Οι διευθυντές νοσοκομείων στην πόλη Χο Τσι Μινχ πρέπει να αντιμετωπίσουν σοβαρά τα παράπονα του κοινού.

(Εφημερίδα Dan Tri) - Το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ ζήτησε από τους διευθυντές των νοσοκομείων της περιοχής να συμμετέχουν σοβαρά και ενεργά και να επιβλέπουν άμεσα τη διαδικασία λήψης και διαχείρισης των σχολίων από το κοινό.

Στις 17 Δεκεμβρίου, το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ ανακοίνωσε ότι, μετά από μια περίοδο ανάπτυξης και δοκιμών, θα λανσάρει επίσημα έναν πίνακα ελέγχου (ένα εργαλείο που εμφανίζει γενικές πληροφορίες) στις 22 Δεκεμβρίου για τη λήψη και την παρακολούθηση της διαχείρισης των σχολίων του κοινού στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης.

Συνεπώς, κατά το παρελθόν διάστημα, μέσω της τηλεφωνικής γραμμής του Υπουργείου Υγείας, έχουν ληφθεί και διεκπεραιωθεί άμεσα πολλά παράπονα από το κοινό σχετικά με ιατρικές εξετάσεις και θεραπείες, συμβάλλοντας στην επίλυση πολλών ζητημάτων που προκύπτουν και στην προστασία των νόμιμων δικαιωμάτων των ασθενών.

Ωστόσο, η διαδικασία λήψης και παρακολούθησης της ανατροφοδότησης γίνεται κυρίως χειροκίνητα και δεν έχει ακόμη δημιουργηθεί ένα κεντρικό σύστημα δεδομένων για να εξυπηρετεί βιώσιμα τις ανάγκες διαχείρισης, ανάλυσης και βελτίωσης της ποιότητας.

Η εφαρμογή ενός πίνακα ελέγχου για τη λήψη και επεξεργασία των σχολίων των πολιτών θα ξεπεράσει τους προαναφερθέντες περιορισμούς. Όλες οι πληροφορίες σχολίων των πολιτών, ολόκληρη η διαδικασία λήψης, ταξινόμησης, επεξεργασίας και απάντησης, θα ψηφιοποιηθούν, επιτρέποντας την κεντρική και συνεχή παρακολούθηση.

Η διεπαφή του Πίνακα Ελέγχου λαμβάνει σχόλια από τους πολίτες σχετικά με την υγειονομική περίθαλψη στην πόλη Χο Τσι Μινχ (Φωτογραφία: Υπουργείο Υγείας).

Το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ δήλωσε ότι το εργαλείο του Πίνακα Ελέγχου μπορεί να λαμβάνει σχόλια από τους πολίτες μέσω διαφόρων καναλιών, όπως τηλεφωνικές γραμμές βοήθειας, γραπτές καταγγελίες, υποδοχή πολιτών και επίλυση παραπόνων.

Οι τομείς για τη λήψη ανατροφοδότησης είναι περιεκτικοί, καλύπτοντας τις περισσότερες πτυχές των λειτουργιών υγειονομικής περίθαλψης, όπως: η στάση και το πνεύμα εξυπηρέτησης του προσωπικού υγειονομικής περίθαλψης, η επαγγελματική ποιότητα, οι διαδικασίες εξέτασης και θεραπείας και οι διοικητικές διαδικασίες, καθώς και το κόστος της εξέτασης και της θεραπείας και οι πληρωμές ασφάλισης υγείας.

Νοσοκομειακές εγκαταστάσεις και περιβάλλον· Παροχή πληροφοριών για την υγεία, συμβουλευτικής και επικοινωνίας· Υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης και μεταφορά ασθενών· Φάρμακα, εμβόλια και ιατρικά εφόδια· Προληπτική ιατρική και ασφάλεια τροφίμων· Ψηφιακός μετασχηματισμός· Κοινωνική προστασία· Διαδικασίες αδειοδότησης...

Πρόκειται για μια εξαιρετικά πολύτιμη πηγή πρακτικών πληροφοριών, που βοηθά τον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης να επανεξετάσει τις επαγγελματικές και τις παρεχόμενες διαδικασίες, να αντιμετωπίσει άμεσα τις ελλείψεις και τους περιορισμούς και να εντοπίσει και να αναπαράγει αποτελεσματικά μοντέλα και πρακτικές.

Αυτό δημιουργεί μια κρίσιμη πηγή δεδομένων για τη διαχείριση, τη λειτουργία και τη βελτίωση της ποιότητας.

Άνθρωποι εγγράφονται για ιατρικές εξετάσεις σε μια μονάδα υγειονομικής περίθαλψης στην πόλη Χο Τσι Μινχ (Φωτογραφία: Hoang Le).

«Η ανατροφοδότηση των πολιτών δεν είναι απλώς ένα άμεσο ζήτημα που χρειάζεται αντιμετώπιση, αλλά και το σημείο εκκίνησης για μακροπρόθεσμες διαδικασίες βελτίωσης της ποιότητας.»

«Η ψηφιοποίηση, η ανάλυση και η αξιοποίηση δεδομένων από τον Πίνακα Ελέγχου θα βοηθήσει τις μονάδες υγειονομικής περίθαλψης να αξιολογούν αντικειμενικά και με βάση τα γεγονότα τις δραστηριότητές τους, βελτιώνοντας σταδιακά την επαγγελματική ποιότητα, την στάση απέναντι στις υπηρεσίες και την αποτελεσματικότητα της διαχείρισης», επιβεβαίωσε το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ.

Για να διασφαλιστεί η πραγματική αποτελεσματικότητα του Πίνακα Ελέγχου, το Υπουργείο Υγείας της πόλης Χο Τσι Μινχ ζητά από τους διευθυντές των νοσοκομείων και των ιατρικών εγκαταστάσεων της περιοχής να συμμετέχουν σοβαρά και ενεργά και να επιβλέπουν άμεσα τη λήψη, την επεξεργασία και την απάντηση σε σχόλια από το κοινό, θεωρώντας αυτό ένα τακτικό καθήκον, που συνδέεται με την ευθύνη του επικεφαλής του ιδρύματος.

Η προληπτική συμμετοχή των μονάδων υγειονομικής περίθαλψης, σε συνδυασμό με την εποπτεία και την υποστήριξη του κοινού, θα συμβάλει στην οικοδόμηση ενός πιο διαφανούς και επαγγελματικού συστήματος υγειονομικής περίθαλψης στην πόλη Χο Τσι Μινχ, με στόχο την επίτευξη ολοένα και υψηλότερων επιπέδων ικανοποίησης των ασθενών.

Πηγή: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm