Οι νέοι επιχειρηματίες στην εποχή 4.0 αντιμετωπίζουν το ερώτημα: από πού προέρχονται τα δεδομένα;

Στο πλαίσιο ενός ακμάζοντος οικοσυστήματος νεοσύστατων επιχειρήσεων, το μεγαλύτερο εμπόδιο για τους νέους επιχειρηματίες δεν είναι η έλλειψη εργαλείων, αλλά μάλλον η έλλειψη νοοτροπίας για την ορθή αντίληψη και αξιοποίηση των δεδομένων.

Η εποχή της Βιομηχανίας 4.0 προσφέρει αμέτρητες ευκαιρίες για τη συλλογή δεδομένων χωρίς να απαιτούνται τεράστιοι οικονομικοί πόροι.

Στο κύμα του ψηφιακού μετασχηματισμού που σαρώνει κάθε γωνιά της οικονομίας , πολλοί ιδιοκτήτες μικρών επιχειρήσεων, από γειτονικά παντοπωλεία και φιλόξενες καφετέριες μέχρι ιδιόκτητες μπουτίκ μόδας, συχνά αισθάνονται άγχος και εγκατάλειψη.

Πιστεύουν ότι τα «Μεγάλα Δεδομένα» ή η ανάλυση δεδομένων είναι μια πολυτέλεια που προορίζεται για πολυεθνικές εταιρείες με τεράστιους οικονομικούς και τεχνολογικούς πόρους. Ωστόσο, αυτή είναι μια εσφαλμένη αντίληψη.

Οι μικρές νεοσύστατες επιχειρήσεις δεν χρειάζεται να ανησυχούν για την έλλειψη δεδομένων.

Στην πραγματικότητα, ένα τεράστιο «χρυσωρυχείο» δεδομένων βρίσκεται κρυμμένο στις καθημερινές επιχειρηματικές σας δραστηριότητες, περιμένοντας απλώς να αναγνωριστεί, να αξιοποιηθεί και να μετατραπεί σε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Σύμφωνα με το Tuoi Tre Online , η πλουσιότερη και πιο προσβάσιμη πηγή δεδομένων είναι οι πληροφορίες που παράγονται από τις δικές σας εσωτερικές επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Αρχικά, θα πρέπει να εστιάσετε στο αρχείο δεδομένων πελατών σας με συνήθεις ερωτήσεις όπως: Ποιοι είναι οι πιστοί πελάτες σας; Ποια είναι τα ονόματά τους και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους; Ποια προϊόντα αγοράζουν συνήθως; Ποιες είναι οι αγοραστικές τους συνήθειες (πρωί, μεσημέρι, βράδυ, καθημερινές, Σαββατοκύριακα); Πότε επιστρέφουν;

Αυτές οι πληροφορίες δεν χρειάζεται να συλλέγονται από ένα πολύπλοκο σύστημα CRM. Ένα απλό σημειωματάριο, ένα αρχείο Excel ή ακόμα και οι άμεσες συνομιλίες κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με τον πελάτη μπορούν να προσφέρουν πολύτιμες πληροφορίες. Η κατανόηση των πελατών σας σάς βοηθά να εξατομικεύετε τις υπηρεσίες, να εκτελείτε στοχευμένες προσφορές και να δημιουργείτε πιστότητα.

Στη συνέχεια, χρειαζόμαστε δεδομένα σχετικά με το ποια προϊόντα ή υπηρεσίες πωλούνται καλύτερα. Ποια προϊόντα χρειάζονται τον περισσότερο χρόνο για να πωληθούν; Ποιος είναι ο όγκος πωλήσεων ανά ώρα, ημέρα και εποχή; Ποια προϊόντα αγοράζονται συχνά μαζί;

Αυτά τα δεδομένα μπορούν να προέρχονται από το σύστημα POS (Point of Sale) σας, εάν διαθέτετε, ή απλώς από τα καθημερινά αρχεία συναλλαγών σας. Η ανάλυση των δεδομένων πωλήσεων σάς βοηθά να βελτιστοποιήσετε το απόθεμα, να σχεδιάσετε την αναπλήρωση του αποθέματός σας πιο έξυπνα και να οργανώσετε τις παρουσιάσεις των προϊόντων πιο αποτελεσματικά.

Τα δεδομένα που συλλέγονται σχετικά με τους χρόνους επεξεργασίας συναλλαγών είναι επίσης ζωτικής σημασίας. Για παράδειγμα, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να ορίσουν ορόσημα όπως: Πότε είναι οι ώρες με τη μεγαλύτερη κίνηση για τους πελάτες; Ποιες διαδικασίες είναι οι πιο χρονοβόρες; Υπάρχουν σημεία συμφόρησης στη διαδικασία εξυπηρέτησης ή προετοιμασίας; Είτε μέσω οπτικής παρατήρησης είτε μέσω τεκμηριωμένων αρχείων, αυτά τα δεδομένα βοηθούν στον βελτιστοποίηση των διαδικασιών, στην ελαχιστοποίηση των αποβλήτων και στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Και ένα άλλο κρίσιμο στοιχείο είναι τα δεδομένα ανατροφοδότησης των πελατών. Τα κομπλιμέντα, οι προτάσεις ή ακόμα και τα παράπονα από τους πελάτες είναι εξαιρετικά πολύτιμα ποιοτικά δεδομένα. Επισημαίνουν άμεσα τι κάνετε καλά και τι χρειάζεται βελτίωση. Ενθαρρύνετε τους πελάτες να παρέχουν ανατροφοδότηση και καταγράψτε την συστηματικά.

