Nachdem das vietnamesische Elektroautounternehmen offiziell andere Automarken auf dem vietnamesischen Markt überholt und den „Thron“ in Sachen Marktanteil erobert hat, schreibt es weiterhin Geschichte, indem es zur Marke mit dem größten Werkstattnetz auf dem Markt wird.
Laut Informationen auf der VinFast -Website verfügte VinFast bis Ende November 2024 landesweit über 111 Servicewerkstätten. Damit hat der vietnamesische Elektroautohersteller Hyundai und Toyota offiziell überholt und ist nun die Nummer 1 im Bereich der Servicewerkstattnetze. Laut Statistik liegt Hyundai derzeit mit 96 Servicewerkstätten auf dem zweiten Platz, während der japanische Autohersteller Toyota über 89 Werkstätten verfügt.
Insbesondere wird der Systemumfang von VinFast bis Dezember 2024 weiter schnell auf mindestens 200 Werkstätten erweitert und damit seine Position als Nummer 1 auf dem vietnamesischen Markt in Bezug auf das Kundenbetreuungsnetzwerk festigen.
Die speziellen Informationen von VinFast wurden nicht nur von Besitzern von VinFast-Elektroautos, sondern auch von vielen vietnamesischen Nutzern geteilt. In einem Forum für Besitzer eines VF 8-Elektroautos drückte Herr Ngo Van Hai seine Freude darüber aus, dass das umfangreiche Service-Werkstattsystem von VinFast Nutzern wie ihm ein sicheres Gefühl bei der Nutzung gibt. Darüber hinaus lässt die Entwicklung des größten Ladestationsnetzes auf dem Markt innerhalb weniger Jahre Kunden wie ihn den Respekt und die Bemühungen des vietnamesischen Autoherstellers deutlich spüren, seinen Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten.
Laut Herrn Hai ist die Anzahl der Servicewerkstätten von VinFast – die größte auf dem Markt – im Vergleich zu ausländischen Marken sogar noch bedeutender. Er hat einfach berechnet: Seit der Auslieferung der ersten Autos hat VinFast derzeit rund 200.000 Autos auf dem Markt, verfügt aber über bis zu 111 Servicewerkstätten. Das bedeutet, dass auf 1.800 Autos eine Servicewerkstatt kommt – die Werkstattdichte pro Auto ist also sehr hoch. Dieses Verhältnis verbessert sich dank der aktuellen extrem schnellen Entwicklung der Servicewerkstätten von VinFast sogar noch weiter.
Obwohl ausländische Marken seit Jahrzehnten in Vietnam vertreten sind und Millionen von Fahrzeugen verkaufen, liegt die Zahl der Fabriken immer noch nur im zweistelligen Bereich. „Fast 30 Jahre nach Toyotas Markteintritt in Vietnam gibt es auf dem vietnamesischen Markt, gemessen am durchschnittlichen Jahresumsatz, Millionen von Toyota-Fahrzeugen, aber nur 89 Fabriken. Das bedeutet, dass jede Fabrik Zehntausende von Fahrzeugen führen muss. Ein solcher Vergleich zeigt den enormen Unterschied in den After-Sales-Richtlinien zwischen VinFast und anderen Marken“, sagte der Kunde.
Differenzierung, um die Messlatte für die Automobilindustrie höher zu legen
Phan Thanh Man, ein Automobilmarktanalyst, würdigte VinFasts historische Position als Nummer 1 und sagte, VinFast habe etwas getan, was nicht viele Automobilunternehmen „tun wollen und können“: Von Beginn an massiv in das After-Sales-Netzwerk zu investieren. Dies sei ein kostspieliger Investitionsprozess, für den sich nicht viele Automobilunternehmen entscheiden.
„Ausländische Autohersteller achten normalerweise nur darauf, wie viele Autos sie verkaufen. VinFast hingegen verfolgt einen anderen Ansatz und investiert in den After-Sales-Service, um den Kunden ein umfassendes Erlebnis zu bieten. Diese Strategie hilft VinFast nicht nur, Autos zu verkaufen, sondern auch, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen zu den Kunden aufzubauen“, sagte Herr Man.
Auch aus diesem Ansatz heraus, so der Experte, sei es verständlich, warum die Elektroautos von VinFast in Vietnam in der Vergangenheit den Marktanteil erobert und Automobilhersteller überholt hätten, die seit Jahrzehnten im Geschäft seien. „ Vietnamesische Nutzer entscheiden sich nicht nur wegen der guten Produkte und der angemessenen Preise für Elektroautos von VinFast, sondern auch, weil sie in Sachen Pflege die echte Nummer 1 sind“, analysierte der Experte.
Aus einer breiteren Perspektive betrachtet, so Experten, bietet VinFast mit einer Anzahl von Servicewerkstätten, die die Konkurrenz übertrifft, nicht nur Komfort für die Kunden, sondern trägt auch dazu bei, die Standards in der gesamten Automobilindustrie zu erhöhen.
Tatsächlich ist es nicht das erste Mal, dass ein vietnamesischer Automobilhersteller etablierte Automobilhersteller auf dem vietnamesischen Markt dazu veranlasst hat, sich zu besinnen und die Servicequalität für vietnamesische Kunden zu verbessern. Zuvor hatten eine Reihe marktführender Richtlinien von VinFast, insbesondere die 10-jährige Garantiezeit, die Automobilhersteller auf dem Markt zu einer Überarbeitung ihrer Richtlinien gezwungen. Obwohl sie immer noch nicht mit VinFast mithalten können, ist es klar, dass die durchschnittlichen Marktstandards angehoben und, was noch wichtiger ist, die Rechte der Nutzer etwas verbessert wurden.
„Die Meilensteine von VinFast zwingen andere Autohersteller, ihre Dienstleistungen zu verbessern, um den steigenden Erwartungen der vietnamesischen Kunden gerecht zu werden“, sagte Herr Man.
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