Systemfehler bei Vietcombank, Kunden haben Schwierigkeiten bei Transaktionen

Als Online-Unternehmerin tätigt Frau Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) regelmäßig Zahlungen und Geldtransfers über Banking-Apps.

Da Frau Hang schon lange ein Zahlungskonto bei der Vietcombank nutzte, glaubte sie, dass es sich um eine große Bank, eine der vier größten, handelte. Am 1. Juli war Frau Hang jedoch frustriert, da die Banking-App ständig Fehler meldete und Zahlungen nicht möglich waren.

„Manchmal kann ich mich gar nicht einloggen, und wenn es nachmittags klappt, kann ich keine Transaktionen durchführen. Ich bin so wütend, weil ich ausschließlich Vietcombank nutze. Heute habe ich aber Wege gefunden, die Waren an alle Beteiligten zu bezahlen“, sagte Frau Hang.

Nicht nur Frau Hang, auch in den sozialen Netzwerken äußerten viele Menschen ihre Empörung in Beiträgen.

Herr Minh Quan (Nam Tu Liem) sagte, dass die Banking-App der Vietcombank vom Morgen bis zum Nachmittag Fehler aufwies.

„Mittags habe ich eine Transaktion durchgeführt, und als ich nachmittags einen Einkauf bezahlen wollte, meldete die Banking-App einen Fehler, und ich konnte mich nicht einloggen. Ich habe es mehrmals versucht, aber es hat nicht funktioniert“, sagte Herr Quan.

Nguyen Hoang (22 Jahre, Hai Duong ) erklärte, dass er im Zeitalter der digitalen Transformation und der Förderung bargeldloser Zahlungen keine Gewohnheit mehr habe, Bargeld mit sich zu führen. „Der Fehler in der Banking-App, der die Zahlung verhindert, ist für mich äußerst unpraktisch“, so Hoang.

VCB Digital erhielt zahlreiche Auszeichnungen für digitales Banking, weist aber immer noch ständige Fehler auf.

Auf ihrer Website wirbt die Vietcombank für Produktentwicklung, Sicherheitsaspekte und Sicherheit bei Transaktionen auf den digitalen Plattformen, auf die sich diese Bank konzentriert.

Im Juli 2020 brachte die Vietcombank die VCB Digibank auf den Markt. Laut der Einführung handelt es sich dabei um eine digitale Plattform für Privatkunden, die auf der Zusammenführung der beiden elektronischen Banksysteme der Vietcombank basiert: Internet Banking und Mobile Banking.

Im Juni 2024 setzte die Bank die Aktualisierung der neuen Version ihrer digitalen Bank fort. Laut Vietcombank handelte es sich dabei um das größte Update seit dem ersten Start im Jahr 2020.

Vietcombank hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter die Auszeichnung für den besten digitalen Bankdienst in Vietnam im Jahr 2021, die Auszeichnung für die beste mobile Bankanwendung in Vietnam im Jahr 2020 und den Sao Khue Award im April 2021 für die VCB Digibank-Anwendung im Bereich Finanzbuchhaltung...

Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass die Anwendung der Bank einen Fehler gemeldet hat.

Im Juni 2021 erschienen zahlreiche Beiträge in sozialen Netzwerken, in denen berichtet wurde, dass man sich nicht in die Banking-App der Vietcombank einloggen könne und die Meldung „Bitte versuchen Sie es in wenigen Minuten erneut“ erhalte.

Auch im Jahr 2023 kam es bei Kunden dieser Bank mehrmals zu Systemfehlern.

Am heutigen ersten Tag der Einführung des Updates zur biometrischen Authentifizierung mussten viele Menschen, nachdem die Banking-App versagt hatte, persönlich in Transaktionsbüros und Filialen erscheinen, um sich zu registrieren.

Frau Nguyen Thi Thuy (HCMC) konnte ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren, da die Banking-App ständig Fehler meldete. Deshalb musste sie sich mühsam in die Bankfiliale begeben, um sich dort registrieren zu lassen.

„Ich habe den ganzen Tag damit verbracht, mich mit der Registrierung in der App abzumühen. Nach dem Fehler bin ich am Nachmittag zum Transaktionsbüro gegangen, um Hilfe zu bekommen, aber es war so viel los, dass ich lange warten musste“, erzählte Frau Thuy.

Nicht nur Frau Thuy, viele Menschen teilten mit, dass sie sich von dieser Bank eine Erklärung und eine Entschuldigung wünschen.

Quelle: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo