Der Aufbau einer kommerziellen Zivilisation schafft Wettbewerbsvorteile auf dem Markt

Das rasante Wirtschaftswachstum und die zunehmende Verbesserung und Erhöhung des Einkommens der Bevölkerung haben die dynamische Entwicklung von Handel und Dienstleistungsaktivitäten, insbesondere im Einzelhandel, gefördert. Unternehmen und Privathaushalte haben die Bedeutung der zahlreichen Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenservicequalität erkannt und dem Aufbau einer Handelsgesellschaft verstärkte Aufmerksamkeit gewidmet.

Laut Statistiken des Ministeriums für Industrie und Handel gibt es in der Provinz derzeit 110 traditionelle Märkte, 12 Einkaufszentren, Supermärkte, mehr als 100 Convenience Stores sowie über 37.000 Dienstleistungs- und Handelsunternehmen und Haushalte. Im Zeitraum von 2021 bis 2024 wird der gesamte Einzelhandelsumsatz mit Waren und Dienstleistungen der gesamten Provinz auf über 197.500 Milliarden VND geschätzt; die Wachstumsrate hat im Laufe der Jahre einen zweistelligen Bereich erreicht. Zusammen mit den stetig wachsenden Industrieparks und -clustern, die eine große Zahl von Arbeitnehmern aus anderen Provinzen zum Leben und Arbeiten anziehen, hat dies viele günstige Bedingungen für die Entwicklung von Handel und Dienstleistungen in der Provinz geschaffen, insbesondere im Einzelhandelssektor. Dies bedeutet auch, dass der Wettbewerb auf dem Einzelhandelsmarkt zunehmend härter wird, insbesondere im Zeitalter von Industrie 4.0 mit der starken Entwicklung des E-Commerce. Chancen gehen mit Herausforderungen einher. Die Anforderung an den Einzelhandel besteht darin, dass Unternehmen und Geschäftshaushalte neben Investitionen und Innovationen in der Infrastruktur auch der Schaffung eines sicheren, zivilisierten und verbraucherfreundlichen Geschäftsumfelds mehr Aufmerksamkeit schenken müssen.

Laut Herrn Hoang Chi Dung, stellvertretender Direktor des Ministeriums für Industrie und Handel, gilt kaufmännisches Verhalten im Markt als wichtigstes Kriterium für die Effektivität und nachhaltige Entwicklung von Geschäftsaktivitäten. Kaufmännisches Verhalten zeigt sich in vielen Aspekten, am deutlichsten in der Qualität von Produkten und Dienstleistungen, der Einstellung und dem Verhalten von Verkäufern gegenüber Käufern sowie den Beziehungen zwischen Verkäufern. Darüber hinaus zeigt sich kaufmännisches Verhalten auch in Ehrlichkeit, Verantwortungsbewusstsein, dem Verzicht auf betrügerisches oder unehrliches Verhalten im Geschäftsleben sowie der Einhaltung von Umweltschutz- und Lebensmittelsicherheitsvorschriften. Unternehmen und Einzelpersonen, die kaufmännisches Verhalten betreiben, stärken ihr Markenimage, schaffen Kundenvertrauen und verschaffen sich so einen Wettbewerbsvorteil.

Kunden können beruhigt sein, wenn sie den QR-Code scannen, um die Herkunft der Produkte im GO! Ha Nam Supermarkt, Bezirk Lam Ha, Stadt Phu Ly, zu verfolgen.

Tatsächlich zeigt sich die kaufmännische Kultur im Einzelhandel deutlich in Einkaufszentren, Supermärkten und Convenience Stores. Mit dem Ziel, eine nachhaltige Geschäftsstrategie zu entwickeln und die Interessen der Kunden zu wahren, legen Supermärkte Wert auf Produktqualität. Darüber hinaus legen sie Wert auf die Schulung und den Aufbau professioneller Mitarbeiter, den Handel mit Waren mit eindeutiger Herkunft, öffentlich ausgewiesene Preise sowie schnelle und moderne Zahlungsmethoden. Kaufmännische Kultur zeigt sich in Supermärkten auch in Vorzugsangeboten, Sonderangeboten und Rabatten sowie im freundlichen, offenen und respektvollen Service. So trägt sie zur Zufriedenheit und zum Aufbau langfristiger Beziehungen zwischen Anbietern von Waren und Dienstleistungen und Kunden bei. Frau Nguyen Thi Trang, Filialleiterin von Winmart+, Ly Thuong Kiet Straße, Phu Ly, sagte: „Bei Winmart+ werden alle Mitarbeiter von Beginn an in Verkaufskompetenzen und im Aufbau einer kaufmännischen Kultur geschult. Wichtig beim Aufbau einer kaufmännischen Kultur ist die Kundenzufriedenheit mit der Servicequalität. Die Verkaufspolitik muss den Kunden den größtmöglichen Nutzen bringen.“ Um in der Vergangenheit „kommende Kunden zufriedenzustellen und gehende Kunden zufriedenzustellen“, hat Winmart+ neben der Verbesserung der Produkt- und Servicequalität während des Einkaufsvorgangs im Geschäft auch ein Team von Mitarbeitern zusammengestellt, die Kunden bei Bestellungen mit großen Warenmengen mit kostenloser Lieferung nach Hause unterstützen.

