Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Thap: Πελατοκεντρική, εξυπηρετώντας με ψηφιακή τεχνολογία

Τα τελευταία χρόνια, παράλληλα με την ισχυρή τάση ψηφιακού μετασχηματισμού της κοινωνίας, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Thap έχει αναπτύξει πολλές λύσεις εφαρμογών ψηφιακής τεχνολογίας για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών για τους χρήστες ηλεκτρικής ενέργειας στην επαρχία.

Το προσωπικό της ηλεκτρικής ενέργειας άλλαξε τον μηχανικό μετρητή σε ηλεκτρονικό.

Ένα από τα εξαιρετικά βοηθητικά προγράμματα είναι η εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών EVNSPC σε κινητές συσκευές που αναπτύχθηκε από την Southern Power Corporation. Αυτή η εφαρμογή αντικαθιστά αποτελεσματικά τα παραδοσιακά κανάλια πληροφόρησης, όπως τα μηνύματα SMS ή τα κοινωνικά δίκτυα, παρέχοντας στους πελάτες μια πιο βολική, διαφανή και προληπτική εμπειρία.

Ο κ. Nguyen Hoang Dung, εκπρόσωπος της Hoang Dung Construction Enterprise (Ταν Χονγκ Κομητεία, Επαρχία Ντονγκ Ταπ ), δήλωσε: «Για τις επιχειρήσεις, ο έλεγχος του κόστους ηλεκτρικής ενέργειας είναι πολύ σημαντικός. Η εφαρμογή μας βοηθά να παρακολουθούμε τους δείκτες, να ελέγχουμε τους λογαριασμούς και να στέλνουμε αιτήματα γρήγορα. Πρόκειται για μια πολύ αξιοσημείωτη βελτίωση από τον κλάδο της ηλεκτρικής ενέργειας».

Το προσωπικό της ηλεκτρικής ενέργειας καθοδηγεί τους πελάτες να αναζητούν και να πληρώνουν τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος στην εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNSPC.

Όχι μόνο οι επιχειρήσεις, αλλά και πολλά νοικοκυριά έχουν καταγράψει σαφή αποτελεσματικότητα. Προηγουμένως, ο κ. Dinh Van Hung (κοινότητα Tan Hong) έπρεπε να περιμένει το προσωπικό της ηλεκτρικής ενέργειας να εκδώσει μια ειδοποίηση και να πάει απευθείας στο σημείο συναλλαγής για να πληρώσει τον λογαριασμό ηλεκτρικού ρεύματος. Τώρα, με την εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών EVNSPC, η οικογένειά του μπορεί εύκολα να αναζητήσει λογαριασμούς και να πληρώσει online οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε.

Η εφαρμογή έχει αναπτυχθεί τόσο στο App Store όσο και στο CH Play, καλύπτοντας τις περισσότερες ανάγκες ηλεκτρικής ενέργειας, όπως: παρακολούθηση ευρετηρίων, αναζήτηση χρονοδιαγραμμάτων διακοπών ρεύματος, εγγραφή σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες, αποστολή αιτημάτων υποστήριξης... Συγκεκριμένα, αυτό το βοηθητικό πρόγραμμα βοηθά τους πελάτες σε απομακρυσμένες περιοχές να εξοικονομήσουν σημαντικό χρόνο ταξιδιού.

Ο κ. Nguyen Chi Thanh - Αναπληρωτής Διευθυντής της Dong Thap Power Company επιβεβαίωσε: «Η ανάπτυξη της εφαρμογής εξυπηρέτησης πελατών EVNSPC είναι ένα από τα βασικά καθήκοντα του σχεδίου ψηφιακού μετασχηματισμού της Southern Power Corporation και της Dong Thap Power Company».

Στο πλαίσιο της αυξανόμενης απάτης και της πλαστοπροσωπίας του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας με σκοπό την εξαπάτηση των πελατών, όπως συμβαίνει σήμερα, η εφαρμογή Εξυπηρέτησης Πελατών EVNSPC όχι μόνο βοηθά τους πελάτες να διαχειρίζονται την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας με διαφανή τρόπο, αλλά αποτελεί επίσης ένα επίσημο κανάλι επικοινωνίας μεταξύ του κλάδου ηλεκτρικής ενέργειας και των ανθρώπων, την ασφαλέστερη και πιο αξιόπιστη γέφυρα.

Ταυτόχρονα, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας Dong Thap επιταχύνει τον οδικό χάρτη εκσυγχρονισμού του δικτύου σύμφωνα με τον προσανατολισμό της κυβέρνησης για την ανάπτυξη έξυπνων δικτύων. Αναμένεται ότι μέχρι τα τέλη Αυγούστου 2025, το 100% των μηχανικών μετρητών θα έχει αντικατασταθεί από ηλεκτρονικούς μετρητές, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, της παραγωγής και των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, στην αύξηση της παραγωγικότητας της εργασίας και στην ισχυρή προώθηση της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού - όλα προς τον υψηλότερο στόχο: την ικανοποίηση των πελατών.

ΚΑΘΑΡΟΣ

Πηγή: https://baoapbac.vn/kinh-te/202508/cong-ty-dien-luc-dong-thap-lay-khach-hang-lam-trung-tam-phuc-vu-bang-cong-nghe-so-1048512/