 1: Digitale Transformation und Digitalisierung von Prozessen, Optimierung des gesamten internen Betriebssystems. Bei VNPT wurde der gesamte Prozess der Bereitstellung von Telekommunikations- und Informationstechnologiedienstleistungen vollständig digitalisiert – von der Neuausstellung über Upgrades und Serviceerneuerungen bis hin zu Bau, Überwachung und Betrieb.

Die Vertriebs- und Kundendienstabteilung von VNPT mit mehr als 40.000 technischen Mitarbeitern und Vertriebsmitarbeitern arbeitet mittlerweile in einem digitalen Umfeld und erbringt ihre Dienstleistungen ausschließlich digital.

Sämtliche administrativen Inhalte wie Dokumentensystem, Personalwesen, Gehaltsabrechnung, KPI-Bewertung und alle Geschäftsindikatoren werden online verwaltet und betrieben.

Ab 2022 werden, in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Bestimmungen, digitale Signaturen, elektronische Verträge und elektronische Rechnungen gruppenweit eingeführt, um alle Transaktionen in einem digitalen Umfeld abzuwickeln.

„Der Effekt dieser Phase besteht in einer Verdopplung der Produktivität“, sagte Herr Huynh Quang Liem.

In Phase 2 hat VNPT eine Big-Data-Plattform, ein internes Wissensarchiv und eine einheitliche Plattform aufgebaut. In dieser Phase investierte VNPT außerdem in ein Big-Data-System mit einer Kapazität von rund 20 Petabyte und einer Verarbeitungskapazität von 20 TB pro Tag. Es zählt zu den leistungsstärksten Systemen vietnamesischer Unternehmen aller Branchen.

Mit dieser Big-Data-Infrastruktur werden gängige Aktivitäten wie Vertrieb, Kundenbetreuung, technische Tätigkeiten, Geschäftsbetrieb und Management sowie die Erbringung von Dienstleistungen mit Daten konsolidiert, die systematisch, zentralisiert und professionell erstellt und gespeichert werden, um datenbasierte Abläufe zu unterstützen.

Gleichzeitig muss sichergestellt werden, dass die Datenziele im gesamten System der 63 Provinzen und Städte mit einer Reichweite von mehreren zehn Millionen Kunden standardisiert und integriert werden; die Einheitlichkeit, Transparenz und Rückverfolgbarkeit der Daten muss gewährleistet sein; die Sicherheit der Informationen muss gewährleistet sein, um einen kontinuierlichen Betrieb zu gewährleisten.

Auf dieser Grundlage hat VNPT ein intelligentes Data-Mining-System entwickelt, das dazu beiträgt, Daten aus Transaktionen, Betriebsabläufen und Kundeninteraktionen in Daten umzuwandeln, die der Managementbranche dienen.

Dadurch ist es möglich, Geschäftskennzahlen wie Umsatz und Kosten jeder einzelnen Einheit direkt zu überwachen; operative Trends vorherzusagen, Daten auf Basis realer Daten zu analysieren; Empfehlungen vorzuschlagen und operative Richtlinien auf authentische, flexible und schnelle Weise bereitzustellen.

Noch wichtiger ist jedoch, dass Daten zur Grundlage für die Vernetzung der Abteilungen innerhalb des Konzerns geworden sind, wodurch Überschneidungen vermieden und eine praxisorientierte Betriebskultur geschaffen wird, die auf Daten statt auf administrativen und emotionalen Prozessen basiert.

Vertriebs- und Technikpersonal verfügen über virtuelle Assistenten.

Phase 3, die ab Anfang 2024 umgesetzt wird und voraussichtlich im Juni 2025 offiziell in Betrieb genommen wird, umfasst die Implementierung künstlicher Intelligenz. Dies ist die Lösung für die Probleme von Unternehmen, basierend auf den bereits vorhandenen Big-Data-Plattformen von VNPT sowie den intellektuellen Grundlagen der Unternehmen, einschließlich Vorschriften, Prozessen und Statuten.

Die Daten- und Wissensinfrastruktur von VNPT ist mit künstlicher Intelligenz integriert, und alle Vertriebs- und Technikmitarbeiter von VNPT verfügen über eigene virtuelle Assistenten, die Kunden optimal beraten und betreuen. VNPT stattet Tausende von Technik- und Vertriebsmitarbeitern mit Tools aus, mit denen sie Kunden verstehen, beraten und bestmöglich betreuen können. Alle Managementebenen haben jederzeit Zugriff auf aktuelle und übersichtliche Informationen.

Aus eigener Erfahrung mit der digitalen Transformation weiß VNPT, dass diese für Unternehmen unerlässlich ist und die Aufmerksamkeit von Führungskräften auf allen Ebenen erfordert. Insbesondere stellt sie auch eine Innovation im Produktionsorganisationsmodell dar.

Mit der Entwicklung und dem Wandel der digitalen Transformation von Betriebsprozessen über Big Data und künstliche Daten bis hin zu den Entwicklungsanwendungen Vietnams, der Datenkapazität vietnamesischer Unternehmen und dem Management vietnamesischer Unternehmen verpflichtet sich VNPT, Unternehmen bei der Replikation zu begleiten und diese Implementierung zu einem Hebel zu machen, um die Arbeitsproduktivität zu steigern, die betriebliche Effizienz zu verbessern und den Wachstumsspielraum für jedes Unternehmen und jede Branche zu erweitern.

Hien Minh

Quelle: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm