Άνθρωποι που κάνουν κοινοτικό τουρισμό στο αρχαίο χωριό Φουόκ Τιτς καθοδηγούν τους επισκέπτες να φτιάξουν το κέικ φου

Ακόμα έχω "bugs"

Στις αρχές Οκτωβρίου 2025, κυκλοφόρησε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ένα βίντεο που κατέγραφε έναν νεαρό οδηγό ποδηλάτου να κυνηγάει και να προσπαθεί να χτυπήσει έναν οδηγό Grab ακριβώς σε έναν δυτικό δρόμο (οδός Vo Thi Sau, πόλη Hue ). Το περιστατικό διήρκεσε μόνο λίγα λεπτά, αλλά μπροστά σε πολλούς ξένους τουρίστες που στέκονταν στην άκρη του δρόμου, η προσβλητική εικόνα άφησε κακή εντύπωση στην εικόνα του τοπικού τουρισμού.

Προηγουμένως, στα τέλη Σεπτεμβρίου, στο Ανόι , η αστυνομία του τμήματος Hoan Kiem έλαβε αναφορά από τον κ. Phillip Damien (αυστραλιανή υπηκοότητα) σχετικά με την χρέωση 1,2 εκατομμυρίου dong από δύο οδηγούς ποδηλάτων για μια περιήγηση στην Παλιά Συνοικία, τρεις φορές υψηλότερη από την ρυθμιζόμενη τιμή. Η ιστορία δείχνει για άλλη μια φορά τις ανεπάρκειες στην ευαισθητοποίηση και τη συμπεριφορά των εργαζομένων που σχετίζονται με τον τουριστικό κλάδο, οι οποίες επηρεάζουν άμεσα την εικόνα του προορισμού ειδικότερα και τον τουρισμό του Βιετνάμ γενικότερα.

Όχι μόνο σε θορυβώδη περιστατικά, αλλά και στο τουριστικό περιβάλλον, ένας μικρός περιορισμός αρκεί για να χάσει η συμπάθεια τους τουρίστες. Κάποτε, συνάντησα μια ομάδα τουριστών που έπρεπε να περιμένουν αρκετή ώρα για το φαγητό τους σε ένα τοπικό εστιατόριο. Παρά την καθυστέρηση στην εξυπηρέτηση, οι πελάτες δεν έλαβαν ούτε μία συγγνώμη.

Ο κ. Tran Quang Hao, επικεφαλής του Συνδέσμου Τουρισμού της Πόλης Χουέ και διευθυντής της Ανώνυμης Εταιρείας Επενδύσεων και Υπηρεσιών στον Τουρισμό της Χουέ, δήλωσε ότι η ευαισθητοποίηση, η κουλτούρα συμπεριφοράς και οι επικοινωνιακές δεξιότητες στο τουριστικό περιβάλλον είναι σημαντικοί παράγοντες που επηρεάζουν άμεσα τα συναισθήματα των τουριστών. «Όχι μόνο τα άμεσα ή εξειδικευμένα τμήματα, αλλά και οι έμμεσοι και απλοί εργαζόμενοι που εξυπηρετούν τους τουρίστες συμβάλλουν επίσης σημαντικά στη δημιουργία της εικόνας του προορισμού», τόνισε ο κ. Hao.

Στην πραγματικότητα, το ελεύθερο εργατικό δυναμικό, όπως το προσωπικό πωλήσεων, οι υπηρεσίες ποδήλατος, τα τουριστικά σκάφη, οι οδηγοί υπηρεσιών... αντιπροσωπεύει ένα μεγάλο ποσοστό. Οι ελεύθεροι επαγγελματίες δεν ανήκουν σε συγκεκριμένες επαγγελματικές οργανώσεις, ούτε εκπαιδεύονται τακτικά, γεγονός που δυσχεραίνει τη διαμόρφωση μιας ενιαίας στάσης, επίγνωσης και στυλ εξυπηρέτησης.

Ξεκινήστε με ένα χαμόγελο και έναν χαιρετισμό

Σύμφωνα με τις προβλέψεις της τουριστικής βιομηχανίας, το Βιετνάμ, με πολλά πλεονεκτήματα σε ελκυστικούς προορισμούς και ποικίλο πολιτισμό, θα συνεχίσει να υποδέχεται ισχυρή αύξηση διεθνών επισκεπτών την επόμενη περίοδο. Αυτή η ανάπτυξη απαιτεί όχι μόνο επαρκή ποσότητα ανθρώπινου δυναμικού στον τουρισμό, αλλά και διασφάλιση ποιότητας, επαγγελματικών δεξιοτήτων και πολιτισμένης στάσης εξυπηρέτησης.

