Η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Χο Τσι Μινχ (EVNHCMC) προτρέπει τους κατοίκους της πόλης Χο Τσι Μινχ να κατεβάσουν την εφαρμογή EVNHCMC για να παρακολουθούν την καθημερινή τους κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.
Δύο μήνες μετά τη συγχώνευση των διοικητικών ορίων, η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Χο Τσι Μινχ έχει διασφαλίσει ασφαλή και σταθερή παροχή ηλεκτρικής ενέργειας για μια μεγαλούπολη με πάνω από 14 εκατομμύρια κατοίκους. Ο τομέας της ενέργειας διατηρεί πάντα τη διαφάνεια σε όλες τις δραστηριότητες παραγωγής, επιχειρηματικής δραστηριότητας και εξυπηρέτησης πελατών.
Εξυπηρέτηση με επίκεντρο τον πελάτη
Ένα από τα καθήκοντα στα οποία δίνει ιδιαίτερη προσοχή η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Χο Τσι Μινχ (EVNHCMC) είναι η αντιμετώπιση των σχολίων των πελατών ηλεκτρικής ενέργειας.
Στους δύο μήνες από την ανάληψη επιπλέον πελατών στις πρώην περιοχές Binh Duong και Ba Ria - Vung Tau , ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας της πόλης έχει λάβει τα περισσότερα παράπονα από πελάτες σχετικά με τους αυξημένους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος.
Ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας της πόλης Χο Τσι Μινχ δήλωσε ότι, παρόλο που οι πληροφορίες σχετικά με τις αυξήσεις στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος κυκλοφορούν ευρέως στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, οι περισσότερες από αυτές είναι κατασκευασμένες ή διαγραμμένες για να αποκρύψουν την αλήθεια. Όσοι δημοσιεύουν συχνά χρησιμοποιούν ψεύτικους λογαριασμούς ή τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για να δημιουργήσουν εικονικές αυξήσεις στους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος. Ως εκ τούτου, ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας δεν μπορεί να προσδιορίσει με ακρίβεια τα στοιχεία των πελατών για να επικοινωνήσει μαζί τους για διευκρινίσεις.
Τον Αύγουστο, η EVNHCMC εντόπισε οκτώ περιπτώσεις οικιακών πελατών ηλεκτρικής ενέργειας που παραπονέθηκαν για τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Όλες αυτές οι περιπτώσεις επικοινωνήθηκαν, διερευνήθηκαν και οι ανησυχίες τους αντιμετωπίστηκαν.
Αφού έλαβαν λεπτομερείς εξηγήσεις και ανάλυση της ημερήσιας κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας από το προσωπικό της εταιρείας ηλεκτρισμού, οι πελάτες έμειναν ικανοποιημένοι και δεν είχαν περαιτέρω παράπονα ή ερωτήσεις.
Για παράδειγμα, ένας πελάτης στην περιοχή που εξυπηρετείται από την Binh Duong Power Company δημοσίευσε στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης αμφισβητώντας γιατί ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος για τον Ιούλιο και τον Αύγουστο ήταν «ακριβώς ο ίδιος».
Μετά την επικοινωνία με τον πελάτη, ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας ανέλυσε το διάγραμμα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας του πελάτη για δύο μήνες και διαπίστωσε ότι ενώ η ημερήσια κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας τον Ιούλιο και τον Αύγουστο διέφερε, η συνολική κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και για τους δύο μήνες ήταν η ίδια. Αυτή η σύμπτωση ήταν καθαρά συμπτωματική και ο πελάτης το κατάλαβε μετά από διεξοδική εξήγηση.
Ομοίως, ένας πελάτης που εξυπηρετήθηκε από την An Phu Dong Power Company ρώτησε επίσης γιατί ο λογαριασμός ηλεκτρικού ρεύματος για τον Ιούλιο ήταν πάνω από 3,6 εκατομμύρια VND, ενώ τον Ιούνιο ήταν μόνο 2,8 εκατομμύρια VND, παρόλο που η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και οι συσκευές που χρησιμοποιούσαν παρέμειναν αμετάβλητες.
Μέσω επικοινωνίας και έρευνας, έγινε γνωστό ότι αυτό το νοικοκυριό διατηρεί μια διαδικτυακή επιχείρηση, χρησιμοποιεί συχνά μεγάλο αριθμό φωτιστικών για τη μαγνητοσκόπηση βίντεο πωλήσεων, διαθέτει δύο κλιματιστικά και αρκετούς ανεμιστήρες που χρησιμοποιούνται συνεχώς για πολλές ώρες την ημέρα. Το σπίτι είναι εξοπλισμένο με πολλές ηλεκτρικές συσκευές υψηλής ισχύος, όπως: αντλίες νερού, τηλεοράσεις, ηλεκτρικές κουζίνες, ψυγεία κ.λπ.
