KI-Anwendung löst das Problem der Abonnentenverschiebung
Ende des Jahres verzeichnete das System von Viettel eine große Zahl von Abonnenten, die ihre Positionen im Netzwerk wechselten. In diesem Jahr wird mit einem Wechsel von etwa 22,5 Millionen Abonnenten gerechnet.
Die fünf Provinzen mit den meisten Abonnentenwechseln sind An Giang, Nghe An, Nam Dinh , Thai Binh und Thanh Hoa. An Wochentagen machen diese Provinzen etwa 25–40 % der Abonnentenzahl in der Provinz aus.
Darüber hinaus wird für das chinesische Neujahrsfest 2024 landesweit mit fast 1.000 Festivals und Veranstaltungen gerechnet, an denen rund 12 Millionen Menschen teilnehmen werden. Insbesondere die 400 Feuerwerksstandorte – ein Anstieg von fast 20 % im Vergleich zu 2023 – stellen eine enorme Herausforderung für das technische Team von Viettel dar.
Um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten und das Problem der ständigen Bewegung und Ansammlung von Abonnenten an Festivalstandorten zu lösen, hat Viettel 15.000 Lösungen zur Ressourcenergänzung implementiert, um 120 % des erwarteten Verkehrsaufkommens zu bewältigen. Hervorzuheben sind 700 neue Stationen, 1.000 kleine Stationen, 100 mobile Fahrzeuge und über 13.000 hochkonfigurierte Upgrade-Lösungen für BTS-Stationen.
Viettel setzt insbesondere KI zur Optimierung der Netzwerkqualität ein. Die von den Ingenieuren von Viettel Networks entwickelte XO-Anwendung kann die Netzabdeckung automatisch optimieren, Warnungen und Lösungen ausgeben und Maßnahmen ergreifen, um die beste Netzabdeckung zu gewährleisten.
Laut Viettel ist die XO-Anwendung besonders während des chinesischen Neujahrs nützlich, da sie die Abdeckungsfläche umgehend anpasst, wenn Abonnenten das gesamte Netzwerk durchqueren – eine Leistung, die von Menschenhand nicht erbracht werden kann. Durch Aufzeichnungen an den Einsatzorten von XO verbesserte sich die Abdeckungsfläche an jeder Station um 10 %, die Geschwindigkeit um 5 % und die KPIs um 10 % im Vergleich zu vorher.
Darüber hinaus wurden bei Eventfestivals fast 100 5G-Stationen eingesetzt, um den Kunden ein optimales Erlebnis zu bieten. Gleichzeitig hat Viettel Networks eine Reihe von Systemen, die zur automatischen Überwachung, Verwaltung des Netzwerkbetriebs und zur Optimierung der Netzwerkqualität beitragen, wie z. B. ZDT, SON, GEO usw., überprüft und aktualisiert, um die beste Leistung zu gewährleisten.
Geschäfte, die während der gesamten Tet-Zeit geöffnet haben, machen das Schenken „künstlich“
Neben der Vorbereitung der Netzwerkinfrastruktur wird Viettels landesweites Filialsystem während der gesamten Tet-Zeit geöffnet sein, um Kunden bei Bedarf zu bedienen.
Was die Personalressourcen betrifft, so unterhält Viettel ein rund um die Uhr verfügbares technisches Team mit 5.000 Ingenieuren, die landesweit jederzeit im Einsatz sind. Darüber hinaus sind rund um die Uhr Mitarbeiter auf allen Kanälen – von Telefon- und Videoanrufen bis hin zu sozialen Netzwerken – im Einsatz, um sicherzustellen, dass alle Kundenanfragen sofort empfangen und bearbeitet werden.
Dies gewährleistet nicht nur die Servicequalität. Viettel betrachtet die Feiertage auch als die beste Zeit, um seinen Kunden seine Dankbarkeit zu zeigen. Aus diesem Grund hat Viettel eine Reihe von Kundenbetreuungsprogrammen eingeführt: „Tet Flavor“ von Viettel++ auf Myviettel mit Tausenden von regionalen Tet-Spezialitäten, sodass Kunden Punkte gegen Prämien eintauschen können; Mit dem Tet-Glücksgeldprogramm können Kunden TET per SMS an 191 senden oder Glücksgeld auf der Website oder in der MyViettel-App erhalten, um Bonuspunkte zu sammeln.
Um die Nachfrage nach Internetzugang auf Mobilgeräten/zu Hause sowie den Unterhaltungsbedarf während des chinesischen Neujahrsfestes zu decken, hat die Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) außerdem das Werbeprogramm „Tet AI hat auch Geschenke“ gestartet.
Kunden, die sich ab sofort bis zum 15. März 2024 für Viettel-Mobilfunk-, Internet- und TV360-Fernsehpakete registrieren, erhalten sofort 5 % Viettel++-Verbrauchspunkte auf den aktuellen Preis. Bei der Installation von Viettel Internet und der Zahlung der Jahresgebühr erhalten Kunden somit sofort bis zu 100.000 Viettel++-Punkte, die sie gegen Daten, Gesprächsminuten und Einkaufsgutscheine eintauschen können. Gleichzeitig erhalten Kunden einen Verlosungscode zur Teilnahme am Verlosungsprogramm mit Preisen von 50 Samsung Galaxy ZFlip5-Smartphones (8 GB & 512 GB) und 20 Bargeldpreisen im Wert von je 50 Millionen VND.
Um Tet-Geschenke von Viettel für mobile Dienste zu erhalten, müssen Kunden lediglich eine SMS mit dem Text „KM“ an die 191 senden. Viettels System sendet dann ein spezielles Werbepaket für jede Person. Für Internetdienste können Kunden, die einen neuen Dienst abonnieren oder auf ein höheres Paket upgraden, unter https://viettel.vn/internet-truyenhinh/toan-trinh Tet-Geschenke erhalten. Auch wenn Kunden einen neuen TV360-Dienst auf ihrem Fernseher installieren oder sich für ein neues Monatspaket auf ihrem Handy registrieren (SMS mit dem Text „DK30“ an die 1331), erhalten sie Tet-Geschenke aus dem Programm.
Die digitalen Anwendungen von Viettel wie TV 360 und Viettel Money implementieren auch Gewinnspielprogramme mit wertvollen Geschenken wie Fernsehern, Samsung QLED-Telefonen, Airport und vielen anderen attraktiven Geschenken.
Insbesondere können Kunden, die während des Tet-Festes in allen Viettel-Geschäften einkaufen, am Programm „Connecting Love – Spring Luck“ teilnehmen, das viele wertvolle Sachgeschenke bereithält.
Zusätzlich zu den Tet-Geschenken für Kunden, die inländische Dienste nutzen, bietet Viettel anlässlich des Tet-Festes auch Kunden an, die internationale Roaming-Dienste nutzen. So können die ersten 20.000 Kunden mit nur 5.000 Viettel++-Punkten einen Gutschein einlösen, mit dem sie 20 % der Anmeldegebühr für 5-Tage-Roaming-Pakete nach Korea, China, Malaysia oder Thailand erstatten können.
Minh Ngoc
[Anzeige_2]
Quelle
Kommentar (0)