Εκτός από τα εσωτερικά δεδομένα, ο επίπεδος κόσμος του Διαδικτύου είναι επίσης ένας θησαυρός δημόσια διαθέσιμων και δωρεάν δεδομένων που οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν εύκολα να αξιοποιήσουν.

Χρησιμοποιήστε το Google Trends, επειδή αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε το δημόσιο ενδιαφέρον για μια συγκεκριμένη λέξη-κλειδί, προϊόν ή υπηρεσία σε βάθος χρόνου και γεωγραφικής περιοχής. Μπορείτε να δείτε εάν οι τάσεις αναζήτησης αυξάνονται ή μειώνονται και να προσαρμόσετε ανάλογα τις στρατηγικές μάρκετινγκ ή προϊόντων σας.

Για παράδειγμα, μια καφετέρια θα μπορούσε να χρησιμοποιήσει το Google Trends για να δει αν το ενδιαφέρον για τον «αλατισμένο καφέ» ή το «τσάι με καστανή ζάχαρη» αυξάνεται ή μειώνεται.

Ιστότοποι όπως η Γενική Στατιστική Υπηρεσία του Βιετνάμ (gso.gov.vn) παρέχουν πληθώρα πληροφοριών σχετικά με τον πληθυσμό, το μέσο εισόδημα, τις δαπάνες των νοικοκυριών και την ανάπτυξη του κλάδου ανά τοποθεσία. Αυτά τα στοιχεία σας βοηθούν να κατανοήσετε καλύτερα την αγορά-στόχο σας, το αναπτυξιακό σας δυναμικό και να τοποθετηθείτε με μεγαλύτερη ακρίβεια.

Επιπλέον, μην υποτιμάτε τα σχόλια, τα likes και τις κριτικές στα κανάλια κοινωνικής δικτύωσης που χρησιμοποιείτε, όπως το Facebook, το Instagram, το Google Maps, το Foody, το ShopeeFood κ.λπ. Αυτή είναι μια πλούσια πηγή ποιοτικών δεδομένων σχετικά με τις αντιλήψεις των πελατών για τα προϊόντα, τις υπηρεσίες και την επωνυμία σας. Η κοινωνική ακρόαση, ακόμη και σε μικρή κλίμακα, σας βοηθά να εντοπίζετε προβλήματα νωρίς και να αντιδράτε άμεσα.

Επιπλέον, δωρεάν εργαλεία όπως οι Φόρμες Google σάς επιτρέπουν να δημιουργείτε γρήγορες έρευνες, συλλέγοντας σχόλια απευθείας από πελάτες ή πιθανούς πελάτες. Τυχαίες συνομιλίες και σύντομες συνεντεύξεις στο κατάστημα παρέχουν επίσης πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών, τις οποίες κανένα στατιστικό στοιχείο δεν μπορεί να αποτυπώσει πλήρως.

Μετατρέψτε τα δεδομένα σε έσοδα.

Το πιο σημαντικό δεν είναι πόσα δεδομένα έχετε, αλλά τι κάνετε με αυτά. Για τις μικρές επιχειρήσεις, τα δεδομένα πρέπει να οδηγούν σε συγκεκριμένες δράσεις και να αποφέρουν άμεσα αποτελέσματα.

Ξεκινήστε κάνοντας απλές ερωτήσεις σχετικά με την επιχείρησή σας, όπως ποια προϊόντα έχουν σημειώσει τις καλύτερες πωλήσεις πρόσφατα, ώστε να αυξήσετε το απόθεμά σας και να ενισχύσετε την προώθησή τους.

Εναλλακτικά, θα μπορούσε να διεξαχθεί έρευνα για την εκτέλεση μιας ειδικής προωθητικής ενέργειας «happy hour» το πρωί για μια συγκεκριμένη ομάδα πελατών, συλλέγοντας δεδομένα συμπεριφοράς χρηστών. Το προσωπικό θα μπορούσε να επανεκπαιδευτεί και οι διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών να βελτιωθούν.

Η συλλογή δεδομένων για μικρές επιχειρήσεις δεν απαιτεί πολύπλοκα συστήματα ή υπέρογκα κόστη. Απαιτεί σχολαστικότητα, δεξιότητες παρατήρησης και νοοτροπία που βασίζεται στα δεδομένα σε όλες τις λειτουργίες.

Μετατρέποντας φαινομενικά ασήμαντες πληροφορίες σε βαθυστόχαστες γνώσεις, οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες τους, να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών και να ευδοκιμήσουν στην ψηφιακή εποχή.

Τα δεδομένα δεν αποτελούν ιδιοκτησία κανενός ατόμου. Είναι το κλειδί για να ανοίξει η πόρτα προς την επιτυχία για όλους, συμπεριλαμβανομένων των μικρότερων νεοσύστατων επιχειρήσεων.

Επιστροφή στο θέμα

ΑΝΑΤΟΛΙΚΗ ΘΑΛΑΣΣΑ

Πηγή: https://tuoitre.vn/ban-tre-khoi-nghiep-thoi-4-0-va-cau-hoi-du-lieu-lay-tu-dau-20250618135113903.htm