Vietcombank Systemfehler, Kunden haben Schwierigkeiten bei Transaktionen

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Als Online-Geschäftsfrau tätigt Frau Nguyen Thu Hang ( Hanoi ) regelmäßig Zahlungen und Geldüberweisungen über Bankanwendungen.

Da Frau Hang schon seit langem ein Zahlungskonto bei der Vietcombank nutzt, ist sie davon überzeugt, dass es sich um eine große Bank handelt, die zur Big4-Gruppe gehört. Am 1. Juli war Frau Hang jedoch frustriert, weil die Bankanwendung immer wieder einen Fehler meldete, dass die Zahlung nicht ausgeführt werden konnte.

„Manchmal kann ich mich nicht einmal anmelden und nachmittags, wenn ich mich anmelden kann, kann ich keine Transaktion durchführen. Ich bin so wütend, weil ich nur Vietcombank benutze. Heute habe ich es geschafft, Wege zu finden, die Waren an alle Parteien zu bezahlen“, sagte Frau Hang.

Nicht nur Frau Hang, auch viele andere Menschen veröffentlichten in den sozialen Netzwerken Inhalte, in denen sie ihrer Empörung Ausdruck gaben.

Herr Minh Quan (Nam Tu Liem) sagte, dass die Bankanwendung der Vietcombank von morgens bis nachmittags Fehler aufwies.

„Ich habe mittags eine Transaktion durchgeführt und als ich dann am Nachmittag einen Einkauf bezahlen musste, meldete die Banking-Anwendung einen Fehler und ich konnte mich nicht anmelden. Ich habe es viele Male versucht, aber es hat nicht funktioniert“, sagte Herr Quan.

Nguyen Hoang (22 Jahre alt, Hai Duong ) sagte, dass es im Zeitalter der digitalen Transformation, in dem bargeldlose Zahlungen gefördert werden, nicht mehr üblich sei, Bargeld mit sich zu führen. „Der Fehler in der Bankanwendung und die Unfähigkeit, Zahlungen zu tätigen, sind für mich äußerst unangenehm“, sagte Hoang.

VCB Digital hat viele Auszeichnungen für digitales Banking erhalten, aber es gibt immer noch Fehler

Auf ihrer Website wirbt die Vietcombank für Produktentwicklung, Sicherheitsfaktoren und Sicherheit bei Transaktionen auf digitalen Plattformen, auf die sich diese Bank konzentriert.

Im Juli 2020 startete die Vietcombank die VCB Digibank. Der Einleitung zufolge handelt es sich dabei um eine digitale Plattform für Einzelkunden, die auf der Konsolidierung der beiden elektronischen Banksysteme der Vietcombank basiert: Internet-Banking und Mobile-Banking.

Im Juni 2024 setzte diese Bank die Aktualisierung der neuen Version des Digital Banking fort. Laut Vietcombank handelt es sich um das größte Update seit der Einführung im Jahr 2020.

Vietcombank hat zahlreiche Auszeichnungen erhalten, darunter „Bester digitaler Bankdienst in Vietnam 2021“, „Beste mobile Bankanwendung in Vietnam 2020“ und den Sao Khue Award im April 2021 für die VCB Digibank-Anwendung im Bereich Finanzbuchhaltung …

Dies ist jedoch nicht das erste Mal, dass die Anwendung der Bank Fehler gemeldet hat.

Im Juni 2021 erschienen in sozialen Netzwerken viele Posts, in denen es hieß, dass die Anmeldung bei der Vietcombank-Banking-Anwendung nicht möglich sei und die Meldung „Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut“ angezeigt werde.

Auch im Jahr 2023 kam es bei Kunden dieser Bank mehrfach zu Systemfehlern.

Heute, am ersten Tag der Implementierung des Updates zur biometrischen Authentifizierung, mussten sich viele Menschen nach dem Ausfall der Bankanwendung für die Registrierung in Transaktionsbüros und Filialen entscheiden.

Frau Nguyen Thi Thuy (HCMC) konnte ihre biometrischen Daten nicht aktualisieren, da die Bankanwendung ständig Fehler meldete. Daher hatte sie Schwierigkeiten, zur Registrierung ins Transaktionsbüro zu gehen.

„Ich hatte den ganzen Tag mit der Registrierung in der App zu kämpfen. Nach dem Fehler bin ich am Nachmittag zum Transaktionsbüro gegangen, um Unterstützung zu erhalten, aber die Anzahl der Kunden war so groß, dass ich lange warten musste“, erzählte Frau Thuy.

Nicht nur Frau Thuy, viele andere sagten, sie wollten von der Bank eine Erklärung und Entschuldigung.

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Quelle: https://laodong.vn/kinh-doanh/vietcombank-loi-he-thong-khach-hang-gap-kho-khi-giao-dich-1360295.ldo