Die Nationale Wettbewerbskommission nimmt gemäß den Bestimmungen des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte keine Anfragen mehr von Verbrauchern zur Verhandlungsunterstützung entgegen.

Am 12. Juni 2025 erließ die Regierung das Dekret Nr. 146/2025/ND-CP zur Regelung der Dezentralisierung und Delegation im Bereich Industrie und Handel, in dem eine Reihe von Aufgaben und Befugnissen im Bereich des Verbraucherschutzes des Ministeriums für Industrie und Handel mit Wirkung vom 1. Juli 2025 auf die Volkskomitees auf Provinzebene dezentralisiert wurden.

Bộ Công thương•15/08/2025

Insbesondere ist in Absatz 1, Artikel 46 des Dekrets Nr. 146/2025/ND-CP festgelegt: „Die Aufgaben und Befugnisse des Ministeriums für Industrie und Handel hinsichtlich des Empfangs und der Lösung von Anfragen zur Unterstützung von Verbraucherverhandlungen gemäß Absatz 3, Artikel 56, Artikel 57, Artikel 58 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte 2023 werden von den Volkskomitees auf Provinzebene umgesetzt.“

Um es den Verbrauchern zu erleichtern, müssen Verbraucher ab dem 1. Juli 2025 im Falle von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Wirtschaftsorganisationen oder Einzelpersonen, die Unterstützung von staatlichen Stellen bei Verhandlungen benötigen, eine Anfrage an die spezialisierte Agentur für Industrie und Handel (Ministerium für Industrie und Handel) an ihrem Wohnort senden, um Rat und Unterstützung bei der Beilegung des Streits zu erhalten.

Darüber hinaus können Verbraucher gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Anfragen zur Verhandlungsunterstützung an soziale Organisationen senden, die sich mit dem Verbraucherschutz befassen (wie etwa die vietnamesische Verbraucherschutzvereinigung und lokale Verbraucherschutzvereinigungen).

Falls ein Streit zwischen einem Verbraucher und einer Geschäftsorganisation oder Einzelperson entsteht und durch Verhandlungen beigelegt wird, kann der Verbraucher die folgenden Schritte befolgen:

a) Schritt 1: Verbraucher senden eine Anfrage für direkte Verhandlungen mit Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen.

Gemäß den Bestimmungen des Artikels 56 des Verbraucherschutzgesetzes 2023:

1. Verbraucher senden Verhandlungsanfragen und zugehörige Informationen und Dokumente (sofern vorhanden) an Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen an deren Hauptsitz, Niederlassungen, Repräsentanzen, Geschäftsstandorte, Websites oder über andere Kommunikationsmethoden, die öffentlich angekündigt wurden oder von Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen angewendet werden.

2. Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen sind dafür verantwortlich, die Anfrage innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs entgegenzunehmen und mit den Verbrauchern zu verhandeln.

b) Schritt 2: Falls das Unternehmen oder die Einzelperson auf die Verhandlungsanfrage des Verbrauchers nicht reagiert oder Verhandlungen ohne triftigen Grund ablehnt, muss der Verbraucher bei der staatlichen Verwaltungsbehörde oder der sozialen Organisation, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befasst (wie oben erwähnt), einen Antrag auf Verhandlungsunterstützung stellen, wenn seine legitimen Rechte und Interessen verletzt werden.

1. Staatliche Verwaltungsbehörden für Verbraucherschutz und soziale Organisationen, die sich am Verbraucherschutz beteiligen, sind dafür verantwortlich, Verbraucheranfragen an Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen weiterzuleiten, die zur Verhandlung aufgefordert werden.

2. Wirtschaftsorganisationen und Einzelpersonen sind dafür verantwortlich, innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Anfrage mit den Verbrauchern zu verhandeln und die Verhandlungsergebnisse der staatlichen Verwaltungsbehörde für Verbraucherschutz und den am Verbraucherschutz beteiligten sozialen Organisationen gemäß den Vorschriften schriftlich mitzuteilen.

3. Im Falle der Ablehnung des Verhandlungsantrags eines Verbrauchers muss das Unternehmen oder die Einzelperson innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs des Verhandlungsantrags schriftlich antworten und den Grund angeben.

Einige Hinweise zum Senden einer Anfrage zur Verhandlungsunterstützung:

Die Aufforderung an staatliche Verwaltungsbehörden und soziale Organisationen, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befassen, Verhandlungen zu unterstützen, erfolgt, nachdem Verbraucher eine Verhandlungsanfrage gesendet haben, Unternehmensorganisationen und Einzelpersonen jedoch nicht innerhalb von sieben Werktagen ab dem Datum des Eingangs der Anfrage antworten oder die Verhandlungen ohne triftigen Grund ablehnen.

Fälle, in denen Anfragen zur Verhandlungsunterstützung nicht angenommen und bearbeitet werden, sind in Artikel 58 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegt, und zwar:

1. Verbraucher sind Minderjährige, Personen mit eingeschränkter Geschäftsfähigkeit oder Menschen mit eingeschränkter Wahrnehmungs- oder Verhaltenskontrolle ohne gesetzlichen Vertreter.

2. Die Person, die Verhandlungsunterstützung anfordert, ist kein Verbraucher (wie in Absatz 1, Artikel 3 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte 2023 vorgeschrieben) oder ein gesetzlicher Vertreter eines Verbrauchers.

3. Verbraucher stellen nicht genügend Informationen und Dokumente zur Verfügung, um die relevanten Organisationen und Einzelpersonen oder Beweise im Zusammenhang mit der Transaktion genau zu identifizieren.

4. Der Inhalt des Antrags auf Verhandlungsunterstützung liegt nicht in der Zuständigkeit der staatlichen Verbraucherschutzbehörde oder im Rahmen von Zweck, Umfang und Tätigkeitsbereich der am Verbraucherschutz beteiligten gesellschaftlichen Organisation.

5. Der Antrag auf Verhandlungsunterstützung wurde von einer zuständigen staatlichen Behörde oder sozialen Organisation bearbeitet, die sich mit dem Schutz der Verbraucherrechte befasst.

- Sollten die Verhandlungen erfolglos bleiben, können Verbraucher auf andere in Artikel 54 des Verbraucherschutzgesetzes vorgeschriebene Beilegungsmethoden zurückgreifen und diese anwenden (wie Mediation, Schiedsverfahren, Gericht usw.).

Die Wettbewerbskommission informiert und leitet die Verbraucher wie oben beschrieben an, damit sie informiert sind und die gesetzlichen Bestimmungen einhalten.

Quelle: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-dung-tiep-nhan-yeu-cau-ho-tro-thuong-luong-cua-nguoi-tieu-dung-theo-quy-dich-cua-luat-bao-ve-.html

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