Οι δείκτες ικανοποίησης των ασθενών στα νοσοκομεία στην πόλη Χο Τσι Μινχ συνεχίζουν να αυξάνονται.

SKĐS - Τα αποτελέσματα μιας έρευνας του 2025 δείχνουν ότι η ικανοποίηση των ασθενών στα νοσοκομεία στην πόλη Χο Τσι Μινχ εξακολουθεί να παραμένει υψηλή και παρουσιάζει ανοδική τάση σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Οι περισσότερες ομάδες της έρευνας, από εσωτερικούς και εξωτερικούς ασθενείς έως μαιευτήρες, κατέγραψαν ποσοστά ικανοποίησης που υπερβαίνουν το 95%.

Στις 10 Δεκεμβρίου, το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ ανακοίνωσε ότι ξεκίνησε έρευνα σχετικά με την ποιότητα των λειτουργιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών σε δημόσια ιδρύματα υγείας στην πόλη Χο Τσι Μινχ για την περίοδο 2022-2025.

Τα αποτελέσματα της έρευνας του 2025 κατέγραψαν 14.953 απαντήσεις από πολίτες σε δημόσιες μονάδες υγείας (αύξηση 1,05 φορές σε σύγκριση με 14.192 απαντήσεις το 2024). Το μέσο ποσοστό ικανοποίησης έφτασε το 89,29% (σε σύγκριση με 88,25% το 2024). Ωστόσο, 12 μονάδες είχαν ακόμη ποσοστά ικανοποίησης μόλις 60-80%.

Το 2025, το μέσο ποσοστό ικανοποίησης των ασθενών προβλέπεται να φτάσει το 89,29% (σε σύγκριση με 88,25% το 2024). Φωτογραφία: PT.

Μια έρευνα σε εξωτερικούς ασθενείς και τους συγγενείς τους κατέγραψε 61.586 απαντήσεις, με μέσο ποσοστό ικανοποίησης 95,94%, μείωση 0,22% σε σύγκριση με το 2024. Πέντε μονάδες πέτυχαν ποσοστό ικανοποίησης 100%, ενώ μία μονάδα κατέγραψε ποσοστό κάτω του 80%.

Για τους εσωτερικούς ασθενείς, υπήρξαν 45.340 απαντήσεις σε σχόλια, με συνολικό ποσοστό ικανοποίησης 96,58%, μια μικρή αύξηση σε σύγκριση με το 96,52% του προηγούμενου έτους. Όλες οι μονάδες πέτυχαν ποσοστό ικανοποίησης άνω του 80%, με 6 νοσοκομεία να επιτυγχάνουν τέλειο ποσοστό ικανοποίησης 100%.

Επιπλέον, το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ κατέγραψε επίσης 7.910 απαντήσεις ασθενών σχετικά με τις εμπειρίες νοσηλείας. Η συνολική βαθμολογία ικανοποίησης έφτασε τα 8,84/10 (αύξηση 0,03 μονάδων σε σύγκριση με το 2024), αλλά εξακολουθούν να υπάρχουν 5 μονάδες με μέση βαθμολογία κάτω από 8.

Για την ομάδα των μητέρων που γεννούν σε νοσοκομεία, το 2025 κατέγραψε 8.617 απαντήσεις με μέσο ποσοστό ικανοποίησης 99,02% – το υψηλότερο μεταξύ όλων των ερωτηθέντων ομάδων.

Σύμφωνα με αναφορές από νοσοκομεία και ιατρικά κέντρα, τα επίπεδα ικανοποίησης ήταν τα εξής: νοσηλευόμενοι ασθενείς (96,58%), εξωτερικοί ασθενείς (95,94%) και τέλος, όσοι χρησιμοποιούσαν υπηρεσίες που σχετίζονταν με διοικητικές διαδικασίες (89,29%).

Ένας εκπρόσωπος του Υπουργείου Υγείας δήλωσε: «Οι περισσότεροι δείκτες έφτασαν σε υψηλά επίπεδα και παρουσίασαν ανοδική τάση σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι, αντανακλώντας τις σημαντικές προσπάθειες του τομέα της υγείας για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των ασθενών».

