Κράτηση ταξιδιωτικών υπηρεσιών online: να είστε σε εγρήγορση και να επιλέγετε με ασφάλεια

Σύμφωνα με την Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού (Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου), παράλληλα με την ισχυρή ανάπτυξη του διαδικτυακού τουρισμού, οι πράξεις εκμετάλλευσης των κοινωνικών δικτύων και των ιστοσελίδων ηλεκτρονικού εμπορίου για την εξαπάτηση των καταναλωτών αυξάνονται ανησυχητικά. Πολλά κόλπα υποδύονται αξιόπιστες επιχειρήσεις, προσφέρουν «σοκαριστικά κίνητρα» για την απόκτηση καταθέσεων, διαφημίζουν ψευδώς ή αποκρύπτουν δυσμενείς χρεώσεις υπηρεσιών, με αποτέλεσμα οι πελάτες όχι μόνο να χάνουν χρήματα, αλλά και να επηρεάζονται σοβαρά τα δικαιώματα και οι ταξιδιωτικές τους εμπειρίες.

Τον τελευταίο καιρό, οι αρχές έχουν ανακαλύψει μια σειρά από περιπτώσεις. Τα άτομα συχνά δημιουργούν ψεύτικες ιστοσελίδες και σελίδες θαυμαστών, χρησιμοποιώντας εικόνες και λογότυπα πραγματικών ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών εταιρειών για να εξαπατήσουν τους πελάτες. Σε ορισμένες περιπτώσεις, εμφανίζονται επίσης διαφημίσεις στο Facebook και την Google, δημιουργώντας ψευδή εμπιστοσύνη. Όταν οι πελάτες μεταφέρουν χρήματα για να κάνουν κράτηση εκδρομών ή δωματίων, αυτές οι σελίδες «εξαφανίζονται» αμέσως, καθιστώντας αδύνατη την επικοινωνία. Επιπλέον, η επεξεργασία και η υπερβολή εικόνων υπηρεσιών, η προσφορά ασυνήθιστα χαμηλών τιμών και στη συνέχεια η είσπραξη μιας σειράς πρόσθετων τελών θέτουν επίσης τους καταναλωτές σε παθητική θέση. Ο κίνδυνος διαρροής προσωπικών πληροφοριών, οι κίνδυνοι στις ηλεκτρονικές πληρωμές και η δυσκολία στην υποβολή αιτημάτων ακυρώσεων και αλλαγών στις υπηρεσίες αυξάνουν περαιτέρω τα μειονεκτήματα για τους πελάτες.

Σύμφωνα με το Τμήμα Κυβερνοασφάλειας και Πρόληψης Εγκλημάτων Υψηλής Τεχνολογίας (A05, Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας ), μόνο τους πρώτους μήνες του 2025, καταγράφηκαν σχεδόν 1.500 κρούσματα διαδικτυακής απάτης με απώλειες άνω των 1.660 δισεκατομμυρίων VND, πολλές από τις οποίες σχετίζονταν με τουριστικές υπηρεσίες. Τυπικές περιπτώσεις περιλαμβάνουν ψεύτικες σελίδες θαυμαστών ξενοδοχείων και ταξιδιωτικών πρακτορείων για την ιδιοποίηση εκατοντάδων εκατομμυρίων VND από πολλά θύματα.

Αντιμέτωποι με αυτήν την κατάσταση, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού συνιστά στους καταναλωτές να μην εμπιστεύονται καθόλου τα ταξίδια, τους συνδυασμούς θέρετρων ή τα αεροπορικά εισιτήρια με ασυνήθιστα χαμηλές τιμές. Όλες οι συναλλαγές πρέπει να επαληθεύονται μέσω επίσημων καναλιών, όπως ιστότοποι, εφαρμογές ή δημόσιοι αριθμοί τηλεφώνου επιχειρήσεων. Συνιστάται στους πολίτες να μην μεταφέρουν χρήματα σε προσωπικούς λογαριασμούς, να φυλάσσουν έγγραφα και τιμολόγια ως βάση για καταγγελίες και να αναφέρουν άμεσα στις αρχές εάν εντοπίσουν τυχόν ασυνήθιστα σημάδια.

Από νομικής άποψης, ο Νόμος για την Προστασία των Καταναλωτών του 2023 και ο Νόμος για τον Τουρισμό του 2017 ορίζουν σαφώς τα δικαιώματα των πελατών να λαμβάνουν ειλικρινείς πληροφορίες, να προστατεύονται, να υποβάλλουν καταγγελίες και να ζητούν αποζημίωση όταν παραβιάζονται τα δικαιώματά τους. Οι καταναλωτές μπορούν να υποβάλουν καταγγελία στον Σύνδεσμο Προστασίας Καταναλωτών, στο Υπουργείο Βιομηχανίας και Εμπορίου ή απευθείας μέσω της Ηλεκτρονικής Πύλης Δημόσιας Υπηρεσίας για επίλυση.

Όχι μόνο οι καταναλωτές, αλλά και η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού τονίζει την ευθύνη των επιχειρήσεων όσον αφορά τη διαφάνεια των πληροφοριών, τη δημοσιοποίηση των αδειών λειτουργίας των επιχειρήσεων, των διευθύνσεων, των επίσημων καναλιών επικοινωνίας και την τακτική προειδοποίηση των πελατών σχετικά με τους ψεύτικους ιστότοπους. Η επένδυση σε συστήματα ασφαλείας, η δημιουργία μηχανισμών διαχείρισης παραπόνων και η εξέταση των συμφερόντων των πελατών ως κορυφαίων προτεραιοτήτων θα βοηθήσει τις επιχειρήσεις να βελτιώσουν τη φήμη τους και να συμβάλουν στη δημιουργία ενός υγιούς επιχειρηματικού περιβάλλοντος στον διαδικτυακό τουρισμό.

Στο μέλλον, η Εθνική Επιτροπή Ανταγωνισμού επιβεβαιώνει ότι θα συνεχίσει να συντονίζεται με υπουργεία, παραρτήματα και τοπικές αρχές για την ενίσχυση των επιθεωρήσεων και την αυστηρή αντιμετώπιση των παραβάσεων, προωθώντας παράλληλα την επικοινωνία για την ευαισθητοποίηση του κοινού. Όταν έχετε ερωτήσεις, σχόλια ή παράπονα, οι πολίτες μπορούν να επικοινωνήσουν με την τηλεφωνική γραμμή συμβουλευτικής και υποστήριξης καταναλωτών 18006838 (δωρεάν σε εθνικό επίπεδο) ή να επισκεφθούν τον ιστότοπο http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai για καθοδήγηση και υποστήριξη.

Εθνική Διοίκηση Τουρισμού του Βιετνάμ

Πηγή: https://bvhttdl.gov.vn/dat-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-can-canh-giac-va-lua-chon-an-toan-2025091910195998.htm