Χάρη στην εφαρμογή της σύγχρονης τεχνολογίας, από τον Ιούλιο του 2024, η FWD Vietnam Life Insurance εισήγαγε μια νέα διαδικασία ασφαλιστικής συμβουλευτικής, βαθμολογώντας τη διαφάνεια και διασφαλίζοντας την αυθεντικότητα των πληροφοριών. Συνεπώς, η FWD έχει θεσπίσει πολύ λεπτομερή και σαφή βήματα στη διαδικασία ασφαλιστικής συμβουλευτικής, εξ ολοκλήρου σε μια ηλεκτρονική πλατφόρμα. Η διαδικασία απαιτεί από τον Χρηματοοικονομικό Σύμβουλο να συνοδεύει και να καθοδηγεί τους πελάτες σε όλα τα βήματα, από τη συμπλήρωση των πληροφοριών, τη δημιουργία ενός πίνακα απεικόνισης παροχών, την επιβεβαίωση των πληροφοριών έως την υποβολή της αίτησης ασφάλισης.

Βελτιωμένη αναγνώριση οικονομικών συμβούλων μέσω δειγμάτων φωνής

Ως γέφυρα μεταξύ ασφαλιστικών εταιρειών και πελατών, ο επαγγελματισμός και η αφοσίωση της ομάδας χρηματοοικονομικών συμβούλων αποτελούν καθοριστικό παράγοντα για την εμπειρία του πελάτη, τόσο για την επιχείρηση ειδικότερα όσο και για τον κλάδο των ασφαλειών ζωής γενικότερα.

Γυναίκα συνάδελφος εξηγεί κάτι με ένα iPad στον άνδρα συνάδελφό της.jpg
Η αναγνώριση οικονομικών συμβούλων μέσω φωνητικής επικοινωνίας αποτελεί μια καινοτομία που συμβάλλει στην ενίσχυση του επαγγελματισμού της ομάδας και στην ηρεμία του πελάτη σχετικά με την ποιότητα της συμβουλευτικής. Φωτογραφία: FWD

Στην FWD, η αναγνώριση οικονομικών συμβούλων μέσω φωνής αποτελεί μια βελτίωση στη νέα διαδικασία παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στον τομέα των ασφαλειών. Πρόκειται για τη διαδικασία όπου οι Χρηματοοικονομικοί Σύμβουλοι καταγράφουν τις φωνές τους μέσω ενός ολοκληρωμένου συστήματος τεχνητής νοημοσύνης, χρησιμοποιώντας Βιομετρική Φωνής (Τεχνολογία Βιομετρικής Φωνής) για την ανάλυση και αναγνώριση δειγμάτων φωνής σύμφωνα με τον κωδικό κάθε Χρηματοοικονομικού Συμβούλου. Αυτή η πιστοποίηση συμβάλλει στη βελτίωση του επαγγελματισμού της ομάδας, διασφαλίζοντας την ταυτότητα του οικονομικού συμβούλου κατά τη διάρκεια της διαδικασίας παροχής συμβουλευτικών υπηρεσιών στον τομέα των ασφαλειών. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες μπορούν να είναι πιο σίγουροι για την ποιότητα της συμβουλευτικής, εξασφαλίζοντας ακριβείς και διαφανείς πληροφορίες σύμφωνα με τα πρότυπα της FWD. Επιπλέον, αυτή η βελτίωση βοηθά την ομάδα οικονομικών συμβούλων να επικεντρωθεί περισσότερο στην ανάπτυξη επαγγελματικής εμπειρογνωμοσύνης και στην οικοδόμηση ενός επαγγελματικού τρόπου εργασίας, επιτυγχάνοντας έτσι υψηλή εμπιστοσύνη των πελατών.

Αυστηρός ποιοτικός έλεγχος με βήμα καταγραφής ασφαλιστικής διαβούλευσης

Ένα άλλο νέο σημείο στη διαδικασία συμβουλευτικής της FWD Vietnam Life Insurance είναι το βήμα της καταγραφής του περιεχομένου της ασφαλιστικής συμβουλευτικής μεταξύ του Χρηματοοικονομικού Συμβούλου και του πελάτη κατά την ενημέρωση σχετικά με τα ασφαλιστικά προϊόντα που συνδέονται με επενδύσεις.