Τα νοσοκομεία έχουν διατηρήσει καλές έρευνες ικανοποίησης ασθενών και έχουν εφαρμόσει διάφορες λύσεις για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, όπως η εκπαίδευση του ιατρικού προσωπικού σε θέματα επικοινωνίας και συμπεριφοράς, η ενίσχυση της συμβουλευτικής υγείας και της εκπαίδευσης των συγγενών των ασθενών, η προσθήκη παροχών όπως σταθμοί φόρτισης τηλεφώνων, η βελτίωση της καντίνας και η εγκατάσταση περισσότερης σήμανσης εντός του χώρου του νοσοκομείου...

Τα ποσοστά ικανοποίησης ήταν 96,58% για τους εσωτερικούς ασθενείς και 95,94% για τους εξωτερικούς ασθενείς, αντίστοιχα. Φωτογραφία: PT

Επιπλέον, οι εγκαταστάσεις υγειονομικής περίθαλψης συνεχίζουν να επεκτείνουν τις υπηρεσίες εξέτασης και θεραπείας αυθημερόν και να βελτιώνουν τις διαδικασίες εξέτασης και θεραπείας, ώστε να μειώσουν τους χρόνους αναμονής και να κάνουν τα πράγματα πιο εύκολα για τους ασθενείς.

Παρόλο που το νοσοκομείο έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες των ασθενών πριν από την επίσκεψη και τη θεραπεία τους, και το κοινό έχει δώσει θετικά σχόλια για την εμπειρία τους, ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης έχει επίσης επισημάνει ορισμένες ελλείψεις που πρέπει να αντιμετωπιστούν.

Συνεπώς, ορισμένες ιατρικές εγκαταστάσεις εξακολουθούν να μην διαθέτουν επαρκείς υποδομές, όπως θέσεις στάθμευσης, ακάθαρτες τουαλέτες, ανεπαρκείς καρέκλες αναμονής κατά τις ώρες αιχμής και παρατεταμένους χρόνους αναμονής για εγγραφή, εξέταση και φαρμακευτική αγωγή σε ορισμένα μέρη. Επιπλέον, η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών στην παροχή ιατρικών διοικητικών υπηρεσιών δεν έχει ακόμη ανταποκριθεί στις προσδοκίες του κοινού...

Κατά την επόμενη περίοδο, το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ θα συνεχίσει να επανεξετάζει τις διοικητικές διαδικασίες στα νοσοκομεία, αναπτύσσοντας έτσι λύσεις για την απλοποίηση και την προσαρμογή των διαδικασιών, ώστε να δημιουργείται η μέγιστη δυνατή άνεση για τους ανθρώπους όταν προσέρχονται για ιατρική εξέταση και θεραπεία.

Ο τομέας της υγειονομικής περίθαλψης ενθαρρύνει τους ασθενείς να εγγράφονται για ραντεβού ηλεκτρονικά σε εγκαταστάσεις που έχουν εφαρμόσει εφαρμογές προγραμματισμού ραντεβού. Ταυτόχρονα, προωθεί την εφαρμογή της πληροφορικής στη διαδικασία εξέτασης και θεραπείας, στη διαχείριση της ροής των ασθενών και στον συντονισμό, συμβάλλοντας στη μείωση του υπερπληθυσμού κατά τις ώρες αιχμής.

Επιπλέον, τα νοσοκομεία θα ανακαινίσουν τις εγκαταστάσεις τους, θα αναβαθμίσουν τις τουαλέτες και θα ενισχύσουν την εποπτεία για να διασφαλίσουν την πρόοδο και την αποτελεσματικότητα των δραστηριοτήτων βελτίωσης.

Το Υπουργείο Υγείας ζήτησε επίσης από τις μονάδες να συνεχίσουν να διατηρούν δραστηριότητες συμβουλευτικής για τον θηλασμό μέσω διαφόρων μορφών, όπως ομαδική συμβουλευτική, ατομική συμβουλευτική, οπτικά μοντέλα, βίντεο επικοινωνίας και υλικό καθοδήγησης, και να αναπτύσσουν και να αξιολογούν έργα βελτίωσης σε αυτόν τον τομέα.

Σύμφωνα με το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ, η προώθηση της εφαρμογής της τεχνολογίας, η διασφάλιση της διαφάνειας των πληροφοριών και η αναπαραγωγή αποτελεσματικών μοντέλων βελτίωσης θα αποτελέσουν κρίσιμους παράγοντες για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και την αύξηση της ικανοποίησης του κοινού στο μέλλον.

Πηγή: https://suckhoedoisong.vn/chi-so-hai-long-cua-nguoi-benh-tai-cac-benh-vien-o-tphcm-tiep-tuc-tang-169251210202931197.htm