Neben der Entwicklung moderner Geschäftsmethoden, die den Verbrauchern praktische Vorteile bringen, nimmt das traditionelle Marktnetz weiterhin eine wichtige Stellung im Handelssystem ein. Es ist nicht nur ein seit langem bekannter Einkaufsort, sondern auch ein Ort, der viele kulturelle Besonderheiten bewahrt und Gemeinschaften in Wohngebieten verbindet. Damit traditionelle Märkte im Wettbewerb im Einzelhandel nicht unterlegen sind und den aktuellen Verbraucherwünschen besser entsprechen, wurde das traditionelle Marktsystem in den Provinzen renoviert, neu gebaut und mit der Planung von Wohngebieten, Verkehrsmaßnahmen und der Gewährleistung von Umwelthygiene abgestimmt. Insbesondere haben einige traditionelle Märkte ihre Managementmethoden geändert, aktiv Maßnahmen zur Verbesserung des Marktbetriebs umgesetzt und schrittweise eine zivilisierte Handelskultur aufgebaut. Der Bau-Markt (Stadt Phu Ly) ist hierfür ein Beispiel. Waren die Stadtbewohner vor über zehn Jahren noch sehr besorgt beim Einkaufen auf dem Markt wegen überhöhter Preise, Betrug an der Waage und respektlosem Verhalten der Verkäufer gegenüber den Käufern, so haben sich all diese Einschränkungen inzwischen gebessert. In jüngster Zeit hat die Bau Market Management Board zahlreiche Maßnahmen zum Aufbau eines zivilisierten Marktmodells umgesetzt, darunter Investitionen in die Infrastruktur, die Bereitstellung ausreichender Brandschutz- und Löschausrüstung, ein ausgewogenes Verhältnis zum Schutz der Verbraucherrechte sowie wirksame Maßnahmen im Bereich Umwelthygiene und Krankheitsprävention. Auch die Markthändler selbst sind sich zunehmend bewusst, wie man einen zivilisierten Handel umsetzt, keine überhöhten Preise verlangt, Warenpreise angibt, Verkaufsmethoden ändert und die Stände zivilisierter gestaltet, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Frau Dinh Thi Loan, Inhaberin eines Standes mit Gemüse, Knollen und Trockenwaren auf dem Bau Market, sagte: „In der Vergangenheit haben die Markthändler an zahlreichen Schulungen und Informationsveranstaltungen teilgenommen und sich mit den Themen Lebensmittelhygiene und -sicherheit, Herkunftshandel, Umwelthygiene, Preislisten, bargeldlose Zahlungsmöglichkeiten, Wissen, Fähigkeiten und Geschäftsethik auseinandergesetzt, die von den zuständigen Behörden organisiert wurden. Dank dieser Maßnahmen beschweren sich Kunden auf dem Bau Market nun nicht mehr über Qualität, Preis oder die Herkunft der Produkte. Auch die Servicequalität wird von den Kunden sehr geschätzt.“

Trotz der erzielten Ergebnisse wurde dem Aufbau einer kommerziellen Zivilisation in einigen Märkten und Geschäften die gebührende Aufmerksamkeit vernachlässigt. Zu niedrige Preise, Betrug, überhöhte Preise, der Handel mit gefälschten und minderwertigen Waren, Kundenverachtung und unfreundliche Umgangsformen sind weiterhin verbreitet. Um in der neuen Situation zu überleben und sich nachhaltig zu entwickeln, müssen Unternehmen und Geschäftshäuser wissen, wie sie sich an die Markttrends anpassen. Die Verkäufer müssen ihr Vertrauen bewahren, sich im Geschäftsleben zivilisiert verhalten, aktiv eine kommerzielle Zivilisation aufbauen und die Interessen der Kunden in den Vordergrund stellen. Darüber hinaus muss das Marktmanagement gestärkt werden, um ein sicheres Einkaufsumfeld für Verbraucher zu schaffen.

Nguyen Oanh

Quelle: https://baohanam.com.vn/kinh-te/thuong-mai-dich-vu/xay-dung-van-minh-thuong-mai-tao-loi-the-canh-tranh-tren-thi-truong-139415.html