Ο επικεφαλής του Τμήματος Τουρισμού δήλωσε ότι στο έργο ανάπτυξης τουρισμού και υπηρεσιών για την περίοδο 2025 - 2030, με όραμα έως το 2045, η πόλη προσδιόρισε ως βασικό καθήκον τη δημιουργία μιας ομάδας ανθρώπινου δυναμικού για την κάλυψη των απαιτήσεων της βιώσιμης ανάπτυξης. Η τουριστική βιομηχανία επικεντρώνεται στη βελτίωση της ποιότητας της εκπαίδευσης και στην ενίσχυση του ανθρώπινου δυναμικού: Εκπαίδευση σύμφωνα με τις ανάγκες της αγοράς, δημιουργία προγραμμάτων κατάρτισης που συνδέονται με την πραγματικότητα, συνδεδεμένων με τις τουριστικές επιχειρήσεις. Εντατική εκπαίδευση ανά τομέα, με στόχο βασικούς κλάδους όπως ξενοδοχεία, ξεναγοί, διοίκηση, λειτουργίες...

Επιπλέον, μία από τις λύσεις που παρουσιάζει ενδιαφέρον είναι η ανάπτυξη ήπιων δεξιοτήτων που σχετίζονται με τον τουριστικό κλάδο, όπως η συμπεριφορά, η επίγνωση και ο χειρισμός καταστάσεων. Ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού για τον κοινοτικό τουρισμό, με έμφαση στην ευαισθητοποίηση και τις δεξιότητες εξυπηρέτησης του εργατικού δυναμικού στους τομείς της εστίασης, των μεταφορών, των υπηρεσιών πωλήσεων κ.λπ., για την αξιοποίηση των δυνατοτήτων του κοινοτικού τουρισμού, διασφαλίζοντας ένα ασφαλές, φιλικό και επαγγελματικό τουριστικό περιβάλλον.

Ο κ. Tran Quang Hao πιστεύει ότι μακροπρόθεσμα, χρειάζεται ένα σύνολο ενιαίων κριτηρίων για τη μέτρηση και την αξιολόγηση. «Για παράδειγμα, οι κωδικοί QR μπορούν να προσαρτηθούν σε ποδήλατα ή τουριστικά σκάφη, ώστε οι τουρίστες να μπορούν εύκολα να δίνουν σχόλια και να αξιολογούν τη στάση τους απέναντι στην εξυπηρέτηση. Αυτό δεν είναι μόνο ένα εργαλείο διαχείρισης, αλλά και ένα κίνητρο για να βοηθήσει τους εργαζόμενους να αυτορυθμίζουν τη συμπεριφορά τους. Από εδώ, οι φορείς διαχείρισης τουρισμού θα κατανοούν γρήγορα τα προβλήματα που προκύπτουν και θα έχουν τις κατάλληλες λύσεις», πρότεινε ο κ. Hao.

Σύμφωνα με τον MSc. Pham Ba Hung, Διευθυντή του Κολλεγίου Τουρισμού της Hue και Μόνιμο Αντιπρόεδρο του Συνδέσμου Τουρισμού της Πόλης Hue, για να διαθέτει μια καταρτισμένη ομάδα ανθρώπινου δυναμικού, η τουριστική βιομηχανία πρέπει να διεξάγει μια ολοκληρωμένη έρευνα και έρευνα για να εντοπίσει τις αδυναμίες και τις ελλείψεις κάθε ομάδας εργαζομένων· στη συνέχεια, να σχεδιάσει την επιτόπια εκπαίδευση, να βελτιώσει τις επαγγελματικές δεξιότητες και ταυτόχρονα να συνδέσει στενά σχολεία - επιχειρήσεις - φορείς διαχείρισης για να διαμορφώσει ένα αποτελεσματικό και βιώσιμο οικοσύστημα εκπαίδευσης ανθρώπινου δυναμικού στον τουρισμό.

Προφανώς, η βελτίωση των ήπιων δεξιοτήτων δεν είναι μια υπόθεση μιας ημέρας, αλλά ένα υποχρεωτικό βήμα για να γίνει ο τουρισμός ένας πραγματικά πρωτοπόρος οικονομικός τομέας. Επειδή η εντύπωση ενός προορισμού δεν προέρχεται μόνο από όμορφα τοπία ή νόστιμο φαγητό, αλλά δημιουργείται και από τα χαμόγελα, τους χαιρετισμούς και τις συμπεριφορές κάθε ατόμου που εργάζεται στον τουρισμό. Όταν κάθε εργαζόμενος κατανοεί ότι είναι ο «πολιτιστικός πρεσβευτής» της πατρίδας του, οι όμορφες και επαγγελματικές συμπεριφορές θα γίνουν φυσικά χαρακτηριστικό, συμβάλλοντας στη διαμόρφωση της εικόνας ενός φιλικού και φιλόξενου τόπου στα μάτια των τουριστών από παντού.

Άρθρο και φωτογραφίες: MINH TAM

Πηγή: https://huengaynay.vn/du-lich/boi-dap-hinh-anh-dep-cho-du-lich-hue-159959.html