Εφαρμόζοντας τεχνολογία Αυτόματης Αναγνώρισης Ομιλίας, Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας και άλλες σύγχρονες τεχνολογίες, το σύστημα της FWD ελέγχει αυτόματα το δείγμα φωνής του Οικονομικού Συμβούλου, καταγράφει και εμφανίζει το περιεχόμενο της ηχογράφησης μεταξύ του Οικονομικού Συμβούλου και του πελάτη και αξιολογεί αυτόματα το περιεχόμενο της ηχογράφησης για να διαχειριστεί την ποιότητα της συνεδρίας διαβούλευσης. Σε περίπτωση που το σύστημα δεν μπορεί να αναγνωρίσει τη φωνή του Οικονομικού Συμβούλου ή το περιεχόμενο της συνομιλίας δεν είναι σύμφωνο με τα προβλεπόμενα βήματα, η διαδικασία ασφαλιστικής διαβούλευσης θα διακοπεί. Αυτό απαιτεί από τη συνεδρία ασφαλιστικής διαβούλευσης να εξετάσει όλο το περιεχόμενο, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης έχει πρόσβαση και επιβεβαιώνει πλήρως τις πληροφορίες.

2 γυναίκες συνάδελφοι συζητούν για τη δουλειά στο σαλόνι του γραφείου.jpg
Το βήμα της καταγραφής απαιτεί την διεξοδική εξέταση του περιεχομένου από τη συμβουλευτική ομάδα, διασφαλίζοντας ότι ο πελάτης έχει πρόσβαση στις πληροφορίες και τις επιβεβαιώνει πλήρως. Φωτογραφία: FWD

Επιπλέον, η FWD επέκτεινε επίσης την εφαρμογή άλλων σύγχρονων τεχνολογιών όπως η OCR (τεχνολογία οπτικής αναγνώρισης χαρακτήρων), η αντιστοίχιση προσώπου (τεχνολογία αναγνώρισης προσώπου), η ανίχνευση Liveness (τεχνολογία αναγνώρισης πραγματικού προσώπου) και η ανίχνευση απάτης (τεχνολογία για την ανίχνευση και πρόληψη περιπτώσεων απάτης) στη λύση Ηλεκτρονικής Ταυτοποίησης Πελατών (eKYC) που είχε αναπτύξει προηγουμένως η εταιρεία.

Βελτιώστε τη διαδικασία συμβουλευτικής ασφάλισης με τεχνητή νοημοσύνη

Η τεχνολογία θεωρείται το θεμέλιο του μετασχηματισμού στον ασφαλιστικό και χρηματοοικονομικό τομέα παγκοσμίως, καθώς και στο Βιετνάμ. Σήμερα, στην αγορά ξεχωρίζει η FWD Vietnam Life Insurance, η οποία δίνει προτεραιότητα στην εφαρμογή της τεχνολογίας για τη βελτίωση της ποιότητας των διαδικασιών συμβουλευτικής στον ασφαλιστικό τομέα και την παροχή πιο βολικών εμπειριών στους πελάτες.

Συνάδελφοι εργάζονται σε φορητό υπολογιστή μαζί με εικονικές οθόνες και ψηφιακά στοιχεία σε ένα φουτουριστικό γραφείο (2).jpg

Η FWD ξεκίνησε το ταξίδι της στην εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης (AI) το 2019 και επί του παρόντος διαθέτει σχεδόν 200 μοντέλα AI που εφαρμόζονται σε ολόκληρο τον όμιλο, με περισσότερες από 600 περιπτώσεις χρήσης AI να έχουν αναπτυχθεί στην πράξη. Μέχρι το τέλος του 2023, η FWD είχε μετατρέψει το 97% των εφαρμογών του ομίλου σε περιβάλλον cloud computing. Επιπλέον, η διαδοχική υπογραφή μακροχρόνιας συνεργασίας με δύο τεχνολογικούς κολοσσούς, την Amazon Web Services (AWS) και τη Microsoft το 2024, δείχνει τη στρατηγική της FWD να επενδύει σημαντικά στην τεχνολογία.

Πέρα από τα οφέλη της διασφάλισης της ποιότητας των ασφαλιστικών συμβουλευτικών υπηρεσιών και της ανάπτυξης μιας ομάδας επαγγελματιών οικονομικών συμβούλων, οι προσπάθειες βελτίωσης της διαδικασίας ασφαλιστικών συμβουλευτικών υπηρεσιών της FWD και πολλών άλλων ασφαλιστικών εταιρειών θεωρούνται ένα μακροπρόθεσμο βήμα του κλάδου ασφάλισης ζωής στο ταξίδι για τη βελτίωση της ποιότητας και της εμπιστοσύνης των Βιετναμέζικων πελατών.

Λαν Νι