Ο τομέας ενέργειας της πόλης Χο Τσι Μινχ ενθαρρύνει τους ανθρώπους να χρησιμοποιούν την ηλεκτρική ενέργεια με οικονομικό τρόπο - Φωτογραφία: LE PHAN
Ο τομέας της ηλεκτρικής ενέργειας συμβουλεύει τους ανθρώπους να μην πέφτουν θύματα εκμετάλλευσης.
Ο κ. Bui Trung Kien, Αναπληρωτής Γενικός Διευθυντής της EVNHCMC, δήλωσε ότι είναι φυσιολογικό η κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας από τους οικιακούς πελάτες να αυξάνεται ή να μειώνεται κατά τη διάρκεια του μήνα. Αυτό εξαρτάται από παράγοντες όπως ο καιρός, ο αριθμός των χρηστών, ο χρόνος χρήσης, ο εξοπλισμός που χρησιμοποιείται και η συμπεριφορά των χρηστών.
Εκπρόσωποι του EVNHCMC συμβούλευσαν επίσης τους πολίτες να είναι προσεκτικοί και να επαληθεύουν προσεκτικά τις πληροφορίες πριν τις δημοσιεύσουν ή τις κοινοποιήσουν στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να αποφεύγεται η δημοσίευση ανακριβών πληροφοριών που θα μπορούσαν να προκαλέσουν πανικό στο κοινό και να επηρεάσουν την τοπική ασφάλεια και τάξη.
Επιπλέον, μπορεί να οδηγήσει σε διαρροή προσωπικών πληροφοριών, δημιουργώντας ευκαιρίες για κακόβουλα άτομα να συλλέξουν πληροφορίες και να πραγματοποιήσουν δόλιες δραστηριότητες.
Για ερωτήσεις σχετικά με την αυξημένη κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας ή σχόλια σχετικά με τους λογαριασμούς ηλεκτρικού ρεύματος, οι πελάτες θα πρέπει να επικοινωνήσουν απευθείας με την EVNHCMC μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 1900545454, μέσω email: cskh@hcmpc.com.vn, της σελίδας θαυμαστών: Ho Chi Minh City Power Corporation ή της εφαρμογής EVNHCMC για να λαμβάνουν έγκαιρες πληροφορίες.
Η συνολική κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας του πελάτη τον Ιούλιο και τον Αύγουστο ήταν η ίδια, αλλά η ημερήσια κατανάλωση διέφερε.
Ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας της πόλης Χο Τσι Μινχ έχει δεσμευτεί να προστατεύει όλα τα στοιχεία των πελατών και να επικοινωνεί και να συντονίζεται άμεσα με τους πελάτες για να ελέγχει, να επαληθεύει και να εξηγεί την κατάσταση. Όλη η διαδικασία ελέγχου και αναθεώρησης των πληροφοριών είναι ανοιχτή, διαφανής και εποπτεύεται άμεσα από τους πελάτες.
Οι επικεφαλής της EVNHCMC δήλωσαν περαιτέρω ότι ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας του Βιετνάμ γενικότερα, και η Εταιρεία Ηλεκτρικής Ενέργειας της Πόλης Χο Τσι Μινχ ειδικότερα, τηρούν πάντα αυστηρά τους κανονισμούς της κυβέρνησης, του Υπουργείου Βιομηχανίας και Εμπορίου και τις διαδικασίες του Ομίλου Ηλεκτρικής Ενέργειας του Βιετνάμ για τη μέτρηση της κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας και των τιμών ηλεκτρικής ενέργειας. Ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας χρησιμοποιεί και εγκαθιστά μόνο μετρητές που έχουν περάσει τον έλεγχο για να διασφαλίζεται η ακριβής λειτουργία τους.
Εγκαταστήστε την εφαρμογή EVNHCMC για να παρακολουθείτε την ημερήσια κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας.
Παράλληλα με την ανάπτυξη του συστήματος τηλεμέτρησης, η EVNHCMC έχει αναπτύξει μια εφαρμογή εξυπηρέτησης πελατών (EVNHCMC) για έξυπνες κινητές συσκευές.
Μέσω αυτής της εφαρμογής, οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν προληπτικά την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας και επίσης να παρακολουθούν την ποιότητα των υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας οποτεδήποτε, οπουδήποτε.
Για πελάτες με υψηλή κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας μέσω ειδικών υποσταθμών, η EVNHCMC παρέχει καθημερινά διαγράμματα κατανάλωσης ηλεκτρικής ενέργειας, διαγράμματα ισχύος, διαγράμματα ρεύματος, διαγράμματα συντελεστή ισχύος κ.λπ., κάθε 30 λεπτά, ώστε να επιτρέπει στους πελάτες να παρακολουθούν εξ αποστάσεως το σύστημα ηλεκτρικής ενέργειας σε σχεδόν πραγματικό χρόνο.
Πηγή: https://tuoitre.vn/dien-luc-tp-hcm-cong-khai-luong-dien-tieu-thu-moi-ngay-nguoi-dan-vao-app-theo-doi-202509061607274.htm
Σχόλιο (0)